إليكم 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي حيث إنه من المعروف أن أي مكان عمل لا يخلو من هذا النوع من الموظفين، لذا لا بد على أي مؤسسة أو شركة استخدام بعض الطرق المتنوعة للتعامل مع حساسية الموظفين، وذلك من أجل ضمان سير العمل داخلها ومنع تسرب أي مشاعر سلبية تؤثر على باقي أعضاء الفريق وعلى أداؤهم في العمل.
[Sommaire]
من هو الموظف العاطفي؟
قبل التطرق إلى أفضل 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي يجب أولا التعرف على شخصيته، وهو عبارة عن شخص يمتلك مشاعر مرهفة، بحيث تؤثر تلك العواطف بشكل كبير على أدائه وإنتاجيته في العمل، وقد يمتد تأثير تلك المشاعر أيضا على أداء الفريق بأكمله، وذلك بسبب عدم قدرته على التفاعل مع زملائه نتيجة حساسيته الشديدة، وبالتالي تعطيل سير العمل داخل المؤسسة.
فالموظفون العاطفيون يمتلكون شخصيات معقدة يصعب التعامل معها، حيث إنهم يتفاعلون بشكل مفرط مع المواقف البسيطة، كما تصيبهم في بعض الأحيان نوبات من الحزن والخوف المصحوب بالبكاء، نتيجة لافتقارهم لمهارات إدارة الذات والثبات الانفعالي.
10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي
إذا كنت صاحب عمل ولديك في محيط عملك هذا النوع من الموظفين فيمكنك التعامل معهم من خلال استخدام بعض الطرق البسيطة التي تخفف من حدة الآثار الناتجة عن تلك الحساسية الشديدة والتي تؤثر على سير العمل، ويمكننا تلخيص تلك الأساليب في النقاط التالية:
أولا: حافظ على هدوئك
يجب معاملة الموظفين العاطفيين بمعاملة خاصة، من أجل تفادي حساسيتهم الشديدة في مكان العمل، وبالتالي من الضروري على المدير وفريق العمل الحفاظ على هدوئهم أثناء التفاعل مع هذا النوع من الموظفين والبقاء هادئين طوال الوقت وعدم اتخاذ أي ردات فعل عنيفة تجاههم حتى لا يزداد الأمر سوءا.
ثانيا: استمع إلى موظفك العاطفي
التواصل مع الموظف الحساس وفهم وجهة نظره سيخفف من الآثار السلبية التي قد تؤثر على أدائه وتفاعله مع زملائه في محيط العمل، ويكون ذلك من خلال الاستماع إلى الموظف والتعرف عما يغضبه في العمل ومحاولة إيجاد نصائح وحلول لمساعدته في السيطرة على تلك العواطف في محيط العمل.
ثالثا: توفير بيئة عمل هادئة تظهر التعاطف
توفير بيئة عمل هادئة قائمة على تفاعل الجميع بشكل إيجابي ومريح، بالإضافة إلى إظهار التعاطف تجاه الموظفين العاطفيين تعتبر من أفضل 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي حيث إن ذلك سيعزز من نفسيتهم وشعورهم، وهذا سينعكس بشكل كبير على اندماجهم في العمل، وذلك نتيجة شعوره بالتقدير والأمان في مكان العمل، وهذا سيحسن من قدرتهم على التفاعل بشكل إيجابي مع المحيطين بهم.
رابعا: ضع عواطف ومشاعر الموظفين في اعتبارك
يجب على المديرين وأصحاب الأعمال الانتباه جيدا إلى طريقة التعامل مع الموظفين ووضع عواطف ومشاعر الموظفين في اعتبارهم، من خلال استخدام عبارات تشجيعية بدلا من التوبيخ، بالإضافة إلى الانتباه لنبرات الصوت ولغة الجسد عند التعامل معهم والتحدث إليهم، حتى لا يفسر الموظف تلك الإشارات بسلبية وهذا سينعكس على أدائه في العمل.
خامسا: كن إيجابيا مع مشاعر موظفيك
من الشائع في أي مكان عمل أن يظهر المديرون والقادة اللامبالاة تجاه الموظفين العاطفيين الذين يثيرون القلق والتوتر في محيط العمل، بل قد ينفذ صبرهم في بعض الأحيان وهذا يزيد الأمر سوءا.
حيث إنه من الأفضل التعامل بشكل إيجابي مع مشاعر العاملين، من خلال النظر إلى مشاعرهم السلبية على أنها فرصة ممتازة للاستماع إلى الموظف المصاب وإظهار التعاطف معه، فهذا التعاطف سيساعدك على بناء علاقة قوية بينك وبينه وبالتالي الحد من عاطفته وحساسيته الزائدة.
