كيف تدير الحوارات الصعبة والنقااشات الحادة في العمل؟

 

كيف تدير الحوارات الصعبة والنقااشات الحادة في العمل؟ من أهم الأسئلة التي عليك تعلم إجابتها من أجل تفادي الكثير من المشكلات والعقبات أثناء تأدية مهامك اليومية في وظيفتك.

حيث أن التعرض للتعامل مع مدير معنف أو عصبي قد يجبرك على التدرب على التعامل مع الحوارات الصعبة، ولذلك سنقدم لك مجموعة من النصائح التي تعمل على تسهيل تلك التعاملات اليومية لك في بيئة عملك.

 

[Sommaire]

 

كيف تدير الحوارات الصعبة والنقاشات الحادة في العمل؟

 

لا شك أن هناك الكثير منا قد يواجه مشكلة الحوارات الصعبة أو الحادة مع رب العمل أو المدير المباشر أو زملاء العمل، ولكن علينا أن نتجنب تلك الحوارات أو اتخاذ العصبية منهجًا فيها أثناء التعرض لها وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

 

أولًا: عليك بتغيير نظرتك للنقاش الحاد

 

وهنا عليك تفهم وجهة نظر الطرف الآخر من أجل القدرة على الاستيعاب بنظرة أخرى، وبناء على ذلك يتم تفهم الطرف الآخر ويتم حل الخلاف سريعًا ومحاولة الوصول إلى حل وسطي يرضي كلا من الطرفين بدلًا من الدخول في نزاع ونقاش حاد.

 

ثانيًا: أجعل مناقشتك شخصية بين طرفين

 

إن الحدة بين طرفين أثناء النقاش في العمل من الممكن أن يكون ناتج عن تعرضهم للمشاهدة من أشخاص آخرين أو انزعاج من التجمعات، ولذلك يمكن تحويل النقاش شخصي بين فردين فقط للتغلب على حدة النقاش.

 

ثالثًا: كن مستمع جيد

 

أحرص على أن تكون مستمع أكثر من متكلم حتى تتفهم جميع تفاصيل الحوار وتتعرف على وجهة النظر كاملة للطرف الآخر، مما يجنبك الوقوع في النقاش الحاد.

 

رابعًا: أحرص على تقييم الآخرين

 

قدرتك على تقييم الأشخاص والمواقف سيساعدك بشكل كبير في تفهم وجهة نظر على شخص على حدى، مما سيجعلك تتمتع بالذكاء الاجتماعي لدرجة كبيرة وتتجنب قدر كبير من النقاشات الحادة والخلافات.

 

خامسًا: قم بالسيطرة على عواطفك

 

لأن المشاعر والأحاسيس من الممكن أن تدفعك إلى التصرف بعصبية في الكثير من المواقف أثناء التعرض للخلافات في العمل، ولذلك عليك التحكم بشكل كامل في عواطفك عند التعامل مع الآخرين.

 

فن الحوار الناجح

 

إن إدارة الحوار الناجح من أساسيات النجاح في بيئة العمل والقدرة على التكيف، ولذلك هناك بعض الأساسيات عليك المحافظة على توافرها وتحقيقها من أجل إتقان فن الحوار الناجح وهي (كن ممتع في حديثك – تجنب استخدام الكلمات الشائكة – استخدام أسلوب راقي في الحوار – انتقي الألفاظ والكلمات التي تستخدمها بعناية – تجنب التكرار – احترم الطرف الآخر في نقاشك).

 

أساليب تجنب النقاش الناجح في العمل

 

هناك بعض الأساليب التي يمكنك اتقانها من أجل تجنب الوقوع في مشكلة النقاش الحاد في عملك، وتتمثل تلك الأساليب في النقاط التالية:

النقاش المتبادل: إن تبادل الأفكار مع الطرف الآخر والنقاش من الأساليب التي تجعلك معبر عن وجهة نظرك باحترافية وكذلك تفهم وجهة نظر الطرف الآخر، مما سيجنبك بنسبة كبيرة الوقوع في إطار الخلاف أو الحدة أثناء النقاش أو الاختلاف.

تمرن على المحادثات الصعبة: من الممكن أن تتعرض في عملك للتنمر أو بعض الأشخاص الراغبين بإيقاعك في الأخطاء عند تنفيذك لمهام عملك أو مشاركتك في أي نقاش، ولذلك عليك التدرب كليًا على تلك النقاشات وكيفية تجاوزها من خلال ابتكار عبارات تحمل أكثر من معنى دون أن توقعك في أي خطأ.

فكر في مقابل فوزك بالنقاش: هناك بعض النقاشات في إطار العمل من الممكن أن يكون الفوز فيها خسارة فادحة مثل أن تقوم بتنفيذ أمر يتعارض مع رغبات مديرك مما سيخلق بينكم خلاف دائم لا يتم حله، ولذلك يمكنك خسارة نقاش في مقابل استقرار التعامل مع مديرك وتلك من أنجح الطرق التي يمكنك تطبيقها في العمل.

