10 مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية لا يمكن الاستغناء عنها

اشترك في رسائلنا الإخبارية

10 مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية لا يمكن الاستغناء عنها

 

هل كان الضغط على مسؤول الموارد البشرية أكبر فيما مضى؟ مع هذا التركيز على مساعدة الموظفين على الازدهار مع دعم نجاح المؤسسة، يتوقف عمل مدير الموارد البشرية العادي. ولهذا السبب، فإن تحديد مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية (KPIs) أمر مهم بشكل لا يصدق.

 

ما هي مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية؟

 

لفهم ما هي مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية، يجب علينا أولا أن نفهم ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية العادية.

مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس يوضح مدى نجاح الشركة في تحقيق أهداف المؤسسة.

تعد مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية مقياسا لمساعدة المسيرين على فهم التقدم المحرز في استراتيجية الموارد البشرية.

 

كيفية استخدام مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية؟

 

بمجرد إضفاء الطابع الرسمي على استراتيجية الموارد البشرية، يتفق مديرو الموارد البشرية على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تظهر التقدم المحرز في تحقيق كل هدف. يتم تلخيص مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على لوحة قيادة للموارد البشرية، والمعروفة أيضا باسم السجل المتكامل لقياس الأداء. وهذا يوفر للجميع مؤشرا واضحا على أداء إدارة الموارد البشرية مقابل استراتيجية الموارد البشرية، وهو ما يوضح بدوره كيف يقدمون في مقابل استراتيجية الشركة الأوسع نطاقا.

لتكون مفيدة، ينبغي أن تكون مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية - ذكية - محددة وقابلة للقياس، يمكن تحقيقها، واقعية ومحددة الوقت. من خلال ضمان أن يكون كل مؤشر أداء رئيسي هو مؤشر أداء ذكي، سيتمكن مديرو الموارد البشرية من تحديد أهدافهم وتحقيقها بسهولة أكبر.

 

ما هي أهم مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية؟

 

لأن كل عمل مختلف، فإن مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية التي يستخدمونها ستكون مختلفة أيضا. ومع ذلك، هناك مجموعة مختارة من مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية التي تساعد الشركة على فهم نجاحها مقابل الأهداف التي ترغب معظم الشركات في رؤيتها. تتجاوز مقاييس الأداء الرئيسية للموارد البشرية معدل إنتاجية الموظفين ومتوسط مدة الخدمة. ويمكن استخدامها لقياس مجموعة واسعة من الأهداف، تتراوح بين مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأداء وحتى اكتساب المواهب.

يمكن استخدام العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم جوانب متعددة من استراتيجية الشركة. بعض الأنواع الأكثر استخداما والأكثر فائدة من الموارد البشرية هي:

 

مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية

وترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية (المستخدمة لقياس كفاءة القوى العاملة) ارتباطا وثيقا بالعديد من أهداف المؤسسة مثل تلك "الخاصة" بالعمليات والتمويل. هناك عدد من الطرق لقياس الإنتاجية ومن المهم لفريق الموارد البشرية التركيز على نتائج الموارد البشرية. ويمكن أن تشمل هذه الخطوات أداء الموظفين وفقا لمعايير الوظيفة، وعدد ساعات التدريب المنجزة، والإنتاجية المفقودة بسبب نقص الموظفين، ومتوسط عدد الموظفين الغائبين في كل فترة زمنية محددة.

إن الحفاظ على توافق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية مع أهداف الموارد البشرية يجعل من السهل على فرق الموارد البشرية معرفة كيف يمكنها التأثير على السلوكيات لتحسين نتائج الأعمال.

 

دوران الموظفين

على الرغم من أن معدل دوران معين أمر طبيعي وصحي حقًا، إلا أن معدل الدوران المرتفع يمثل مشكلة، مما يتسبب في ارتفاع التكاليف وانخفاض الإنتاجية والتأثير على ثقافة مكان العمل. يساعد فهم معدل دوران الموظفين فريق الموارد البشرية على تقييم استقرار الأعمال. يمكن أيضًا مراجعتها من قبل الإدارة والديموغرافية لفهم ما إذا كانت هناك أي بؤر مشاكل داخل الشركة.

في العديد من الشركات، يستعرض مديرو الموارد البشرية معدل الدوران الطوعي وكذلك إجمالي معدل الدوران. يستثني هذا المقياس عمليات الإنهاء التي تتم بسبب الشركة.

