مسؤول الدعم الفني يساعد العملاء في حل المشكلات الفنية والإشراف على أجهزة الكمبيوتر والبرامج وصيانتها، كما يتعامل مع كافة التفاصيل الجوهرية وحل أي مشكلة في البنية التحتية لبرامج الشركة مستخدما معرفته التقنية في توفير الدعم التكنولوجي.

ويستجيبون لطلبات واستفسارات العملاء عبر مكالمات هاتفية أو دردشة رقمية أو من خلال البريد الإلكتروني للتجاوب مع المشكلات الفنية ومعالجتها.

تعرف على متطلبات ومسؤوليات الوظيفة بالإضافة إلى المهارات الرئيسية التي يجب أن تتوفر في موظفي الدعم الفني.

 

مهام ومسؤوليات مسؤول الدعم الفني

 

مسئولو الدعم الفني يعملون عادة بالشركات التي تعمل بمجال التكنولوجيا، حيث تتمحور طبيعة عملهم في مساعدة المستخدمين في كيفية استخدام منتجات أو خدمات الشركة وحل أي مشكلة يواجهونها أثناء الاستخدام، بالإضافة إلى العديد من المهام الأخرى كالتالي:

 

• حل المشكلات الخاصة بالبرامج المعقدة والأجهزة.
• تثبيت تطبيقات وأنظمة الحاسوب وتهيئتها.
• تصميم وتنفيذ الشبكات.
• اختبار التقنيات الجديدة وتقييمها.
• حل كافة المشكلات الفنية التي تتعلق بانقطاع الشبكة.
• الاطلاع الدائم بالمنتجات الخاصة بالشركة وكيفية عملها للرد على أي استفسارات من العملاء.
• تلقي التعليقات من العملاء
• مراقبة كافة شبكات الكمبيوتر وتحديثها وصيانتها.
• الرد على استفسارات العملاء وحل كافة المشاكل التي تواجههم.
• حضور الاجتماعات مع العملاء لتحليل المشكلة وتشخيصها وإصلاحها.
• تحسين البرامج الخاصة بالشركة عن طريق تقييم الأهداف ومراجعة التغييرات وتقديم التوصيات.
• التعاون مع المبرمجين لشرح الأخطاء والتوصية بعمل تعديلات على البرامج والخدمات الخاصة بالشركة.
• إجراء كافة فحوصات السلامة الكهربائية على الأجهزة والمعدات واستبدال الأجزاء التالفة أو إصلاحها.

 

مهارات ومؤهلات مسؤول الدعم الفني

 

مسؤول الدعم الناجح هو من يمتلك مهارات ومؤهلات متنوعة تساعده في أداء مهام وظيفته، حيث يتوقف نجاح الشركة من عدمه على مقدار المهارات التي يتمتع بها الموظف، ومن أبرز المهارات المطلوبة لتلك المهنة ما يلي:

 

• يجب على الشخص الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تخصص تكنولوجي ذات صلة.
• من الضروري أن يمتلك الشخص معرفة جيدة بلغات الكمبيوتر وبرامجه.
• المعرفة التقنية العالية بخدمات ومنتجات الشركة.
• من الأفضل أن يمتلك خبرة سابقة في مجال الدعم الفني.
• مهارات إدارة وتنظيم الوقت وإيجاد الحلول المناسبة للمشكلات في الوقت المحدد.
• إمكانية تحديد الأولويات وإدارة العديد من المشاريع بكفاءة وتحديد مواعيد نهائية للانتهاء منها.
• تقبل تعليقات العملاء ونقدهم البناء بخصوص تجاربهم مع البرامج أو الخدمات التكنولوجية المقدمة إليهم.
• يجب أن يمتلك خبرة عالية في العمل مع أنظمة التشغيل المتنوعة مثل Mac أو Windows أو IOS.
• مهارات التواصل الفعال والتعامل الجيد مع العملاء والحفاظ على سرية بياناتهم.
• من الأفضل أن يمتلك معرفة عالية بكيفية صيانة البرامج.
• يجب أن يتمتع بالقدرة على التحليل وحل المشكلات.
• مهارات قيادية وإشرافية عالية.

 

التدرج الوظيفي لمسؤول الدعم الفني

 

التقدم الوظيفي في تلك المهنة يعتمد على خبرات الموظف ومستوى مهارته في معالجة المشكلات والشهادات العلمية والتدريبية التي حصل عليها، حيث يمكن أن يصبح الشخص مديرا أو أحد كبار الفنيين أو حتى قائد فريق أو مدير قسم.

ويختلف راتب مسؤولي الدعم من شركة لأخرى ومن دولة لأخرى، إلا أن متوسط الرواتب في منطقة الشرق الأوسط تكون منخفضة، بينما يكون متوسط الراتب في دول الخليج متوسط، وهذا على عكس الدول الأوروبية التي تتميز برواتبها العالية في هذا التخصص.

في الأخير يمكننا القول بأن مسؤول الدعم الفني يحتاج إلى خلفية أكاديمية في المجال التقني حيث إن الخبرة تعد شرطا أساسيا في تلك الوظيفة حتى يتمكن من الفهم المتعمق لكافة منتجات الشركة وأجهزتها ومعالجة كافة المشكلات التقنية والرد على كافة استفسارات العملاء.