ما هي استطلاعات الرأي ولماذا تستخدمها الشركات؟

تلجأ العديد من الشركات إلى عمل استطلاعات الرأي واستخدامها كوسيلة تستطيع من خلالها إيجاد طرق وحلول تزيد من فرص نجاحها داخل سوق العمل، ولهذا نجد أن بعض الشركات تولي اهتمام كبير بهذه الاستطلاعات، فهيّا بنا نعرف معًا ما هي استطلاعات الرأي ولماذا تستخدمها الشركات في هذا المقال.

[Sommaire]

ما هي استطلاعات الرأي ولماذا تستخدمها الشركات؟

تمنحك استطلاعات الرأي مجموعة متنوعة من التفاصيل والمعلومات الخاصة بأراء العملاء أو الموظفين داخل شركة، فدعونا نوضح لكم تعريف استطلاع الرأي لتمام الفهم:

1. يمكننا أن نعرّف استطلاع الرأي بأنه طريقة تستخدمها الجهات في البحث لمعرفة وجهات نظر الجمهور في الأمر الذي يتم استطلاع الرأي بخصوصه.
2. وتلجأ إليه مختلف الشركات والجهات نظرًا للمعلومات الهامة التي تزودك بها نتائجه، حيث من خلاله تتمكن من زيادة طرق التواصل مع مختلف العملاء والموظفين.
3. ولابد أن نعرف أنه تتعدد طرق وأساليب استطلاعات الرأي وبالطبع يتميز الاستطلاع عن غيره بطريقته وأسلوبه الذي يجذب الكثير للإجابة عليه.
4. ولابد من متابعة التقييمات الخاصة بهذه الاستطلاعات والعمل الدائم على أن تكون الأسئلة متنوعة وتشمل كل محاور ونقاط الموضوع الذي يتم عمل الاستطلاع عنه.

ما فائدة استطلاعات الرأي؟

أصبحت استطلاعات الرأي وسيلة فعّالة وآمنة للشركات في متابعة أراء ووجهات نظر عملائها وموظفيها.

ولهذا تتبعها كثير من الشركات في جمع مختلف البيانات والمعلومات دون الحصول على أي أراء تشوبها المدح والمبالغة.

خلال إجابتك عن استطلاع الرأي، عليك أن تعطي رأيك بكل أريحية ومصداقية لأنه بمثابة نقطة ضمن نقاط كثيرة ستشارك في اتخاذ وصنع القرار الذي ستتفق عليه الشركة.

ولابد أن يعلم كل فرد أن مشاركته في الإجابة عن أي استطلاع رأي هو دور إيجابي وفعّال ولابد أن يتمتع به كل صاحب رأي وصوت.

وتعتمد الشركات عند تفنيد إجابات هذه الاستطلاعات على تحديد الأهداف والخطط المستقبلية التي تنوي عملها وذلك يتم ضمن مبدأ المشاركة في اتخاذ وصنع القرارات.

وتأتي فائدة الاستطلاعات المتعلقة بالرأي في توضيح الإيجابيات والأشياء التي تستحسنها العملاء للعمل على الزيادة منها في الوقت القادم.

ولابد الإشارة أيضًا إلى أهمية الاستطلاعات في ذكر السلبيات والأمور التي لا تلقى ترحيب ورضا من العملاء أو الموظفين لمحاولة التقليل منها قدر المستطاع وتجنبها.

ما أنواع الأسئلة التي ستختارها إذا طلب منك إنشاء استطلاع لرضا العملاء برر إجابتك؟

عند عمل استطلاع الرأي لابد من اعتماد الطريقة الصحيحة في وضع الأسئلة، حيث ينبغي أن تكون هذه الأسئلة تضم أهم محاور الموضوع المتعلق بالبحث، دعونا نوضح لكم أمثلة لأهم هذه الأسئلة:

• في البداية لابد أن تحدد الهدف من عمل الاستطلاع، إن كانت الشركة ترغب في زيادة مبيعات منتج لها لابد من الاعتناء بذلك في طريقة الأسئلة.
• يمكن أن تسأل عملائها ما هو الشيء الذي يفضّلونه في المنتج الخاص بالشركة؟ أو ما هو السبب الذي يجعلهم يستخدمون هذا المنتج عن غيره من المنتجات الأخرى.
• كذلك لابد من معرفة هل يمكن للعملاء الوثوق بالمنتج الخاص بالشركة ويرشحوه لغيرهم لشرائه.
• وبالطبع يحب العملاء شعورهم بالمشاركة في صنع القرار، فيمكن معرفة رأيهم في أهم الاقتراحات الجديدة أو الأمور التي يفضلون إضافتها للمنتج في الفترة المقبلة.
• كذلك لابد من الاهتمام بضرورة عدم وجود أي توجهات بالأسئلة، لابد أن تكون مجردة من أي تحيّز وتتمتع بالإنصاف.
• كذلك من أهم نقاط التميز في استطلاعات الرأي أن تكون هناك مساحة كافية لإجابة العميل، وذلك ضمن الخيارات المعطاة في الرد على الأسئلة.
• ويفضّل أن تمنح العميل خيار أن يكتب إجابة بنفسه ليتحقق تمام مبدأ إعطاء الرأي بكل أريحية.
• ولا تضم نوع الأسئلة غير الواضحة والصريحة مثل الأسئلة الغير مفهومة، اجعل أسئلتك سهلة وهادفة.
• وحاول قدر المستطاع ان تجرد استطلاع الرأي من أي أمور أو تساؤلات شخصية قد تثير انزعاج وخوف العميل او الموظف عند الإجابة عليها.

