مقابلة الخروج من العمل: دليلك لإنجاحها

اشترك في رسائلنا الإخبارية

مقابلة الخروج من العمل: دليلك لإنجاحها

 

مقابلات الخروج. إنها صعبة ويمكن أن تجعلك تشعر بالحرج، ولكنها ضرورية. يوصي بها خبراء القيادة والنشر مثل المعهد المعتمد لشؤون الموظفين والتنمية و"هارفارد بزنس ريفيو"، تعتبر مقابلات الخروج من العمل ممارسة قيمة في نهاية فترة عمل الموظف.

تجري العديد من الشركات مقابلات خروج لأنها توفر معلومات قيمة حول تجارب الموظف مع المديرين وزملاء العمل. يمكن أن تساعد الملاحظات الصادقة أيضا الشركة على فهم أفضل لكيفية رؤية الموظفين لثقافة الشركة.

 

[Sommaire]

 

ما هي مقابلة الخروج من العمل وما هي فوائدها؟

 

مقابلة الخروج من العمل هي محادثة بين صاحب العمل والموظف الذي قرر ترك العمل. على عكس مقابلة العمل، حيث يسأل صاحب العمل عن سبب رغبة المرشح في الانضمام إلى الشركة، تركز مقابلة الخروج من العمل على سبب رغبة الموظف في ترك الشركة. ينصب تركيز المحادثة على ردود فعل البناءة - مساعدة الشركة على فهم ما كان يمكن أن تفعله بشكل أفضل لتحسين تجربة الموظف.

من ناحية أخرى، يجب إجراء مقابلات الخروج عقب نهاية فترة إشعار الموظف. وبهذه الطريقة سيكونون أقل مشاركة في عملهم وينبغي أن يتحركوا نحو المرحلة التي تركوا فيها الشركة عاطفيا على الأقل. وكمثال محدد، إذا كان لدى الموظف فترة  إشعار  لمدة أسبوعين، فيجب إجراء المقابلة في اليوم الأخير أو قبل الأخير.

من الأفضل أن يقود مقابلات الخروج مسؤول الموارد البشرية - وليس مدير الموظف أو زميل العمل. وينبغي أن يكون للمقابلة أقل قدر ممكن من المشاركة اليومية مع الموظف؛ وهذا سيجعل من السهل على الموظف تقديم ردود فعل صادقة وردود فعل بناءة.

من خلال فهم سبب رغبة الموظف في الاستقالة، يمكن للشركة تغيير الطريقة التي تفعل بها الأشياء لتحسين الاحتفاظ بالموظفين. ومع ذلك، فإن المؤسسة لن تكون قادرة على فهم ما دفع الموظف إلى الاستقالة الا إذا طرحوا أسئلة مقابلة الخروج من العمل الصحيحة.

 

لماذا من المهم أن تجري الشركة مقابلة الخروج من العمل لكل موظف مغادر؟

 

من المهم إجراء مقابلة خروج مع كل موظف، خاصة بالنسبة للشركات ذات معدل دوران وظيفي مرتفع. على الرغم من أنه قد يكون من المغري إجراء مقابلات خروج فقط مع الموظفين ذوو الأداء العالي، إلا أن هذه طريقة ستخلق مشاكل مع الموظفين الآخرين.

أولا، من خلال القيام بذلك ترسل إشارة إلى أن البعض فقط من يهم. إذا غادر الموظفون ولم تقم بمقابلة خروج معهم، فإنهم يشعرون تلقائيا أنه لم يكن لهم قيمة- وهذا يعزز قرارهم بالمغادرة. كما أنه يعزز إحساسهم 'هم ونحن' بين الموظفين، وهو أمر يؤثر على ثقافة الشركة.

ثانيا ، من خلال الاستماع فقط إلى ردود فعل عدد قليل ، تحصل على عرض تمت تصفيته للغاية لما يحدث في شركتك. بقدر ما قد يكون من غير المريح إجراء مقابلة خروج مع موظف أكثر إزعاجا، فهي فرصتك الأخيرة لمعرفة ما الذي كان يسبب مثل هذا التوتر في العلاقة وما الذي أثار قرار الموظف بالمغادرة.

 

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها في مقابلة الخروج من العمل؟

 

أفضل نصيحة لمقابلة الخروج من العمل هي أن تجعلها عفوية، وليس كما لو أنك تجيب على قائمة أسئلتك. يجب على مسؤولي الموارد البشرية السماح للمقابلة بقيادة المحادثة، ولكن يحفزون الموظف بأسئلة مؤطرة على أنها فتحات للمحادثة.

 

Exit interview questions

 

فيما يلي بعض من أفضل أسئلة مقابلة الخروج من العمل وأسئلة المتابعة:

 

لماذا بدأت البحث عن وظيفة جديدة؟

الإجابة على هذا السؤال تساعدك على فهم أسباب الموظف الذي يبحث عن وظيفة جديدة. ربما كان ذلك لأسباب شخصية أو كانت تتعلق بمخاوف شعرت بأن شركتك لم تتعامل معها.