 

معدل الغيابات

الغياب غني بالمعنى. معرفة عدد الموظفين الذين هم خارج العمل مع المرض يمكن أن يكون مؤشرا رائدا للاحتفاظ، ويشير إلى أداء الشركة في إشراك الموظفين، ويمكن أيضا أن يعطي نظرة عن ثقافة مكان العمل. ويمكن لمعدل التغيبات أيضا أن يبين نجاح مبادرات مثل إدخال تغييرات على سياسة العمل المرنة، وإدخال العمل عن بعد ، والتغييرات في استحقاق الإجازة.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف

التوظيف هو عمل مكلف، لذلك فإن إدارة التكاليف والمدة المرتبطة بتوظيف موظفين جدد غالبا ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة لإدارات الموارد البشرية. يساعد مقياس التكلفة لكل توظيف والوقت اللازم لتوظيف المقاييس على توفير رؤى قد تقلل من التكاليف المرتبطة بعملية التوظيف وتحديد أفضل طريقة للتوظيف. والأكثر من ذلك، يمكن أن تشير مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية هذه إلى الأداء مقابل مقاييس العلامة التجارية والثقافة لصاحب العمل. من الأسهل والأسرع توظيف الموظفين إذا كانت الشركة لديها علامة تجارية وثقافة قوية لصاحب العمل.

ويشكل استعمال مؤشرات الأداء الرئيسية جانبا هاما من جوانب التوظيف. مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية مثل متوسط الوقت الذي يستغرقه الموظف ليصبح منتجا وعدد المرات التي يبقى فيها الموظف بعد فترة الاختبار الخاصة به توضح نجاح العمل في العثور على التعيينات الجديدة المناسبة والحفاظ عليها.

 

 

معدل الرضى الوظيفي

معدل الرضى الوظيفي هو مقياس لمشاركة الموظف ويخبر صاحب العمل مدى احتمال أن يوصي الموظفون بالشركة كمكان للعمل. من خلال تتبع معدل الرضى الوظيفي، يمكن لفريق الموارد البشرية فهم فرص التوظيف والعلامة التجارية لصاحب العمل وثقافة الشركة . كما يمكن أن يدعم فهم أهداف مثل الاحتفاظ به ويرتبط بنتائج تجارية إيجابية.

 

فرق الأجور

ومع تزايد فهم أهمية المساواة في الأجر عن العمل المتساوي، أصبح مؤشر فرق الأجور أكثر أهمية. وقد جعلت بعض البلدان من نشر الفرق في الأجور بين الجنسين شرطا قانونيا، وفي بلدان أخرى يعد هذا غير قانوني. ومع ذلك، من خلال فهم فرق الأجور في الشركة - بالنسبة للجنسين وكذلك العرق والإعاقة - يمكن للشركة أن تفهم مدى شمولية شركتها وتقييم ما إذا كان يتم تحقيق أهداف الشمولية.

تحليل فرق الأجور هو مؤشر الأداء العالمي للموارد البشرية المهم لتضمينه في تقرير مؤشر التنوع والشمول للشركة، إلى جانب تحليل محدد لكيفية أداء مجموعات الأقليات وأولئك الذين لديهم خصائص محمية في مقاييس الموارد البشرية الأخرى مثل معدل الاحتفاظ، ونجاح تدابير التوظيف ومعدل الترقية الداخلية.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية للتعليم والتدريب

التعليم والتدريب ضروريان للموظفين الذين يمكنهم القيام بعملهم بشكل جيد وسيدفعون أداء الشركة. ومع ذلك، في معظم الحالات، الموارد المستثمرة كبيرة، مع ارتفاع تكلفة التدريب. ولهذا السبب، من الضروري أن تقوم إدارة الموارد البشرية بمراجعة فائدة الدورات التدريبية مقابل تكاليف التدريب. التدريب عنصر حاسم في الاحتفاظ - يرغب الموظفون في معرفة المزيد والاستثمار في الدورات التدريبية يثبت للموظفين أنهم قيمون ويزيدون من رضا الموظفين. وأخيرا، فإن مدى مشاركة الموظفين في التدريب والتعليم الذي يقدمونه يشير إلى مستوى مشاركة الموظفين.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية للحركة الداخلية

إن منح الموظفين مسارا وظيفيا واضحا هو أمر محفز ويساعد على زيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. لذلك، يمكن أن يكون فهم معدل الترقية الداخلية للشركة طريقة قوية لتقييم الفرص التي يتم منحها للموظفين. يمكن خفض مؤشر الأداء الرئيسي هذا حسب التركيبة السكانية والإدارة لفهم الفرص المتاحة عبر القوى العاملة وفهم الأداء مقابل الأهداف الشمولية. ومن التراكمات المثيرة للاهتمام على هذا المقياس توظيف الوظائف الداخلية، مما يساعد مسؤولي الموارد البشرية على فهم تنقل المواهب ويمكن استخدامه بالتزامن مع بيانات التكلفة لكل توظيف.

 

مؤشر رضا الموظفين

ويستخدم هذا مؤشر الأداء العالمي القوي لتقييم ثقافة الشركة، ولكن يمكن استخدامه أيضا كمؤشر رائد لعوامل مثل الدوران والتغيب. عادة ما يتم جمعها باستخدام استطلاعات رضا الموظفين، يمكن لمدير الموارد البشرية مراجعة مؤشر الأداء الرئيسي هذا حسب القسم والموقع والأقدمية والديموغرافية للتعمق في البيانات والحصول على فهم أعمق لما يشعر به الموظفون حقًا.