الفرق بين استطلاع الرأي والاستبيان

تتنوع أساليب وطرق الحصول على الرؤى والتقييمات المختلفة التي تحصل عليها من الجمهور، ولهذا سنوضح لكم الفرق بين استطلاع الرأي والاستبيان في الفقرة التالية:

في استطلاع الرأي تقوم الشركة بوضع سؤال مثلًا وتقوم بمنحك عدة خيارات للإجابة تنتقي منها الإجابة المناسبة لك، أما الاستبيان فهو يقوم بطرح أكثر من سؤال وخيارات مختلفة للإجابة.

استطلاع الرأي يكون ضمن نطاق أصغر وأكثر حدودًا من الاستبيان والذي يرتبط أغلب الأوقات بالمواضيع الكبرى المتعلقة بأمور هامة.

ولهذا نجد أن استطلاع الرأي يكون أقصر وأصغر من الاستبيان وبالتالي يترتب على ذلك أن الجمهور يأخذ وقت أطول في الإجابة عن الاستبيان مقارنة باستطلاع الرأي.

في حالة عمل الاستبيان تحصل في كثير من الأوقات على إحصائيات ونتائج كميّات تعينك في تعيين وجهتك وخططك المستقبلية، أما في الاستطلاعات تتعدد الأهداف نحو معرفة الرأي في منتج ما.

لمعرفة التفريق بين الاستطلاعات والاستبيانات، مثلًا إذا قمت بالترتيب لحدث معين أو منتدى ستقوم من جمهور الحاضرين إعطاء تقييماتهم من خلال الإجابة عن استبيان لإعطاء معلومات مفصّلة.

أما الاستطلاع يكون بغرض معرفة رأي في منتج أو مقال مثلا تم نشره يمكن لصاحب المقالة أن يطرح عليك رأيك في المقالة هذا يكون استطلاع رأي.

خطوات إنشاء استطلاع رأي

لتتمكن من عمل استطلاع رأي هادف وسليم، قم باتباع الخطوات التالية عند القيام به:

• التخطيط: وهي تأتي على رأس الخطوات الواجب الالتزام بها عند عمل استطلاع رأي، قم بعمل تخطيط جيد ومرتب للأمر الذي ستقوم به حتمًا ستحقق اهداف ونتائج مرجوة.
• أسئلة هادفة وصحيحة: كذلك من الضروري وضع أسئلة بطريقة تجذب جمهور العملاء للإجابة عليها بالإضافة لصحة كتابتها دون وجود أي أخطاء.
• اختيارات مناسبة: لابد أيضًا أن تتضمن الأسئلة تنوع وأمثلة مناسبة تلائم تعدد وجهات النظر لتتكيف مع أراء كل العملاء.
• لا تضع أي تساؤلات غير مفهومة: وهي من أهم نقاط القوة في خطوات عمل الاستبيان لأن ذلك قدر يدفع العميل لعدم فهم الأسئلة وبالتالي لن يستطيع الإجابة عليه.
• تأتي خطوة الإعلان عن الاستطلاع: وذلك ليتمكن أكبر قطاع من الجمهور أن يصل إليه وذلك عبر وسائل التسويق والإعلان المختلفة.
• خطوة التشجيع: وذلك يعمل على حث الجمهور على الإجابة على الاستطلاع وذلك بطرق تشجيع مختلفة مثل تحديد جوائز أو إعطاء نقاط عند الإجابة.

أهم النتائج المترتبة على عمل استطلاع الرأي

يمكن للشركة أن تحرز نتائج مفيدة وهادفة من عمل الاستطلاعات المتعلقة بالرأي، اقرأ السطور التالية لتعرف معنا هذه النتائج:

بالطبع يفيد الاستطلاع في رفع مستوى الخدمة أو المنتج الخاص بالشركة. وهذا سيترتب عليه زيادة في جذب عدد أكبر من العملاء الجدد إضافة إلى استمرار رضا العملاء الحاليين.

كذلك تعتبر استطلاعات الرأي محببة لدى كثيرين لسهولتها وإمكانية الإجابة عليها دون بذل أي تعب أو مجهود.

وأيضًا من خلال استطلاعات الرأي تتعرف على احتياجات العملاء وبالتالي ستبدأ في تنفيذها مما سيزيد من رضا واستحسان العملاء.

وفي نهاية المقال نكون قد قدمنا لكم محتوى مفصّل عن كل ما يخص استطلاعات الرأي بالإضافة لذكر أهم النتائج المحققة من عملها، لنكون بهذا قد جاوبنا على سؤال ما هي استطلاعات الرأي ولماذا تستخدمها الشركات؟