تعتبر مرحلة عرض المنتجات أو الخدمات من قبل شركة ما، من أهم المراحل التي يمر بها المنتج بدايةً من إنتاجه ووصولاً لبيعه، فمن خلال هذه المرحلة تبدأ الشركة في تحقيق أرباحها والتنفيذ الفعلي لخططها والوصول لأهدافها المنشودة، وهنا يأتي الدور الهام الذي يلعبه مندوب المبيعات.

وسوف نتعرف عن قرب على المهام والمسؤوليات الملقاة على عاتق مندوب المبيعات بالإضافة إلى التعرف على المؤهلات والمهارات اللازمة للعمل بهذه المهنة.

 

مهام ومسئوليات مندوب مبيعات

 

وظيفة مندوب مبيعات تمثل حلقة الوصل التي تربط الشركة بعملائها، فهو من تعتمد عليه الشركة في عرض منتجاتها وخدمات بشكل يجذب المزيد من العملاء لشراء المنتجات، حيث أنه من خلال طريقة العرض التي يستخدمها يستطيع أن يقوم بتكوين علاقات جيدة مع العديد من العملاء، وإقناعهم بشراء هذه المنتجات.

كما يُوكل إليه مهمة شديدة الأهمية ألا وهي تحديد العميل المناسب الذي يحتاج بالفعل للمنتجات التي يقدمها مندوب مبيعات، كذلك ينوب مندوب مبيعات عن الشركة في عرض منتجاتها وخدماتها، ويُعد كذلك وجهة خارجية للشركة يحدد العميل من خلالها ما إذا كان سوف يتعامل مع الشركة بالفعل ويشتري منتجاتها أم لا، ومن المهام والمسئوليات المكلف بها مندوب المبيعات التالي:

 

• الدراسة الجيدة للوضع الحالي للتجار بالإضافة لوضع احتمالات بشأن وضعهم المستقبلي المحتمل.
• إعداد دراسة شاملة لكافة المنافذ المخصصة للمبيعات وطرق التجارة.
• جمع كافة المعلومات المتعلقة بالسوق مثل المعلومات الخاصة بأسعار السلع، بالإضافة إلى التعرف على التقنيات المختلفة المستخدمة في البيع.
• تحديد الطرق المناسبة للترويج للمنتجات والعمل على تكوين روابط تجارية إيجابية مع العملاء.
• التعرف على مشاكل العملاء ومحاولة حلها وإعلام الإدارة بها وتقديم توصيات واقتراحات بشأنها إلى جانب إيصال شكاوي العملاء للإدارة.
• الحرص على تحسين الأداء وتطويره من خلال حضور الدورات التعليمية ذات الصلة.
• التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال الرد على أسئلتهم واستفساراتهم، باستخدام مختلف الوسائل سواء الهاتفية أو الإلكترونية أو غير ذلك.

 

مهارات ومؤهلات مندوب مبيعات

 

لابد أن يكون لدى مندوب المبيعات مؤهلات ومهارات لأداء ما يُوكل إليه من مهام وهذه المهارات والمؤهلات هي:

 

• الحصول على شهادة البكالوريوس في التخصصات ذات الصلة، مثل التسويق والعلاقات العامة والدعاية والإعلان وغيرها.
• امتلاك خبرة والحصول على الدورات التدريبية التي تؤهله بشكل عملي للعمل بهذا المجال.
• معرفة جيدة بالاستراتيجيات المتعلقة بتسعير المنتجات.
• التحلي بمهارات عالية في التواصل لاستخدامها في بناء العلاقات الجيدة مع العملاء.
• القدرة على إيضاح كافة مزايا المنتجات للعملاء.
• إجادة لغات مختلفة لغتين بحد أدنى.
• القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر مثل برامج الوورد والإكسل.
• التحلي بالصبر خاصةً أنه يتعامل مع مختلف الشخصيات، وقد يواجه بعض الشخصيات العصبية والتي يجب أن يكون على دراية بكيفية التعامل معها.
• الحرص على توافر عنصر المرونة في جدوله الزمني، فقد يضطر للعمل في أوقات مختلفة أو أثناء العطلات والاجازات أو العمل لساعات طويلة.

 

التدرج الوظيفي مندوب مبيعات

 

يحدد الدرجات الوظيفية التي يصل إليها مندوب المبيعات الخبرة التي يمتلكها، والمهارات التي يتحلى بها ومدى قدرته على إقناع العملاء وكسب ثقتهم، كما أن المؤهلات الدراسية الحاصل عليها تلعب دوراً أساسياً في التدرج الوظيفي في مهنة مندوب المبيعات، وقد يتولى مندوب المبيعات وظيفة إدارية أو تنفيذية ضمن فريق العمل الخاص بالمبيعات.

تُعد مهارات التواصل من أهم المهارات التي يجب أن تكون لدى مندوب مبيعات الشركة، إذ أن الدور الأساسي الذي يقوم به مندوب المبيعات يعتمد بشكل أساسي على هذه المهارة، لذا فإن هذه الوظيفة تعتبر من أهم الوظائف التي تحرص الشركة على توظيف الأفضل والأكفأ بها.