هناك العديد من المؤسسات تقوم بإجراء مقابلة عند إنهاء العمل مع أحد الموظفين، وتهدف هذه المقابلة إلى كثير من الأمور بالنسبة للطرفين؛ ولهذا يجب الإعداد لها جيدًا وانتقاء الإجابات والأسئلة. في هذه المقالة سوف نتحدث عن مقابلة الخروج من العمل.. أفضل 10 نصائح لإنجاحها، كما سنوضح لك أهم الأسئلة التي يفضل توجيهها للموظف، فتابع معنا حتى النهاية.
[Sommaire]
ما هي مقابلة الخروج من العمل؟
في المؤسسات الكبري التي تعتمد على إدارة متميزة في الموارد البشرية يتم دائمًا التعامل مع كافة ما يصدر من الموظفين بكل حكمة ورقي حتى في حالة رغبة الموظف في ترك العمل تمامًا وتقديم الاستقالة، من ضمن تلك الإجراءات الحكيمة مقابلة الخروج من العمل، وإليك المزيد من المعلومات حولها في النقاط التالية:
- يتم إجراء هذه المقابلة عند العلم برغبة أحد الموظفين في مغادرة الشركة دون إجباره من الإدارة، حينها يتم تحديد موعد والجلوس مع الموظف.
- تتضمن هذه المقابلة بعض الأسئلة حول أسباب رغبته في ذلك، وعن طوال فترة العمل، ما هي الأمور الإيجابية في وظيفته، وكذلك السلبية، حيث يتم توجيه جميع تلك الأسئلة بشكل مهذب وهادئ دون محاولة التأثير عليه بتغيير رأيه، حيث لا يعتبر ذلك من صفات المؤسسات الكبيرة والناجحة.
- ومسؤول الموارد البشرية لا بد أن يكون محنكًا وذا خبرة حتى يستطيع تحقيق أكبر استفادة لصالح المؤسسة من خلال تلك المقابلة.
استفادات المؤسسات من مقابلات الخروج من العمل
على الرغم من أن مقابلة الخروج من العمل تبدو أمرًا غير مفيدًا للشركة، إلا أنها على عكس ذلك تمامًا في الحقيقة، حيث تحقق العديد من الاستفادات لصالح المؤسسة على الرغم من أنها تفقد أحد الموظفين ومن الممكن أن يكون موظف كفء، وإليك أبرز تلك الاستفادات:
- من خلالها تتعرف على أبرز الأسباب التي تدفع الموظفين إلى ترك العمل بشكل نهائي، وبالتالي العمل على توفير هذا في مؤسستك وتقليل الأمور التي تدفعهم إلى التفكير في المغادرة.
- تساهم هذه المقابلة في تقليل استياء الموظف من المؤسسة، وفي كثير من الأحيان يمكن التوصل عن طريقها إلى حل بشكل غير مباشر ويتراجع الموظف عن قرار مغادرته، ولكن هذا يُفضل فقط مع الموظفين الأكفاء وأصحاب الخبرات الطويلة.
- في بعض الأحيان تكون هذه المقابلة حل ودي عند تواجد الخلافات التي تصل إلى المساءلات القانونية ضد الشركة، وبالتالي الحفاظ على اسم المؤسسة وإبقاءها بعيدًا عن المشاكل التي تفقد العملاء ثقتهم في المؤسسة، وتُرهب الموظفين الجدد من التقدم للعمل فيها.
- سواء كان ترك العمل اختياري أو إجباري، فلا بد من التحدث بشكل حكيم أثناء تلك المقابلة وعدم الانفعال، وتوجيه الأسئلة الهامة فقط سواء بشكل مباشر أو غير مباشر بعيدًا عن الأسئلة التي لا يتوصل من خلالها إلى نقاط ضعف المؤسسة حتى يتم معالجتها.
نصائح لإنجاح مقابلة الخروج من العمل
هناك الكثير من الأمور التي يترتب عليها نجاح مقابلة الخروج من العمل، للحصول عليها طبق النصائح التالية:
- لا بد من تجهيز وإعداد الأسئلة قبل المقابلة بفترة، لترتيب الأفكار وانتقاء الأسئلة الهامة فقط والتي لها هدف يصب في مصلحة المؤسسة.
- حافظ على انفعالك طوال المقابلة وابق هادئًا ولا تنساق وراء الأحاديث الغير مجدية.
- حاول التحدث بأسلوب مهذب طوال المقابلة، وحافظ على الابتسامة لتجعل الموظف يشعر بالارتياح والتحدث بكل حرية.
- اترك مساحة للموظف حتى يتحدث، ولا تقطعه كثيرًا أثناء الكلام إلا في الضرورة، ويستحسن تأجيل أي استفسارات لحين إنهاء كلامه.
