رئيس قسم الدعم الفني هو المسؤول عن تحقيق أهداف قسم الدعم الفني، ووضع خطة العمل، وتوزيع العمل بين الموظفين على حسب طبيعة العمل، وذلك لكسب رضا العملاء وتعزيز كفاءة القسم.

يتساءل الراغبين في الحصول على منصب رئيس قسم الدعم الفني عن المهام المطلوبة، والمهارات التي تؤهل الشخص ليكون مؤهلًا للوظيفة، وهو ما سنتحدث عنه باستفاضة في السطور التالية.

 

مهام ومسؤوليات رئيس قسم الدعم الفني

 

يقع على عاتق رئيس قسم الدعم الفني العديد من المهام والمسؤوليات التي تساعد القسم على تحقيق الأهداف المطلوبة بكفاءة عالية، مثل التأكد من عمل أنظمة التشغيل التقنية بأعلى مستوى من الكفاءة.

إليك أهم المهام والمسؤوليات المطلوبة من رئيس قسم الدعم الفني ليكون ناجح في عمله:

 

• تطوير أنظمة التشغيل في المؤسسة، وتصميم أنظمة جديدة تواكب التطورات الحديثة
• الحفاظ على أمن وسلامة المعلومات، وإنشاء طرق حديثة لضمان سرية المعلومات
• إدارة فريق العمل في قسم الدعم الفني وتقديم النصائح والارشادات اللازمة لتحسين الانتاجية
• تقديم الاقتراحات والتوصيات فيما يتعلق بالعمل في القسم
• وضع الخطط الاستراتيجية التي تنظم العمل في قسم الدعم الفني
• تحفيز الموظفين في القسم وتشجيعهم على مواصلة العمل لتقديم الدعم الفني بأعلى كفاءة
• إنشاء قاعدة بيانات لكافة المعلومات الخاصة بالعمل
• المشاركة في إنشاء قاعدة بيانات من خلال التعاون مع الأطراف المعنية
• إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل التي تحدث في العمل
• تقديم خدمة متميزة للعملاء، والرد على كافة الاستفسارات والشكاوى
• مراقبة تنفيذ الأعمال والتأكد من أنها تسير وفقًا للخطة الموضوعة
• الاشراف على فريق العمل وتقييمه بشكل دوري للتأكد من تنفيذ العمل بالشكل الذي يلبي طلبات العملاء

 

مهارات ومؤهلات رئيس قسم الدعم الفني

 

لكل من يرغب في التقدم لوظيفة رئيس قسم الدعم الفني، عليك أن تمتلك بعض المهارات والمؤهلات التي تساعدك على تنفيذ العمل الموكل إليك بالشكل المطلوب.

سنستعرض في الفقرة التالية أهم المهارات والمؤهلات التي يجب توافرها في رئيس قسم الدعم الفني:

 

• أن يكون الشخص حاصل على شهادة البكالوريوس في تخصص هندسة الحاسوب أو البرمجة أو هندسة البرمجيات أو تخصصات ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات
• أن يمتلك الشخص خبرة عملية في مجال الدعم الفني
• امتلاك القدرة على تنظيم العمل
• امتلاك مهارات قيادية لتعزيز كفاءة العمل في القسم
• امتلاك مهارات التفكير الاستراتيجي لوضع الخطط الاستراتيجية للعمل بنجاح
• أن يمتلك الشخص مهارات العمل الجماعي وإنجاز العمل بشكل أفضل
• أن يمتلك القدرة على تطوير قدرات الموظفين وتقديم التدريب المناسب ليكونوا أكثر فعالية
• القدرة على صياغة قواعد ومبادئ الإدارة
• الاهتمام بأدق التفاصيل لتنفيذ العمل بالشكل المطلوب
• إتقان اللغة العربية واللغة الإنجليزية
• مهارات التواصل الجيد مع الآخرين حتى يتمكن من التعامل مع العملاء والموظفين والمدراء

 

التدرج الوظيفي لرئيس قسم الدعم الفني

 

رئيس قسم الدعم الفني هو المنصب الأعلى في قسم الدعم الفني، ولكن الوصول إلى هذا المنصب يتطلب التعليم الأكاديمي، والخبرة العملية التي تؤهل الشخص ليكون الأنسب لهذا المنصب.

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على ترقية مميزة في مجال عملك، لا تتوقف عن صقل مهاراتك وتعزيز خبراتك في تخصص الدعم الفني من خلال التدريب المستمر والاطلاع على كافة المستجدات المرتبطة بهذا المجال للتقدم نحو مستقبل أفضل.

مما سبق يتضح لنا الدور الفعال الذي يقوم به رئيس قسم الدعم الفني في الوصول بأهداف المؤسسة إلى حيز التنفيذ، وذلك من خلال متابعة كافة العمليات اليومية مثل تشغيل أنظمة الحاسوب والشبكات في المؤسسة باستمرار، والقيام بجولات ميدانية لتفقد العمل.