يرتبط رضا الموظفين ارتباطا وثيقا بنجاح الأعمال ويقلل من عدد الاستقالات التي يقودها الموظف.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية للتعويض

إن كيفية أداء الشركة مقارنة بسوق الشغل من حيث الراتب لها تأثير مباشر على رضا الموظفين والاحتفاظ بهم وسهولة جذب موظفين جدد. كما تقيس العديد من الشركات الرضا عن الفوائد كوسيلة لفهم إذا كانت مجموعة التعويضات الأوسع نطاقا مازالت مستأنفة. وينبغي جمع هذه المعلومات باستخدام دراسة استقصائية على نطاق الشركة، وينبغي أن تركز على الموظفين الحاليين وكذلك على الموظفين الجدد.

 

ما الذي يمكن أن تخبرك به مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية؟

 

يقوم الموظفون السعداء بإنشاء شركة صحية وناجحة. من خلال مراجعة مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية المتعلقة برضا الموظفين ومشاركتهم إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية من أماكن أخرى في المؤسسة، من الممكن فهم مدى رفاهية الشركة.

وهذا أمر مهم بشكل خاص إذا كانت الشركة تواجه أهداف النمو قوية أو تحاول خفض تكاليف التشغيل لدفع الأرباح. في بعض الأحيان، يمكن لهذه الأهداف أن تقلل من الرضا. بقدر ما يحاول العمل دفع النمو أو الربحية، فإنه قد يأتي على حساب انخفاض الكفاءة أو ارتفاع معدل الدوران.

ولأن ثقافة الأعمال تحدد نجاح المؤسسة على المدى الطويل، فإن مقاييس الموارد البشرية يمكن أن تكون بمثابة مؤشر رائد للنجاح التنظيمي. إذا كان الموظفون مزدهرين، فسوف يكونون مستعدين للعمل بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية ودعم الأعمال مع نموها. الموظفون المشاركون ليسوا فقط أكثر إنتاجية، ولكنهم أكثر ابتكارا أيضا - مما يساعد على تمهيد الطريق للنجاح في المستقبل. وعلى عكس ذلك، إذا كان الموظفون غير سعداء، فإن كفاءة القوى العاملة تنخفض، وتزداد تكلفة جهود الاحتفاظ بالموظفين ويرتفع معدل دوران الموظفين. من الأصعب الحصول على الموظفين ذوي الجودة العالية الذين يحتاجهم فريق قيادة الأعمال لتحقيق أهدافهم العدوانية.

 

ما هي الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تحليل مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية؟

 

لدى مسؤولي الموارد البشرية العديد من الأدوات المتاحة لمراقبة أداء برامجهم. الأداتان الأكثر استخداما لجمع وتحليل مقاييس الموارد البشرية هما استطلاعات رأي الموظفين وبرامج الموارد البشرية.

يمكن استخدام استطلاعات الموظفين بطريقتين - كاستطلاعات عميقة في بعض الأحيان لمراقبة المشاركة والثقافة. أو كدراسات "نبض" منتظمة يكملها الموظفون بسرعة على أساس أسبوعي أو شهري. تعمل هذه الخطوات معا للتعرف على شعور الموظفين ومساعدة فريق الموارد البشرية على استخلاص رؤى قيمة حول مزاج القوى العاملة. ومن المهم لجميع الموظفين - الموظفين المتفرغين والموظفين غير المتفرغين والمقاولين إكمال هذه الدراسات الاستقصائية.

يتطلب برنامج الموارد البشرية أقل من مسؤولي الموارد البشرية. في معظم الحالات، يتم جمع البيانات من خلال التشغيل اليومي للشركة. نظرا لأنه يمكن استخدام برامج الموارد البشرية في مجموعة واسعة من الوظائف - مثل التوظيف وإدارة الأداء والتدريب - فإن البيانات التي تجمعها قوية في تقييم أداء الموارد البشرية مقابل أهدافها الاستراتيجية. البيانات التي يمكن لأقسام الموارد البشرية استخلاصها من برامج الموارد البشرية تضع فريق الموارد البشرية في نفس الموقف مثل الأقسام الأخرى في الشركة - مما يمنحهم حقائق قابلة للتنفيذ ولا جدال فيها والتي تساعد في توجيه الأعمال إلى الأمام.

 

ولا شك أن مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية أداة قوية في رصد نجاح المبادرات التي تم تطويرها لدفع عجلة نجاح الأعمال. وباستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه، يمكن لقسم الموارد البشرية زيادة نفوذه وتقاسم المسؤولية المباشرة عن نجاح الأعمال.

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.

اكتشف أهم مؤشرات قياس
الأداء لادارة الموارد البشرية !

هل أنت مستعد لتسهيل عمليات الموارد البشرية
و تكنلوجيا المعلومات داخل شركتك ؟

جرب MintHR الآن