El trabajo híbrido. Este es un término que no esperábamos que surgiera a partir de la pandemia. A diferencia de otras frases específicas de la pandemia que surgieron de esos incómodos meses (distanciamiento social, doblemente perjudicado y fiesta del Zoom, por nombrar tres), el trabajo híbrido se ve como algo positivo. Uno de los pocos resquicios de esperanza que han aparecido.
¿O no?
Si se indaga un poco más en el trabajo híbrido, las cosas no son tan positivas como podría parecer a primera vista. Dicho esto, parece que el trabajo híbrido se mantendrá, ya que 1 de cada 5 empleadores habrá implementado el trabajo híbrido en abril de 2021. El reto, por tanto, es que las organizaciones encuentren la manera de hacer que el trabajo híbrido sea un éxito.
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¿Qué es el trabajo híbrido?
En su forma más simple, el trabajo híbrido es un formato que permite a los empleados trabajar a distancia o en el lugar de trabajo. Por lo general, los empleadores con un acuerdo de trabajo híbrido permiten a los empleados trabajar parte de su semana laboral desde casa, pero piden que los empleados acudan a la oficina durante un número determinado de días.
Algunos lugares de trabajo pueden permitir que algunos empleados trabajen desde casa permanentemente, y que solo acudan a la oficina para reuniones importantes. Otros trabajadores pueden preferir ir a la oficina todos los días.
¿Cómo puede beneficiar el trabajo híbrido tanto a los empleados como a los empresarios?
En muchos sentidos, el trabajo híbrido proporciona a los empleados una petición largamente esperada: una mayor flexibilidad. Para los empleados con largos desplazamientos, responsabilidades de cuidado de personas o compromisos fuera de la oficina, el trabajo híbrido ofrece la oportunidad de trabajar eficazmente sin la presión del tiempo de los horarios de trabajo tradicionales.
Para los empleados, esto puede contribuir a un mayor bienestar general. Al poder cumplir con sus obligaciones familiares, hacer ejercicio con más facilidad y retomar sus aficiones, los trabajadores pueden llevar una vida más feliz y gratificante. Y esto tiene beneficios reales para el bienestar físico y mental.
La mayor flexibilidad del trabajo híbrido también permite una mayor inclusión. Los empleados con enfermedades crónicas o discapacidades pueden controlar mejor sus síntomas en casa. Del mismo modo, los trabajadores con responsabilidades de cuidado pueden atender las necesidades de sus cargas sin necesidad de reducir su horario de trabajo.
Los empresarios también se benefician. Los estudios realizados a lo largo de la pandemia revelaron que los empleados que trabajaban a distancia eran más productivos y estaban más comprometidos. Su mayor bienestar se tradujo en menos ausencias. También hay un beneficio económico. Al haber menos personas trabajando in situ, los empresarios pueden reducir el espacio de trabajo y reducir sus costes.
¿Cuáles son las desventajas del trabajo híbrido?
Como con cualquier buena noticia, si se indaga en la situación se encuentran desventajas. Muchas de las desventajas del trabajo híbrido reflejarán los problemas existentes en una organización.
En pocas palabras, si una empresa tenía problemas culturales antes del confinamiento, el cambio al trabajo híbrido no resolverá esos problemas. Sólo cambiará la forma en que se expresan y potencialmente creará otros.
Un sistema de dos niveles
El aspecto más positivo del trabajo híbrido es que permite a todos elegir cómo prefieren trabajar. Pero esto puede acabar creando un conflicto entre los empleados remotos y los presenciales. Desde las "charlas rápidas" que dejan fuera a los empleados remotos hasta su menor visibilidad y progresión profesional.
Esta situación puede provocar un sistema de dos niveles y genera, a su vez, un sentimiento de resentimiento. En lugar de crear una plantilla inclusiva, este formato de trabajo crea una delimitación aún más marcada entre "ellos y nosotros".
Factores personales
Aunque muchos empleados prefieran trabajar desde casa, es posible que no tengan lo necesario para hacerlo. Una mala conexión a Internet, la falta de privacidad o de espacio para pensar o las exigencias de los miembros de la familia pueden hacer que los empleados no prosperen cuando trabajan a distancia.
Esto puede provocar ansiedad y un bajo rendimiento, lo que a su vez genera agotamiento. Gallup descubrió que el 29 % de las personas que trabajaban siempre desde casa afirmaban sentirse agotadas a menudo o siempre, una cifra superior a la de los que nunca u ocasionalmente lo hacen desde casa.
