موظف شركة السياحة مسؤول عن الترويج للسياحة وابتكار مبادرات وحملات بهدف جذب العملاء وزيادة إيرادات الشركة، فدوره لا يقتصر فقط على خدمة العملاء وإتمام الحجوزات والرد على كافة الاستفسارات التي يحتاجونها، بل يكون عمله مزيجا من التسويق والإدارة والعلاقات العامة، فهو يعتبر وكيلا أو مختصا في مجال السياحة، وبالتالي فإنه يحتاج إلى مجموعة من الخبرات والمهارات التي تمكنه من تنفيذ المهام المتعددة.

 

مهام ومسؤوليات موظف شركة السياحة

 

مهام موظف السياحة متعددة حيث يقع على عاتقه العديد من المسؤوليات والواجبات كالتالي:

 

• استقبال العملاء والترحيب بهم ومساعدتهم والرد على كافة الاستفسارات.
• إخبار العملاء بكافة المعلومات السياحية التي يحتاجونها.
• حجز الرحلات للعملاء سواء من خلال الحضور إلى المكتب والدفع المباشر، أو عن طريق الحجز بالهاتف والدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو أي طريقة أخرى.
• تسجيل بيانات العملاء الشخصية وأرقام هاتفهم على الحاسوب، وإعلامهم بموعد الرحلة ومكان التجمع وكافة المعلومات الأخرى.
• إدارة الميزانيات والاحتفاظ بالسجلات المالية والإحصائية.
• إدارة وتنسيق الحملات الإعلانية للخدمات السياحية التي تقدمها الشركة على منصات التواصل الاجتماعي.
• إرسال رسائل بالعروض السياحية الخاصة بالشركة إلى العملاء الدائمين.
• الرد على الاتصالات الهاتفية الخاصة بالعملاء وإمدادهم بالمعلومات التي يرغبون في معرفتها.
• تنظيم الرحلات والعروض الخاصة بالمعالم السياحية والأثرية.
• عمل عروض ترويجية والتخطيط لبرامج الرحلات بناء على احتياجات العملاء، من خلال وضع برامج مدروسة للرحلات سواء الخاصة بالعائلات أو الطلاب أو حتى الأجانب
• تقديم الدليل السياحي للمشتركين في البرامج السياحية.
• تسهيل الحجوزات الخاصة بالفنادق للمجموعات السياحية.
• التنسيق مع كافة الأماكن السياحية والمنتجعات الترفيهية والمطاعم والكافيهات التي يزورها السياح خلال البرنامج السياحي.
• الاستماع إلى العملاء الجدد ومناقشتهم والتفاعل معهم وتشجيعهم على حجز الرحلات التي تناسبهم.

 

مهارات ومؤهلات موظف شركة السياحة

 

الموظف المميز يجب أن يمتلك مجموعة من المهارات والمؤهلات التي تعينه على أداء مهامه المتعددة، وهي كالتالي:

 

• مهارات تواصل عالية والتعامل مع الآخرين بشكل جيد.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على التكيف.
• خبرة في استخدام التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الوعي التجاري ومهارات التسويق وإدارة العلاقات العامة.
• المرونة في العمل، ومهارات الابتكار والإبداع.
• المعرفة التامة بكافة المواقع الجغرافية والأماكن السياحية وغيرها.
• امتلاك خبرة كافية تؤهله إلى تقديم النصائح التي يحتاجها الشخص بخصوص الرحلات والسياحة وغيرها.
• لديه شغف السفر وعلم كاف بكافة المناطق السياحية التي توجد بالبرامج الخاصة بالشركة للرد على أي استفسار على الفور.
• يجب أن يمتلك شخصية ودودة ويتميز باللباقة وحسن التصرف عند تعدد المهام.
• القدرة على استخدام الحاسوب والتعامل مع البرامج الخاصة بالعمل.
• اجتياز الدورات الخاصة بالسياحة وإدارة الأعمال والجغرافيا وتقنية المعلومات، بالإضافة إلى تعلم لغات متنوعة للتعامل مع مختلف الجنسيات.
• مهارات الإقناع والتفاعل مع الآخرين بشكل جيد.

 

التدرج الوظيفي لموظف شركة السياحة

 

يبدأ الموظف عمله في هذا المجال كمبتدئ، حيث يأخذ منصب مساعد موظف ليقوم بالعمل تحت إشرافه وتوجيهاته، وبعد اكتسابه الخبرات والمهارات اللازمة يمكنه الوصول إلى منصب موظف، وعندما ينجح الشخص في التطوير من مهاراته الوظيفية واكتساب خبرات تميزه في المجال المهني، يمكنه التقدم في عمله لتقلد منصب إداري يتولى من خلاله أعمال استراتيجية مهمة مثل إدارة الميزانيات ووضع الخطط الترويجية للخدمات السياحية وغيرها.

في الأخير يعد موظف شركة السياحة من الأشخاص المهمين في أي شركة سياحية، حيث يعد المسؤول الأول عن جذب العملاء وضمان استمرارهم في التعامل مع الشركة، بل وتشجيعهم على الانضمام إلى العروض الخاصة بالبرامج السياحية وتحويلهم إلى زبائن دائمين، لذا يجب أن يمتلك الشخص المهارات الشخصية التي تؤهله لأداء دوره الوظيفي وترك انطباع جيد في ذهن الجمهور عن الشركة.