 

لماذا قبلت وظيفتك الجديدة؟

الإجابة على هذا السؤال تساعدك على مقارنة شركتك بشركة أخرى. إذا، على سبيل المثال، الموظف يترك للحصول على راتب أعلى أو مرونة أكبر، وهذا يشير إلى التغييرات التي يمكنك إجراءها على قيمة المشغل المقترحة الخاص بك. كما قد يسلط الضوء على عوامل أخرى لم تفكر فيها مثل الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة أو الطريقة التي تقوم بها الشركة الأخرى بهياكل فريق إدارتها.

 

هل تعتقد أنه كان لديك ما تحتاجه للقيام بعملك بشكل جيد؟

يمكن أن يساعدك طرح هذا السؤال على بذل المزيد من الجهد للحفاظ على الموظفين الحاليين. قد تكون هناك مشاكل فنية لا تعرفها أو توجد فجوات في المهارات لم يتم سدها. كما يمكن أن يساعدك على فهم المزيد حول كيفية دعم المديرين لفرقهم. يمكن أن تمنحك معرفة هذه المعلومات أمثلة محددة يمكنك متابعتها عبر الشركة للمساعدة في تحسين الأمور لأعضاء الفريق الحاليين.

 

كيف تصف ثقافة شركتنا؟

طرح هذا السؤال على كل موظف مغادر سيبدأ في تقديم نظرة جيدة حول كيفية رؤية الموظفين لثقافة شركتك. عند تفسير الردود على هذا السؤال، من المهم النظر إلى الاتجاهات على المدى الطويل، بدلا من المخاوف الفردية التي قد تكون لدى الموظفين الذين خاب أملهم.

 

ماذا كان بإمكاننا أن نفعل لإبقائك؟

هذا السؤال صريح للغاية ويتطلب إجابة صريحة. قد يعطيك نظرة على الأشياء التي يمكنك القيام بها بشكل أفضل، مما يساعدك على تغيير طريقة عمل الشركة. وقد يشير أيضا إلى ما إذا كانت هناك مشاكل في الرضا الوظيفي أو تقنيات الإدارة التي ربما كانت عاملا في اختيار الموظف للمغادرة.

 

هل تشاركت في شعورك تجاه العمل هنا مع أي شخص قبل الاستقالة؟

الإجابة على هذا السؤال تساعدك على فهم ما إذا كان الموظفون يشعرون بالأمان في التعبير عن مخاوفهم وإعطاء ردود فعل مباشرة للإدارة. إذا لم يشاركوا مشاعرهم مع الآخرين،  فهذا يشير إلى أن هناك عملا يجب القيام به على ثقافة شركتك. وإذا كانت هذه الجهات تشاطرها شواغلها، إلا أنه لم تكن هناك متابعة مثمرة تذكر للاحتفاظ بذلك الموظف، فإن ذلك قد يوحي بأن المديرين في جميع أنحاء الشركة يحتاجون إلى مزيد من الدعم أو التدريب لمساعدتهم على دعم الاحتفاظ بهم.

 

إذا كان بإمكانك تغيير أي شيء عن الشركة أو عملك، ماذا سيكون ذلك؟

وهذا يساعد الموظفين على إخبارك عن الأسباب الكبيرة التي تجعلهم يغادرون. إنها طريقة مريحة لجعل الموظف يخبرك بما يكرهونه عن الشركة دون خوف من حرق الجسور. كن مستعدا لبعض القوائم الطويلة... قد يكون لدى الموظفين مخاوف بشأن ممارسات الإدارة، فقد يكونون غير راضين عن فرص استخدام مهاراتهم أو ربما شعروا أن الفوائد التي تقدمها الشركة غير تنافسية.

وبصرف النظر عن كونها وسيلة آمنة للسماح للموظف بالتخلص من بعض التوتر، بل هو وسيلة رائعة لفهم ما يمكن القيام به لهيكلة الأدوار الوظيفية في المستقبل بشكل مختلف وتقييم ما إذا كانت البرامج القائمة لدفع مشاركة الموظفين تعمل بجد كما كنت تأمل.

 

كيف يمكننا تحسين تدريبنا وتطويرنا؟

العديد من الموظفين المغادرين لديهم وجهات نظر حول كيفية تحسين التدريب والتطوير. لا يمكن أن تساعدك نصائحهم على تحسين مهارات الموظفين فحسب، بل يمكن أن يساعد التدريب اللاحق في دفع مشاركة الموظفين المستقبلية - وهو أمر حيوي للاحتفاظ بهم.

