مضيف طيران يعمل على راحة وسلامة الركاب أثناء الرحلات الجوية، ويقدمون تعليمات السلامة ويعدون الطعام والمشروبات للركاب، كما أنهم مسؤولون عن المحافظة على أمان الجزء الداخلي للطائرة أثناء الرحلة، ويقدمون خدمة عملاء ممتازة أثناء الرحلة وبناء علاقات ثقة مع الركاب وتعزيز رضاهم، للتعامل مع شركة الطيران مرة أخرى عند السفر إلى أي مكان.

 

مهام ومسؤوليات مضيف طيران

 

يقوم المضيف بمجموعة من المهام والمسؤوليات التي تحافظ على أمن الطائرة وتحقق سلامة وراحة الركاب، وهي كالتالي:

 

• تقديم التحية الركاب واستقبالهم عند طلوعهم على متن الطائرة، والتحقق من التذاكر.
• فحص أحزمة الأمان والحفاظ على سلامة وراحة الركاب.
• إجراء فحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من أن الطائرة مجهزة بمعدات الطوارئ، بالإضافة إلى الأطعمة والمشروبات.
• مساعدة الركاب في عملية الصعود على متن الطائرة، ومرافقتهم للعثور على مقاعدهم.
• شرح إجراءات الطوارئ للركاب والتأكد من ربط أحزمة المقاعد بشكل آمن.
• تقديم الإسعافات الأولية في الحالات الطارئة.
• توجيه عمليات الإخلاء في الحالات الطارئة.
• صيانة مقصورة الطائرة أثناء الرحلة ومعالجة أي مشكلات متعلقة بأعطال الترفيه.
• تحضير الوجبات الرئيسية والوجبات الخفيفة والمشروبات وتقديمها للركاب.
• تحسين رضاء العميل حول شركة الطيران.
• تقديم الدعم للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة من كبار السن أو المعوقين وحتى الأطفال.
• الرد على كافة استفسارات العملاء حول الرحلات الجوية ومواعيد الوصول وغيرها.
• الامتثال لكافة قواعد وأنظمة الطيران الخاصة بالأمن والسلامة.
• ضمان شعور الجميع بالأمان أثناء الرحلات الجوية.
• التأكد من تخزين كافة حقائب اليد بشكل آمن.
• فحص معدات الطوارئ والتأكد من عملها بشكل سليم قبل الإقلاع.

 

مهارات ومؤهلات مضيف طيران

 

يجب أن يتمتع المضيف بمجموعة من المهارات والمواصفات الشخصية التي تؤهله للقيام بمسؤولاته الوظيفية على أكمل وجه، يمكن تلخيصها في النقاط التالية:

 

• يجب أن يكون حاصلا على تدريب مكثف حول الإسعافات الأولية
• القدرة على الذهاب في رحلات طويلة بشكل متكرر.
• يجب أن يكون ودودا ولبقا وأنيقا.
• يجب أن يكون حاصلا على درجة البكالوريوس في الضيافة.
• يجب أن يكون قادرا على التحدث بأكثر من لغة.
• القدرة على التصرف في حالات الطوارئ.
• اللياقة البدنية وتلبية متطلبات الطول والوزن.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع الاخرين.
• مهارات تنظيمية وقيادية قوية ومهارات العمل الجماعي.
• قدرة على التكيف مع جدول عمل متغير.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على حل المشاكل والتصرف بحكمة في المواقف الصعبة.

 

التدرج الوظيفي لمضيف طيران

 

يبدأ المضيف عمله في شركات الطيران كموظف مبتدئ، حيث يعمل تحت إشراف المضيفين المحترفين، وعندما يقضي سنوات خبرة معينة سيتمكن من الوصول إلى مستوى محترف كأن يصبح رئيس مضيفين ليتحمل المسؤولية الكاملة أثناء الرحلات الجوية ويقوم بتوجيههم ودعمهم أثناء الرحلات.

وكلما تمكن الشخص من تطوير مهاراته في محيط العمل واجتيازه الدورات التدريبية، سيتم منحه المسؤوليات الإدارية في مقصورات معينة مثل الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة، ويمكنه التقدم في الوظيفة بشكل أكبر والحصول على منصب مشرف المقصورة أو مدير خدمة ليقوم بالإشراف على عمل طاقم المضيفين وتوجيههم، بالإضافة إلى تدريب الموظفين المبتدئين والتأكد من سير العمل على النحو المطلوب.

نهاية القول تعد وظيفة مضيف طيران من المهن التي تحتاج إلى مهارات مميزة وخبرة عملية كبيرة، كما يجب أن يمتلك المعرفة اللازمة لأداء مهامه الوظيفية على أكمل وجه، لأنه يمثل شركة الطيران ويكوّن صورة جيدة عنها في ذهن العملاء، لذا يجب أن يكون مؤهلا ومدربا على أعلى مستوى لتعزيز ثقة العميل.