تجربة الموظف: كيف يمكنك تطويرها ؟

اشترك في رسائلنا الإخبارية

تجربة الموظف: كيف يمكنك تطويرها ؟

 

لتقديم خدمة تنال رضا العملاء يجب توفير تجربة موظف متميزة. ماذا يمكن لأصحاب العمل أن يفعلوا لتحسين هذا الوضع؟ ماذا تعني تجربة الموظف؟ وفيما تتجلى أهميتها؟

 

[Sommaire]

 

أهمية إدارة تجربة الموظف

 

على عكس مما قد يعتقده الكثير من الناس، فإن تجربة الموظف ليست مفهوما حساسا. انها نتيجة لمجموعة من الإجراءات التي تساعد موظفيك على القيام بعملهم على أفضل وجه. يتعامل الموظفون مع العديد من العوامل المختلفة التي تتراوح بين التكنولوجيا وبيئة العمل إلى مديريهم وزملائهم. إن الجمع بين هذه العوامل والطريقة التي تؤثر بها على موظفيك هو الذي يخلق تجربتهم الشاملة.

وتؤثر هذه التجربة بدورها على شعور الفرد تجاه الشركة التي يعمل بها.

من الطبيعي أنه إذا كان لدى الموظف مدير لم يره أبدًا، وموقع عمل غير سار وزملاء عمل يتعاملون بفظاظة، فإن تجربة الموظف الخاصة بهم ستكون سلبية. في المقابل، الموظف الذي لديه مدير داعم، فريق جيد من حوله ومكان عمل أكثر قبولا قد تكون تجربة الموظف أكثر إيجابية.

وتجربة الموظف هذه مهمة، ليس فقط للشركات التي توظف هؤلاء الأشخاص، ولكن أيضًا للباحثين عن عمل والعملاء وحتى الموردين. باختصار، لا يمكن للمؤسسة تجاهل تجربة الموظف. اذ ترتبط هذه المشاعر مباشرة باشراك الموظفين وأدائهم ومعدلات الاحتفاظ بهم.

 

تأثير تجربة الموظف على تطوير الشركة

 

عندما يكون لدى الموظفين تجربة إيجابية شاملة، فمن المرجح أن يكونوا منتجين ومتحمسين. من خلال زيادة اشراكهم، سوف يزداد حماسهم و فعاليتهم، مما يؤدي إلى نتيجة أفضل - وهذا مهم بغض النظر عن دورهم. من حل المشكلات الإبداعية إلى خدمة العملاء الاستثنائية، تدعم تجربة الموظف الإيجابية تطوير المؤسسة من خلال قوة الموظفين المتحمسين.

 

11 خطوة مساعدة في تطوير تجربة الموظف

 

توفير السلامة النفسية

ومن المرجح أن تكون الثقافة التي تساعد الموظفين على الشعور بالراحة في طلب المساعدة أو تبادل الأفكار أو ارتكاب الأخطاء دون خوف من العواقب السلبية أكثر نجاحا. من خلال تدريب المسؤولين على السلوكيات النموذجية التي تشجع  السلامة النفسية، فإنك تخلق بيئة عمل أكثر إرضاء حيث يعرف الموظفون أن اشراكهم يقدر.

 

الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة

أصبحت التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من الحياة الحديثة مع الموظفين الشباب غير القادرين على تخيل وقت لم تكن فيه التكنولوجيا متاحة. لهذا السبب، فإن الشركة التي تفشل في الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة تخلق تلقائيًا تجربة أكثر إحباطًا لموظفيها. يرغب الموظفون في إنشاء طلبات تلقائية  وتقديم ملاحظات عبر الإنترنت  والعثور على المعلومات بسلاسة قدر الإمكان في حياتهم الشخصية. وبالتالي فإن توفير التكنولوجيا المناسبة يخلق حياة عمل أقل إحباطا وأكثر  إرضاء للموظفين.