سادسا: تعرف على محفزات الموظف
يعد فهم محفزات الموظف من أفضل 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي حيث إنه يوجد رابطا مباشرا بين المحفزات والسلوك العاطفي للموظف ومدى استجابته لأن يكون إيجابيا وقادرا على التفاعل مع الغير بشكل طبيعي.
ويمكن للقادة القيام بذلك من خلال الاستماع إلى الموظف والتعرف على مخاوفه، بالإضافة إلى والأشياء التي تحفزه في محيط العمل وأخذها بعين الاعتبار وتوفيرها له حتى يتمكن من الاندماج بشكل طبيعي في محيط العمل.
سابعا: حافظ على كرامتهم في محيط العمل
الموظف العاطفي يجب أن يتعامل بطريقة خاصة، وذلك بسبب حساسيته الزائدة تجاه أي موقف يمر به، وبالتالي يجب على صاحب العمل الحفاظ على كرامته وعدم توبيخه أمام زملائه في العمل لأن ذلك سيشعره بالحرج الشديد وقد يصل الأمر في بعض الأحيان إلى البكاء، وهذا سيشعره بفقدان كرامته وثقته بنفسه في محيط العمل وبالتالي انخفاض أدائه الوظيفي.
ثامنا: تدريب القادة والمديرين
يعد تدريب القادة من بين أفضل 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي حيث يجب أن يكون القادة والمديرون على علم كاف بطرق التعامل مع الأنواع المختلفة من الموظفين، فإذا لم يكونوا على علم بذلك فيجب على صاحب العمل تقديم التدريب المناسب وخاصة بشأن السلوك الإداري ومهارات الاتصال بالإضافة إلى مهارات إدارة الصراع.
لأن ذلك سيمكنهم بشكل كبير من التعامل مع المشكلات العاطفية وإدارتها بشكل إيجابي، فضلا عن القدرة على قيادة هذا النوع من الموظفين بطريقة فعالة ومساعدتهم على خفض المشاعر السلبية التي قد يشعرون بها في محيط العمل.
تاسعا: درب الموظف العاطفي
تدريب القادة والمديرين على كيفية التعامل مع الموظفين العاطفيين لا يعد كافيا لمعالجة لك المشكلة، ولكن يجب أيضا تدريب الموظف على الذكاء العاطفي في محيط العمل، وذلك من خلال التعرف على مشكلتهم وتدريبهم على كيفية مواجهتها وإدارتها بشكل فعال وطرق التعامل بشكل إيجابي في محيط العمل.
عاشرا: أعطي للموظف مساحة
الموظفون العاطفيون في أي مؤسسة يحتاجون إلى مزيد من المساحة حتى يتمكنوا من حل كافة مشاكلهم التي يواجهونها في محيط العمل بعيدا عن أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية تؤثر على نفسيتهم بالسلب.
لذا يجب على أي مكان عمل منح هذا النوع من الموظفين مساحة خاصة بعم لتجاوز المواقف السلبية بطريقة إيجابية ومعالجة المشكلات، حتى يتمكن من الاندماج في العمل من جديد بشكل إيجابي.
هل يجوز فصل الموظف العاطفي من العمل؟
بعد التعرف على أفضل 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي يمكننا القول بأنه إذا قام صاحب العمل بتنفيذ تلك الطرق في محيط العمل من أجل مساعدة الموظف العاطفي على الاندماج في محيط العمل والسيطرة على عواطفه، ولكن لم يلاحظ على الموظف أي استجابة أو لم تظهر على أفعاله أي تغييرات إيجابية، فيمكن لصاحب العمل في تلك الحالة فصل الموظف نتيجة عدم استجابته لهذا الجهد المبذول.
أما إذا صدر من الموظف استجابة حتى ولو بطيئة فمن الأفضل منحه فرصة للتغيير من خلال تشجيعه بصفة مستمرة، بالإضافة إلى التواصل الدائم معه ومناقشته حتى يتمكن من التغيير الكامل ويصبح قادرا على تحجيم عواطفه أثناء أداء العمل.
وأخيرا بعد التعرف على 10 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي يمكننا القول بأن التعامل مع هذا النوع من الموظفين يحتاج إلى مزيد من الصبر، بالإضافة إلى المعرفة القوية بكيفية التعامل معهم حتى تتمكن الشركة أو المؤسسة من تجنب المشاكل التي يمكن أن يسببها الموظف ومساعدته على أن يكون إيجابيا وقادرا على فصل مشاعره عن محيط العمل.