تعرف على إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات سواء كنت عاملا أو صاحب عمل، فمن المعروف أن أي مكان عمل لا يخلو من بعض النزاعات التي قد تنشأ بين العامل ورب العمل، والتي تتسبب في ظهور خلاف بين الطرفين يستوجب تقديم شكوى للجهات المختصة للفصل في النزاع.
لذا سنقدم إليكم من خلال هذا المقال كافة الإجراءات المتعلقة بتقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين، وذلك على حسب الخيارات المتنوعة من خدمات الشكاوى التي تقدمها الوزارة لكافة العاملين على الأراضي الإماراتية.
[Sommaire]
ما هي وزارة الموارد البشرية والتوطين بدولة الإمارات؟
يجب قبل التطرق إلى إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات التعرف أولا على تلك الوزارة وما تقدمه من خدمات، وهي عبارة عن جهة مختصة في ضمان حقوق العمال وحمايتهم من تعسف أصحاب الأعمال، وذلك من خلال تعزيز العلاقة فيما بينهم، والتصدي لأي انتهاكات قد تحدث من أحد الطرفين، بمجرد قيام العامل أو صاحب العمل بتقديم الشكوى.
حيث توفر الوزارة مجموعة من المراكز الخاصة بخدمات تلقي الشكاوى سواء للعمال أو أصحاب الأعمال، والتي تقوم باستقبال كافة الشكاوى والنظر فيها، من أجل الوصول إلى تسوية بين الطرفين بشكل ودي، وفي حالة تعذر الوصول إلى حلول فسيتم اللجوء إلى القضاء، من أجل الفصل في النزاع بشكل قانوني وإعطاء كل ذي حق حقه بحيادية وفقا لأحكام القانون.
إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات
توفر وزارة الموارد البشرية والتوطين بدولة الإمارات العربية المتحدة، مجموعة من المراكز والخدمات الخاصة بتقديم الشكاوى، سواء من خلال الاتصال الهاتفي على الخط الساخن، أم عن طريق الموقع الرسمي للوزارة، وأيضا عبر التطبيق الذكي الخاص بالوزارة، وأخيرا عبر زيارة مركز توافق المنتشر في كافة مناطق الإمارات الممنوحة لبعض الفئات العمالية، على سبيل المثال أصحاب الهمم، أو كبار المواطنين أو في حالة قيد شكاوى المناطق الحرة.
أولا: إجراءات تقديم شكوى من خلال الموقع الرسمي لوزارة الموارد والبشرية والتوطين في الإمارات
تقدم وزارة الموارد البشرية والتوطين من خلال موقعها الإلكتروني خدمة تقديم الشكاوى، بحيث يمكن لأي عامل أو صاحب عمل تقديم شكواه، من خلال اتباع الإجراءات التالية:
- أدخل على الموقع الرسمي الخاص بالوزارة.
- قم باختيار خدمة شكوى عمالية، من خلال القائمة الموجودة بالصفحة الرئيسية.
- يجب اختيار نوع الشكوى الخاصة بك.
- قم بتعبئة البيانات الخاصة بتصريح العمل، بالإضافة إلى الرقم الموحد الخاص بك في الخانات المخصصة لذلك.
- من الضروري كتابة تفاصيل الشكوى بصورة واضحة ودقيقة.
- قم بإرفاق كافة المستندات والأوراق المطلوبة منك، وفي حالة عدم وجود رقم تصريح عمل، فيمكنك إرفاق ما يثبت توظيف صاحب العمل للمشتكي.
- اضغط على تقديم الطلب.
ثانيا: إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات عبر مراكز الخدمة
تتيح وزارة الموارد البشرية بدولة الإمارات العديد من مراكز الخدمة الموجودة في قسم علاقات العمل بمكاتب العمل، إلا أن تلك الخدمة متاحة لبعض الفئات العمالية على سبيل المثال، أصحاب الهمم، أو كبار المواطنين أو في حالة قيد شكاوى المناطق الحرة، وغيرهم.
حيث يمكن للعامل الذهاب إلى منافذ تقديم الخدمة الموجودة بقسم علاقات الأعمال بمكتب العمل في مواعيد العمل الرسمية، وهي من يوم الأحد إلى الخميس في تمام الساعة 8:00 صباحا، وحتى الساعة 2:15 ظهرا.
كما يمكنه تقديم شكواه أيضا، من خلال مراكز تسهيل، وذلك عن طريق تقديم الشكوى في مواعيد العمل الرسمية الخاصة بهم، وهي من يوم السبت إلى الخميس في تمام الساعة الثامنة صباحا، وحتى الساعة الثامنة مساء.