 

إنشاء برامج تعليمية وتطويرية ذات معنى

يمكن أن تدعم برامج التعليم والتطوير في المؤسسة تجربة الموظف بعدة طرق. يجب أن تكون مرتبطة باستراتيجية العمل الشاملة وأهداف الثقافة؛ سيساعد هذا الموظفين على إدراك الغرض من تعلمهم ومعرفة أن جهودهم تدعم النجاح التنظيمي. يمكن للمديرين المساعدة في تحديد برامج التطوير المناسبة لكل موظف لإنشاء خطة مخصصة ذات صلة بنقاط القوة لكل موظف واحتياجات التطوير. لن يساعد هذا الموظفين على أداء وظائفهم بشكل أفضل فحسب، بل سيُظهر لهم أيضًا أن الشركة تعتبرهم أفرادًا وليس "واحدًا من كثيرين". يمكن أن يساعد هذا التخصيص في تحسين تجربة الفرد.

 

الأخذ بعين الاعتبار بيئة عمل موظفيك

حتى مع وجود أفضل المديرين والتكنولوجيا المناسبة وزملاء العمل المذهلين، يمكن لبيئة العمل السيئة أن تؤثر سلبًا على تجربة الموظف. سواء كانت مساحة العمل دائمًا في درجة حرارة غير ملائمة، أو صاخبة جدًا أو تبدو رثة، فإنها تؤثر على تجربة الموظفين. لهذا السبب، فإن إنفاق الوقت والمال في مكان عملك سيجعل الموظفين يشعرون بتقدير أكبر. قد يجعلهم أيضًا أكثر راحة وإنتاجية. قد يكون من الصعب معالجة بعض العوامل (مثل التدفئة أو تبريد الهواء) بطريقة تجعل الجميع سعداء؛ يمكن أن يكون توفير بلوفرات للتدفئة, مراوح أو مكيفات . مراجعة شكل المكتب لتزويد الموظفين بمناطق هادئة لإجراء محادثات سرية أو شيء من هذا القبيل سيخلق إحباطًا أقل ويساعد على زيادة الإنتاجية.

من المهم أيضًا مراعاة الموظفين الذين لا يعملون في المكتب. على سبيل المثال، فإن إنشاء غرفة لطيفة للموظفين أو منطقة خارجية مريحة لمديري المستودعات أو موظفي المتجر للراحة في فترات الراحة سيساعدهم على الاسترخاء بسهولة أكبر ويشير إلى أنك تقدر حاجتهم للاسترخاء. قد تشعر وكأنها أشياء صغيرة، لكنها مكاسب أخرى يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الموظف بشكل عام.

 

employee experience

 

اختيار المديرين بعناية

المديرين مهمين حقا عندما يتعلق الأمر بتجربة الموظف. إذا كانت مشاركته ضعيفة، فإن هذا يؤثر على الموظفين الذين يديرونهم. لهذا السبب، من المهم تحديد أولويات اختيار المدير  والتدريب والتطوير. وبدعم مناسب، سيقوم مدير مشارك ومتحمس ومدرب تدريبا جيدا بإنشاء تقارير مباشرة تشاركية محفزة جيدا. باختصار، يمكن للمديرين الممتازين تعزيز تجربة الموظفين.

 

النظر في دورة حياة الموظف الكامل

من التوظيف إلى استقبال الموظف الجديد وتسريح الموظف ، يمكن لإدارة دورة حياة الموظفين المخططة جيدا والمراعية أن تدعم تجربة موظف مجزية أكثر. وفي ظل عملية أكثر سلاسة وأكثر قابلية للتنبؤ، يفهم المديرون والموظفون ما هو متوقع منهم، مما يتيح مجالا أكبر لإجراء مناقشات قيمة تعزز تجربة الموظفين عموما.

 

تقديم ردود فعل قيمة

والثقافة التي تقدر ردود الفعل الصادقة سوف تخلق بيئة عمل مجزية أكثر. لن يعرف الموظفون فقط متى يقومون بعمل جيد ويحصلون على الاعتراف الذي يحتاجونه، بل سيتفهمون أيضا ماذا يمكن تطويره. يمكن أن تكون ردود الفعل السلبية المقدمة بشكل جيد أكثر قوة في مساعدة الموظفين على التطور، وهذا بدوره يمكن أن يساعد في بناء تجربة موظف أكثر إيجابية بشكل عام.

 

أجرة عادلة

راتب ضخم لن يعوض عن تجربة موظف ضعيفة، ولكن إذا تم استخدامه بعناية، فيمكن أن يساعد في دعم تجربة الموظف بشكل عام. يمكن أن يساعد قياس أجور الموظفين مقابل المنافسين والتأكد من ارتباطها بالأداء في إنشاء رابط أقوى بين الراتب والشعور بالتقدير. التفكير فيما وراء الراتب وحده يمكن أن يعزز تجربة الموظف بشكل أكبر. يمكن أن تسمح المزايا المدروسة جيدًا أو المرنة مثل التغطية الصحية أو قسائم رعاية الأطفال بتكييف مزاياهم وفقًا لاحتياجاتهم الفردية، مما يؤدي إلى تحسين تجربة الموظف.