 

الصفات الشخصية للموظف الجاد

 

هناك بعض الصفات الشخصية التي عليك التحلي بها من أجل تجنب الدخول في بعض المناقشات الحادة مع مديرك أو زملاء العمل والتي من أهمها الدقة والمرونة وتمتعك بالحماس والرغبة في التعلم وتزويد الخبرة وقرتك على المثابرة، بالإضافة إلى تمتعك بالثقافة والاطلاع الدائم والقدرة على العمل وسط فريق وتزويد خبراتك العملية والشخصية والتركيز في التفاصيل والقدرة على القيادة.

 

مهارات الاعتماد على الذات في العمل

 

هناك بعض المهارات التي سيمكنك اتقانها من تجنب الدخول في نقاش حاد مع مديرك وتسمى تلك المهارات بمهارات الاعتماد على الذات في العمل، ويمكننا التعرف على تلك المهارات من خلال الآتي:

 

• أولًا: أحرص على ترتيب جميع أمور عملك ومهامك بشكل مستمر من خلال تدوينها أو تذكرها وتنفيذها في موعدها.
• ثانيًا: كن أنت من يبادر بمناقشة الأمور الصعبة في العمل والتوصل إلى حلول من أجل تسهيل تنفيذها في موعدها.
• ثالثًا: لا تعتمد اعتماد كلي أو دائم في معرفة الحلول من خلال المناقش مع مديرك أو الآخرين، حيث عليك الاجتهاد للوصول إلى الحلول بنفسك.
• رابعًا: إن الدخول في تحديات والفوز بها مع الزملاء الآخرين من الأمور التي تساهم بشكل كبير في تطورك واكتسابك الكثير من المهارات.
• خامسًا: عليك التمتع بالثقة في ذاتك وأحرص على أن تكون جدير بتلك الثقة.

 

طرق تجنب النقاش الحاد بين أطراف العمل

 

هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب النقاش الحاد بين أطراف العمل، ويمكننا التعرف على تلك الطرق من خلال الآتي:

 

• أحرص على التدقيق في الأوامر التي تتلقاها وتنفيذها كاملة.
• لا تقوم بتأخير تنفيذ مهام عملك اليومية.
• أحرص على وضع بعض الأولويات في عملك والتي كلفك بها مديرك المباشر.
• تجنب الحديث كثيرًا مع الزملاء عن أمور خارجة عن نطاق العمل.

 

لماذا نتجنب المحادثات الصعبة في العمل؟

 

هناك الكثير من الأسباب التي قد تدفعنا إلى تجنب الدخول في محادثات صعبة في العمل والتي من أهمها الخوف من خسارة العمل بشكل نهائي أو الرغبة في البعد عن ضغوطات العمل بشكل كبير نتيجة كثرة المهام اليومية، بالإضافة إلى الخوف من تدهور أو قطع العلاقات مع الزملاء الآخرين في بيئة العمل.

 

كيف أتقن فن الحوار؟

 

يمكن اتقان فن الحوار من خلال تطبيق بعض الخطوات والتي تتمثل في النقاط التالية:

 

• قم بالتحدث بشكل لائق مع مراعاة عدم التلفظ بشكل خاطئ أو التلعثم أثناء الحديث مع الآخرين أو أحد الأطراف في النقاش بشكل مباشر.
• قم بافتراض عدم فهمك للطرف الآخر من أجل الإنصات والاستماع له بدقة مما يسهل الحديث فيما بينكم ويعمل على تجهيزك للرد عليه بشكل دقيق وسليم.
• لا تبالغ في استخدام الألفاظ والألقاب الرسمية عند تناول الحديث مع الطرف الآخر حتى تتمكنوا من الحوار بشكل سلس وسهل سويًا.
• لا تكن ممل أثناء الحديث فعليك تجنب التكرار وأحرص على تواجد الحماس من خلال تشويق الطرف الآخر وتبادل أطراف الحديث معه بشكل مسلي.

 

متى تكون المنافسة محببة في العمل؟

 

هناك بعض الحالات التي تكون فيها المنافسة شيء محبب في العمل ويمكننا التعرف على تلك الحالات من خلال الآتي:

 

• التدرب على مواجهة التحديات وتخطيها أثناء الرغبة في تجاوز مستوى الزميل الذي تقوم بمنافسته.
• في حالة تحقيق دور المنافسة في تطوير مستوى أداء العمل سواء من قبلك أو من قبل الشخص المنافس.
• تحقيق هدف التميز بين الأشخاص المشاركين في بيئة العمل، مما يخلق لك فرص جديدة للتطور.

 

وأخيرًا يجب أن تعلم أن النقاشات الحادة في العمل يجب التعامل معها بحرفية كبيرة حتى تضمن الخروج منها بدون خسائر وظيفية، ومما يساعدك على تجنبها هو التدريب المستمر على مهارات التواصل الاجتماعي الجيد مع زملاء العمل، وكيفية إدارة الأزمات.