eNPS (puntuación del promotor neto de los empleados)

¿Qué es la puntuación del promotor neto de los empleados y cómo se calcula?

La puntuación del promotor neto de los empleados o índice de promotores netos (eNPS por sus siglas en inglés) es una medida del compromiso de los empleados. Le indica la probabilidad de que sus empleados recomienden su organización como lugar de trabajo. La idea tiene su origen en la medida de la satisfacción del cliente —puntuación del promotor neto (NPS)— que se utiliza para medir la fidelidad del cliente.

Para calcular el eNPS de su organización, debe encuestar a sus empleados y luego hacer un sencillo cálculo.

1. Pregunte a los empleados qué probabilidad existe de que recomienden su organización como lugar de trabajo en una escala del 1 al 10. El 1 es la probabilidad más baja, y el 10 es la probabilidad más alta. El 1 es la menor probabilidad, el 10 es la mayor probabilidad.
2. En función de sus respuestas, agrupe a los empleados en uno de los tres segmentos: promotores, neutrales y distraídos.

• Los empleados que puntúan con 9 o 10 son «promotores».
• Los empleados que puntúan con 7 u 8 son «neutrales».
• Los empleados que puntúan entre 1 y 6 son «distractores».

3. Para determinar su eNPS, debe calcular el porcentaje de distractores y promotores dentro de los resultados de su encuesta. A continuación, reste el porcentaje de distractores del porcentaje de promotores. Esto le da su puntuación neta de promotores de los empleados.

% promotores - % distractores = eNPS

He aquí un ejemplo. Usted tiene 100 empleados. 8 empleados se clasifican como promotores (8 %) y 33 de ellos se clasifican como distractores (33 %). Al restar el número de promotores del número de distractores, se obtiene una puntuación decepcionante eNPS de -25.

La mejor puntuación que se puede obtener es 100 (todos los empleados son promotores, ninguno es distractor o neutral). La peor puntuación es -100 (todos los empleados son distractores, ninguno es promotor o neutral). Cualquier puntuación por encima de cero se considera buena.

¿Por qué es importante la puntuación del promotor neto de los empleados en una empresa?

La puntuación del promotor neto de los empleados es importante porque proporciona una medida sencilla de la satisfacción de los empleados. Y lo que es más importante, Gallup descubrió que un eNPS alto está fuertemente vinculado al compromiso de los empleados. Y como el compromiso de los empleados está fuertemente vinculado al éxito empresarial, se trata de una correlación importante.

¿Cómo se puede mejorar la puntuación del promotor neto de los empleados?

Para mejorar la puntuación del promotor neto de los empleados hay varios pasos que puede dar. Entre ellos se encuentran:

1. Haga un seguimiento de su pulso eNPS con una encuesta para entender por qué los empleados pueden haber dado las puntuaciones que dieron. Si puede segmentar sus datos de eNPS por grupo demográfico, función empresarial o antigüedad y, a continuación, segmentar las respuestas de su encuesta de seguimiento, puede encontrar un mayor conocimiento sobre el que actuar.
2. Comparta sus conclusiones con los empleados para explicarles lo que ha aprendido. Este tipo de transparencia demostrará que está comprometido con la mejora de las cosas y que desea obtener su opinión. Esto puede ayudar a mejorar la confianza y comenzar a involucrar a sus empleados en la evolución de la cultura de su empresa.
3. Haga un seguimiento de su puntuación eNPS a lo largo del tiempo. Al hacer un seguimiento del movimiento de su eNPS, puede obtener una visión de las puntuaciones actuales de compromiso en su empresa. Puede utilizarlo para seguir el éxito de las nuevas iniciativas, comprender cómo el aumento de la carga de trabajo está afectando a los empleados y entender si hay algún problema oculto que deba investigar.