 

ضمان توقعات واضحة

من خلال إخبار الموظفين بما هو متوقع منهم، يمكنهم فهم تقدمهم وكيفية أدائهم. التوقعات الواضحة مهمة على كل المستويات - من الرؤية التنظيمية واستهداف توضيح المواعيد النهائية للمشروع. تأكد من أن الأوصاف الوظيفية واضحة وأن عمليات إدارة الأداء لديك ترتبط بأهداف واضحة. مع تطبيق هذا، سيعرف الموظفون ما هو متوقع منهم ويقيسون نجاحهم بشكل أكثر دقة.

 

إنشاء سياسة إجازات

لا يمكن لأحد أن يعمل إذا كان متعبا أو مريضا. للحفاظ على الموظفين في أفضل حالاتهم، من المهم تشجيع الموظفين على أخذ إجازة كافية من العمل لإعادة شحن بطارياتهم. لن تعني الإجازة المدفوعة فقط أنهم سيعودون إلى العمل بنفس جديد، بل سيكونون أكثر إنتاجية وصحة أيضًا.

 

تشجيع العمل المرن

وعلى الرغم من أن العمل المرن كان يبدو على أنه مجال الأمهات العاملات، فقد أظهرت التحولات الأخيرة في ممارسات العمل أن العمل المرن يمكن أن يكون مفيدا لأصحاب الشركات وكذلك لموظفيهم. يمكن أن يساعد اعتماد العمل الهجين الموظفين على خلق بيئة عمل تسمح لهم بالقيام بأفضل أعمالهم. من المهم بشكل خاص أن يكون هذا هو الحال بالنسبة للجميع. بدلا من إعطاء الأولوية للآباء العاملين في هذه الحالات، تأكد من إعطاء جميع الموظفين الفرصة للعمل بمرونة.

 

ما هي عواقب تجربة موظف سيئة

 

وكما أن تجربة الموظف الإيجابية يمكن أن تخلق موظفين متحمسين ومنتجين وعلامة تجارية قوية لصاحب العمل، فإن العكس هو الصحيح مع تجربة الموظف السيئة. بعض النتائج المترتبة على تجربة الموظف تشمل:

  1. تكاليف عالية. مع تجربة الموظف ضعيفة يأتي ارتفاع دوران الموظف وزيادة الغياب. وبالإضافة إلى التأثير على الإنتاجية، فإن هذه العوامل تؤدي إلى زيادة تكاليف التوظيف وترفع التكاليف المرتبطة بالتغيب عن العمل مثل الصحة المهنية، وتغطية المرض، وأقساط التأمين الصحي.
  2. ثقافة شركة سامة. الموظفون غير السعداء الذين لا يغادرون يمكن أن يسببوا مشاكل أخرى. قد يسهم فك الارتباط وعدم الرضا في ثقافة الشركة غير الصحية. تتميز بالسلبية وعدم الرضا وقلة التقدير داخل الشركة، ويمكن لثقافة الشركة السامة أن تلحق الضرر بآفاق المؤسسة على المدى الطويل.
  3. أداء ضعيف. مع انخفاض الإنتاجية وثقافة مكان العمل الضعيفة، يأتي الأداء الضعيف. من خدمة العملاء السيئة إلى المواعيد النهائية الضائعة والافتقار إلى الابتكار، يمكن للأداء الضعيف أن يقدم نفسه بعدة طرق، ليس أي منها جذابًا لشركة طموحة.

 

في الختام

 

نتيجة للعديد من العوامل، فإن تجربة الموظف تعمل بلا شك على تحسين الأداء الفردي والمؤسسي. لا يوجد عامل واحد يمكن أن يغير هذا المقياس المهم، ولهذا السبب فهي مهمة مستمرة لضمان رضا الموظفين و نجاح الشركة بصفة عامة.

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.

هل تسعى لتطوير تجارب موظفيك؟

قم بتعزيز تجارب موظفيك مع MintHR

تعرف على المزيد