ثالثا: إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات عبر الهاتف
يمكنك من خلال الأرقام التي تتيحها وزارة الموارد البشرية بدولة الإمارات تقديم الشكوى الخاصة بك من خلال الاتصال على رقم 80060 وذلك بالنسبة للشكاوى المقدمة من المواطنين العاملين في أحد القطاعات الخاصة، أو على رقم 046659999 بالنسبة للعمالة الوافدة.
حيث بمجرد الاتصال على الرقم ستقوم خدمة العملاء بالرد عليك، وأخذ كافة البيانات والمعلومات التي تحتاجها عنك، بالإضافة إلى توضيح نوع الشكوى الخاصة بك وموضوعها، ويجب إعطاء البيانات للموظف بكل دقة ووضوح، من أجل النظر في الطلب الخاص بك.
رابعا: اجراءات تقديم شكوى عبر التطبيق الذكي للوزارة
توفر الوزارة تطبيقا ذكيا يمكنك من خلاله تقديم شكواك، من أجل النظر فيها وعرض الحلول المتاحة لتسويتها، ويكون ذلك من خلال القيام بالخطوات التالية:
- من متجر جوجل أو آبل. MOHRE UA يجب عليك أولا تنزيل التطبيق الذكي
- قم بفتح التطبيق ومن ثم اضغط على خيار القائمة الذي يوجد في يمين الشاشة بالأسفل، من أجل البدء في إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات.
- يجب عليك تحديد فئة موظف، ثم اضغط على خدمة شكوى.
- قم بالنقر على خيار التقدم لهذه الخدمة.
- يجب عليك ملء كافة البيانات والمعلومات التي يحتاجها التطبيق منك، على سبيل المثال رقم الهاتف الخاص بك، الاسم الرباعي، بعد الانتهاء اضغط على أيقونة الإرسال.
- ستحصل على كلمة مرور لمرة واحدة في رسالة على رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله، قم بإدخاله في الخانة المخصصة لذلك، ثم اضغط على تحقق.
- حدد أيقونة الموظف، وسيتم تحويلك إلى صفحة تحتوي على مجموعة من البيانات التي يجب عليك ملؤها بكل دقة، على سبيل المثال الاسم بالكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم جواز السفر.
- اضغط على أيقونة بحث، وسيتم إدراج كافة التفاصيل الخاصة بك على الشاشة، من أجل استكمال إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات قم بالنقر على زر إضافة شكوى الموجود يمين الشاشة.
- سيطلب منك التطبيق المزيد من المعلومات، على سبيل المثال رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وتحديد ما إذا كان عقد العمل الخاص بك منتهيا أم لا، كما سيطلب منك التطبيق أيضا إدخال رقم الهاتف الخاص بصاحب العمل، بالإضافة إلى عنوان بريده الإلكتروني.
- قم بتحديد نوع الشكوى وانقر على إضافة، وسيتم إضافتها إلى حسابك، قم بالتسجيل بها.
- بمجرد الانتهاء من تقديم الشكوى، سيتم تأكيدها من قبل الوزارة، عن طريق اعطاءك رقم معاملة، من أجل تتبع حالة الطلب.
بعد الإنتهاء من عرض كافة المراكز والخدمات التي تتيح إمكانية تقديم شكوى، يمكننا القول بأن بعد إتمام الشخص لكافة الإجراءات السابقة وتسجيل شكواه، سيتم التواصل معه هاتفيا، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب، من أجل مناقشة الشكوى والوصول إلى حل ودي بين الطرفين.
وفي حال رفض أحد الطرفين أو كليمها للتسوية الودية، فسيتم تحديد موعد مع طرفي النزاع للحضور إلى أحد مراكز توافق، من أجل حل المشكلة بشكل محايد، وفي حالة عدم موافقة الطرفين على التسوية، فسيتم احالة الشكوى إلى القضاء من أجل البت فيها بشكل قانوني، ولكن يشترط أن يقيد المدعي شكواه في المحكمة المختصة خلال 14 يوما، حتى لا يسقط حقه في ذلك.
في الأخير، بعد عرض كافة إجراءات تقديم شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين في الإمارات يمكننا القول بأن دولة الإمارات العربية المتحدة تهتم بشكل كبير بحقوق العمال سواء المواطنون أو العمالة الوافدة، بالإضافة إلى ضمان حقوق أصحاب الأعمال أيضا، وفي سبيل ذلك أتاحت الوزارة مجموعة متنوعة من الخيارات التي تمكن أي موظف من تقديم شكواه سواء إلكترونيا، من خلال الموقع الرسمي الخاص بالوزارة والتطبيق الذكي أو هاتفيا عن طريق أرقام الهواتف التي تقدمها، وأخير يدويا من خلال الذهاب إلى أحد المراكز المنتشرة في أنحاء الدولة.