Retos de gestión y liderazgo
El trabajo híbrido puede suponer una importante lucha para los directivos y líderes. En lugar de saber dónde está su equipo y poder motivar y reconocer el buen trabajo, el trabajo híbrido puede aumentar la carga de trabajo de los directivos.
Para aumentar su sensación de control, los directivos pueden empezar a observar las horas de trabajo de los empleados remotos y el tiempo "en línea". Esto, a su vez, puede crear un mayor sentimiento de incomodidad por parte de los empleados, que se sienten vigilados.
11 maneras para lograr que el trabajo híbrido sea un éxito en su empresa
Está claro que el trabajo híbrido no será la solución milagrosa que tantos empleados y empresarios esperaban. Al fin y al cabo, sigue siendo trabajo, solo que en un lugar diferente. La clave es adaptar su funcionamiento para tener en cuenta una plantilla distribuida.
Cree una política de trabajo híbrido
Evite la confusión con una política de trabajo híbrido inequívoca. El CIPD recomienda incluir los siguientes detalles:
- Detallar quiénes (o qué puestos) pueden optar al trabajo híbrido.
- Explicar cómo solicitar el trabajo híbrido.
- Aclarar las funciones y responsabilidades de los trabajadores híbridos y de los gestores de personal.
- Cómo se relaciona el trabajo híbrido con otras formas de trabajo flexible.
- Revisar otras políticas relacionadas, incluyendo, por ejemplo, los gastos, el uso de las TI, el trabajo en casa y la protección de datos.
Transición de las horas trabajadas a la producción creada
El trabajo híbrido no funcionará si se centra en que los empleados trabajen un número determinado de horas. Algunos empleados son más eficientes en casa, otros lo son en la oficina. Exigirles que trabajen un número determinado de horas se convierte en algo condescendiente y muestra una falta de confianza. En su lugar, cree una expectativa que se centre en el rendimiento.
Mantenga una comunicación fluida
El éxito del trabajo híbrido sólo puede prosperar si se establece una estrategia de comunicación interna exitosa. ¿La clave? Garantizar que los empleados remotos y los que están en el lugar de trabajo reciban la misma información al mismo tiempo. También es esencial fomentar lo que McKinsey denomina "pequeños momentos de compromiso".
Desde los saludos matutinos hasta el coaching en el trabajo, los empleados en la oficina pueden beneficiarse más que los empleados remotos a menos que se actúe para igualar las condiciones. Establece canales de Slack, fomenta el trabajo en equipo en remoto y asegúrate de que cada empleado tenga un mentor. No permitas que las excusas de una mala comunicación entre empleados se cuelen en tu organización.
Adapta tu estrategia de bienestar a un mundo híbrido
Por muy liberador que parezca el trabajo híbrido, puede introducir nuevas presiones. Algunos empleados pueden trabajar demasiadas horas, otros pueden interrumpir o descubrir que se distraen con demasiada facilidad con lo que ocurre en su casa.
Puede haber empleados que abusen del alcohol o las drogas mientras trabajan y otros que simplemente no consigan que su conexión a Internet funcione de forma fiable. Estas presiones reducirán sin duda el bienestar y afectarán a la productividad.
Piense en lo que puede hacer para mejorar las rutinas de los trabajadores remotos y anime a hacer descansos a los que le dediquen mucho tiempo al trabajo. Xree un espacio que permita a los empleados ser sinceros con sus retos. Si se trata de la conexión a Internet, ¿qué puede hacer para ayudar? Si temen un problema de abuso de sustancias, ¿cómo puedes sacar el tema y apoyarles con su problema?
Aprovecha las reuniones en línea
Con la novedad de las videollamadas ya superada, puede ser fácil descuidar el tiempo presencial a distancia. Pero, como todos hemos comprobado durante los confinamientos, esas interacciones cara a cara son una forma poderosa de mantenerse en contacto.
Sin duda, las reuniones largas y complejas siempre son mejores en la vida real, pero una videollamada rápida hacen más para garantizar el compromiso y el trabajo en equipo que cualquier aplicación de mensajería instantánea.
Aprovecha al máximo la tecnología
Desde el almacenamiento centralizado de archivos hasta el software de colaboración, un mejor uso de la tecnología puede mejorar las credenciales de trabajo híbrido de casi cualquier organización.