 

هل تفكر في العودة للعمل لدينا في المستقبل؟

من خلال طرح هذا السؤال، يمكنك زيادة فهمك لدوافع مغادرة الموظف. على سبيل المثال، هل ترتبط الخطوة برغبة العمل مع خبراء القطاع؟ أم أنهم يريدون فرص تطوير غير متوفرة في مؤسستكم؟ من خلال طرح هذا السؤال، يمكنك بناء بنك من الموظفين السابقين الذين تعلم أنهم على استعداد للعودة إليه في المستقبل.

هذا السؤال له غرض آخر – يظهر للموظف أنك نادم على اختياره للمغادرة. وهذا يساعدهم على التعرف على علاقتك في ضوء إيجابي – أنهم كانوا حقا موضع تقدير من قبل الشركة.

 

هل يمكنك أن تخبرني أكثر / هل يمكنك أن تعطيني مثالا؟

باستخدام سؤال المتابعة هذا، يمكنك الحصول على فهم أكبر للوضع الذي دفع الموظف لتسليم إشعاره. إن طلب أمثلة محددة هو طريقة جيدة للحصول على المزيد من ردود الفعل القابلة للتنفيذ ويمكن أن يحدث كل الفرق في فائدة التمرين. كما تمنع أمثلة محددة من النظر إلى المقابلة على أنها فرصة للتنفيس.

 

كيف يمكن لصاحب العمل استخدام أسئلة مقابلة الخروج من العمل؟

 

فبقدر ما تستخدم الموارد البشرية المعلومات للتعرف على الدوافع التي أدت إلى مغادرة الموظف، يمكن أن تكون أيضا طريقة قوية لفهم الفجوات في العلامة التجارية لصاحب العمل.

للقيام بذلك، من المهم استخدام مقابلة الخروج من العمل ليس فقط لفهم ما يدفع الموظف إلى المغادرة، ولكن أيضا لفهم ما يجذبهم إلى منصبهم الجديد. يمكن أن تساعد الإجابات على هذا صاحب العمل على فهم الثغرات في اقتراح قيمة صاحب العمل الخاص به. على سبيل المثال، إذا كان الموظف منجذبا إلى عرض عمل يوفر العمل عن بعد لمدة ثلثي الأسبوع، يمكن اعتبار ذلك إضافة إلى سياسة الشركة. ربما يحب الموظف المغادر تركيز صاحب العمل الجديد على التدريب والتطوير. وهذا يمكن أن يؤدي إلى فرصة لمراجعة نهج الشركة في التعليم والتطوير.

كما يجب أن تهدف مقابلة الخروج إلى الحصول على معلومات من الموظف حول الجوانب الجيدة للعمل من جهة العمل الحالية. يمكن أن تساعد هذه المعلومات ليس فقط في إثراء هوية صاحب العمل، ولكن يمكن استخدامها أيضا لإنشاء وصف وظيفي أكثر إقناعا والإعلانات الوظيفية لجذب موظفين جدد.

 

ماذا يجب ألا تقول أثناء مقابلة الخروج من العمل؟

 

بالطبع، هناك أشياء لا يجب أن تقولها.  يجب عليك تماما تجنب طرح أسئلة رائدة لأن ذلك سيؤثر على استجابة الشخص الذي يجري المقابلة. وقد تتضمن هذه الأسئلة أسئلة مثل:

  • هل ستغادر بسبب مديرك؟
  • هل أثرت علاقتك مع أحدهم على قرارك بالمغادرة؟
  • هل هناك شيء لا يعجبك في الثقافة؟

وبدلا من ذلك، فإن طرح الأسئلة المفتوحة والسماح للموظف بأخذ الكلمة سيؤدي إلى نتيجة أكثر فائدة.

 

كيفية إنهاء مقابلة الخروج من العمل

من المهم إنهاء مقابلة الخروج بشرف - أشكر الموظفين المغادرين على وقتهم وأتمنى لهم التوفيق في منصبهم التالي. يُعد تقديم مشاركة الموظفين في برنامج الخريجين طريقة جيدة للحصول على مزيد من المعلومات المحتمل منهم في المستقبل، كما أنه طريقة رائعة لترك الباب مفتوحًا أمام عروض العمل المحتملة في المستقبل.

 

في الختام

إذا تم استخدامها بشكل جيد، يمكن أن تكون مقابلات الخروج طريقة ممتعة للحصول على معلومات مفيدة من الموظفين المغادرين لصالح الشركة، مع ضمان مشاركتك بشروط جيدة. يعد استخدام أسئلة مقابلة الخروج الصحيحة عنصرًا حاسمًا في هذا. تساعد أفضل أسئلة مقابلة الخروج في الحفاظ على هدوء المناقشة مع التركيز على الحصول على نوع الإجابة التي تحتاجها لمديري الموارد البشرية حتى يتمكنوا من إحداث فرق في الشركة لصالح الموظفين الباقين والجدد.

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.

قم بتغيير نمط توديعك للموظفين !

استعد للقيام بمقابلة الخروج من العمل لموظفيك

احجز نسختك التجريبية