- محاولة استنباط كافة تفاصيل العمل من الموظف، وآرائه في العديد من شؤون المؤسسة التي لاحظها طوال فترة عمله.
- عدم إظهار تمسك المؤسسة بالموظف بشكل مبالغ فيه، فمن الأفضل محاولة الحفاظ عليه إذا كان من الموظفين الأكفاء والتوصل إلى حل وسط، ولكن ليس من الصحيح عرض البقاء في العمل مرات عديدة.
- لا يصح استخدام لغة استعطاف الموظف ليبقى في وظيفته، فمن الممكن أن تستخدم لغة الترغيب بدلًا منها وبشكل ذكي أيضًا.
- عدم التحدث بشكل رسمي مبالغ فيه فيشعر الموظف بأنه مقيد ولا يمكنه التكلم بحرية، وكذلك العكس، فلا يصح التكلم بشكل ودي للغاية وفقدان لغة الحوار المثقفة.
- إظهار الاهتمام باستياء الموظف من العمل، وإشعاره بأن المؤسسة تحرص على حل كل ما يواجهه من مشكلات، فلا يصح التقليل من شكاوى الموظف لأن هذا يزيد من رغبته في المغادرة كما يضع المؤسسة في نظره بصورة غير جيدة.
- حاول التحدث معه عن المواصفات التي يطمح أن يجدها في المؤسسة التي يرغب في الانتقال إليها، وأثناء تحدثه استمع إليه باهتمام دون الانشغال أو قطع الحوار بمكالمة هاتفية أو غيرها.
الأسئلة المناسبة للموظف في مقابلات الخروج من العمل
تحتاج مقابلة الخروج من العمل إلى توجيه بعض الأسئلة الهادفة، وإليك أهمها:
- هل تركك للعمل اختيارًا أم إجبارًا؟ وإذا كان اختيارًا فما الأسباب وراء ذلك؟
- هل يوجد أي تطويرات يمكن أن تجعلك تتراجع عن مغادرة العمل؟
- ما المواصفات التي تبحث عنها في الوظيفة الجديدة؟
- ما هي الإيجابيات التي وجدتها في المؤسسة طوال فترة عملك؟
- ما هو أكثر شيء يؤرقك في المؤسسة وكنت تتمنى عدم وجوده؟
- هل قدمت لك المؤسسة أي استفادات خلال فترة العمل، أم كانت فترة عملك بلا فائدة تستحق الذكر؟
- ما رأيك في أداء المشرف عليك في العمل؟
- ما اقتراحاتك التي تقدمها للمؤسسة حتى تصبح في مكانة أفضل؟
- ما رأيك في الراتب الذي تحصل عليه في العمل؟ وهل تراه مناسبًا أم لا؟
إجراءات مقابلة الخروج من العمل
وإليك أهم الإجراءات التي لا بد من تطبيقها عند رغبة أي موظف في مغادرة العمل:
- إخبار الموظف بأن كافة حقوقه القانونية محفوظة، ويستحسن توضيحها له.
- وضح للموظف السياسات الخاصة بالمؤسسة، ونظامها في منح شهادة الخبرة لموظفيها وكذلك التوصيات، وكافة ما يتعلق بفترة عمله في المؤسسة.
- قم بالتأكد أن الموظف قام بتسليم كافة العهد والوثائق الخاصة بالمؤسسة، وقم بمراجعتها جيدًا لتجنب ضياع المستندات الهامة والتي تحتوي على تفاصيل لا يجب اطلاع أحد عليها من خارج المؤسسة.
- تأكد أن الموظف قام بجمع كل متعلقاته الشخصية من مكتب عمله.
- قم بمراجعة حقوق المؤسسة التي يتعرض للمساءلة القانونية عند الإخلال بها، مثل نشر معلومات المؤسسة السرية، وكذلك التحدث عن الإدارة المسؤولة في المؤسسة بشكل غير مهذب.
- قم بالتأكد من إنهاء المستحقات المالية الخاصة بالموظف كاملة، والتوصل إلى حلول مرضية لكلا الطرفين، فعلى الرغم من أنه يغادر المؤسسة إلا أن هذا سيكون نقطة إيجابية عند سؤال أحد الموظفين الآخرين عن طريقة تعامل المؤسسة عند إنهاء العمل ولا سيما في الأمور المادية.
وأخيرًا... قدمنا لك مقالة متكاملة حول مقابلة الخروج من العمل، وأفضل النصائح التي تجعلها ناجحة، وكذلك وضحنا لك أهم الاستفادات التي يجب أن يضعها مسؤول الموارد البشرية عند إجرائه لمقابلة الخروج من العمل أمام عينيه، وفي النهاية تحدثنا عن الإجراءات القانونية والمالية وحقوق المؤسسة ثم الموظف.