Es fácil trabajar en la misma presentación o informe, pero también es fácil asegurarse de que las tareas administrativas más simples pero esenciales se cumplen. Ejemplo de ellas son registrar las bajas por enfermedad o reservar las vacaciones.
Establecer una cultura de confianza
El trabajo híbrido solo puede tener éxito con un fuerte sentimiento de confianza en su organización. Tiene que saber que sus empleados entregarán su trabajo a tiempo y según las instrucciones, y ellos tienen que saber que sus jefes estarán ahí para apoyarles cuando lo necesiten. Para una organización que siempre se ha basado en la localización, esto puede resultar incómodo. ¿Se puede confiar en que los trabajadores hagan lo correcto?
Hay varias formas de abordar esta cuestión. Trabajar orientado a los resultados y con objetivos claros hace que la responsabilidad recaiga en los empleados: hay hacer el trabajo. La gestión cuidadosa de las personas es esencial para manejar esto.
El bajo rendimiento puede no ser intencionado por parte del empleado, sino que puede deberse a que no tenga suficiente formación o a que se sienta desconectado de su equipo. En lugar de penalizar a los empleados por no entregar su trabajo, un enfoque de incentivos puede funcionar mejor.
Refuerce sus valores organizativos
El trabajo híbrido pone más énfasis que nunca en sus valores organizativos y en la cultura de empresa. Al haber perdido la capacidad de demostrar la cultura en el lugar de trabajo, tiene que haber una nueva forma de crear la cultura de empresa.
Sus sistemas de recompensa, sus métodos de gestión y sus prácticas de trabajo dirán mucho sobre la cultura de su empresa. Hable de estos aspectos con sus empleados y tenga en cuenta sus comentarios. Si no sienten la cultura que usted cree que representa, lo más probable es que su cultura aspiracional no exista.
Trabaje con objetivos y directrices claros
El trabajo híbrido exige objetivos y directrices claros. ¿De qué otra forma pueden trabajar los empleados si no es con una orientación mínima? Al proporcionar estos objetivos claros, el trabajo de sus directivos resulta más fácil: todos saben lo que se espera de ellos.
Estos objetivos deben fijarse en todas las etapas de la empresa. Desde los objetivos de gestión del rendimiento hasta las metasasociadas a los eventos de la semana o a una reunión en línea, la claridad acabará por crear una organización más autónoma.
Recompensar y reconocer
Una organización poco cauta podría sacar al descubierto que su programa de recompensa y reconocimiento discrimina a los empleados remotos. Al fin y al cabo, con los trabajadores presentes y que contribuyen visiblemente, puede ser difícil identificar la contribución de los remotos. Pero esto creará rápidamente una cultura de dos niveles en la que los empleados remotos son tratados como contribuyentes de segunda clase.
Anime a los gerentes y líderes a reconocer a los empleados independientemente de su ubicación y considere incentivar la colaboración recompensando a los equipos en lugar de a los individuos. Los profesionales de RR. HH. harían bien en supervisar el patrón de recompensas y reconocimientos. Si se hace evidente un sesgo a favor de los empleados in situ, es el momento de intervenir e impulsar proactivamente el compromiso entre los directivos y sus empleados remotos.
Fomentar la innovación
La mezcla de lugares de trabajo y experiencias individuales que crea el trabajo híbrido proporciona un terreno fértil para el pensamiento innovador. Asegúrese de aprovecharlo construyendo una cultura que apoye el pensamiento innovador. Aunque esas ideas podrían resultar descabelladas y estar abocadas al fracaso, podrían dar lugar al siguiente concepto ganador.
Además de las sesiones formales de brainstorming con software de colaboración, ¿por qué no organizar horas o días de innovación en los que se invite a todos los empleados a compartir sus ideas? ¿Las únicas reglas? No se puede criticar y todos deben contribuir. Con el tiempo, las ideas creativas empezarán a fluir con más facilidad y verás cómo surge una organización más fuerte y positiva.
Conclusión
El trabajo híbrido puede ser visto por algunos como lo que el mundo laboral ha estado esperando, pero es esencial gestionarlo con sumo cuidado para evitar que desarrolle su propio conjunto de problemas.
Con una gestión cuidadosa, políticas conscientes y una mentalidad de mejora continua, puede ser potente, pero no da solución a los problemas culturales.