ردود فعل الموظفين (feedback): أداة إدارة متميزة!

اشترك في رسائلنا الإخبارية

ردود فعل الموظفين (feedback): أداة إدارة متميزة!

 

من الحكمة أن تحفز ردود الفعل الموظفين وتساعدهم على القيام بعمل أفضل. مع العلم، أنه من الغريب أن نسمع بأن فقط 26٪ من الموظفين يوافق بشدة على أن ردود فعل الموظفين التي يتلقونها تساعدهم على أداء عمل أفضل.

ومع ذلك، يمكن أن تصبح ردود فعل الموظفين، إذا استخدمت بشكل جيد، أداة حيوية في إشراك وتحفيز الموظفين للوصول إلى أهدافهم ودفع الشركة إلى الأمام. السؤال، أو على الأقل سؤال واحد من الأسئلة، هو كيف يمكن للمدير تطوير فن ردود فعل الموظفين؟

 

ردود فعل الموظفين، لماذا هي مهمة؟

 

لماذا ردود فعل الموظفين مهمة جدا للموظفين ومسؤوليهم؟ ببساطة، تعطي ردود فعل الموظفين فرصة لرؤية أدائهم وسلوكياتهم من خلال عيون الآخرين. فهو يساعد على تطوير الوعي الذاتي، وهو عنصر حاسم في الذكاء وظيفته.

ردود فعل الموظفين ضرورية لأي شخص يريد التطور. على الرغم من أن الأخطاء قد تكون دليلًا على أن شخصًا ما يبذل جهدًا كبيرًا، إلا أن معرفة أنه يرتكب أخطاء من شأنه أن يتعلم ويعزز مهاراته.

غالبًا فقط عندما نوضح للموظف سبب كون سلوكه غير مقبول يمكننا منع الأحداث غير المرغوب فيها في المستقبل.

 

 

كيف يمكنك تقديم ردود فعل بناءة لموظفيك؟

 

وعلى الرغم من أهمية ردود فعل الموظفين البناءة، فإن الكثيرين منا يشعرون بالتوتر إزاء إعطائها. المفتاح بالطبع هو تقديم ردود فعل بناءة داعمة ولن تخلق دفاعية.

  1. استعد. من المهم تخصيص بعض الوقت لإعداد ردود فعل بناءة. فكر في سبب تقديمك لهذه الردود، وما هي عواقب الإجراء وكيف يمكن أن يتفاعل الموظف مع هذه الردود. ركز على جمع الحقائق، وليس الرأي وتأكد من أن الأمثلة الخاصة بك محددة.
  2. حدد الوقت المناسب. يجب أن تتم ردود فعل الموظفين في أقرب وقت ممكن بعد "الحدث". ومع ذلك (كما هو الحال في النقطة 1)، يجب أن تأخذ الوقت للتحضير. اعتمادا على الوضع، قد ترغب في الانتظار حتى يستقر الغبار قليلا، مما يسمح للمشاعر القوية بالهدوء. وهذا يسمح لجميع الأطراف أن تكون أكثر موضوعية.
  3. كن مباشرا. في معظم الحالات، سيستشعر موظفك أن هناك شيئا غير صحيح. باستخدام نهج "ساندويتش" حيث تبدأ بالإيجابية ومن ثم تنزلق في ردود فعل الموظفين البناءة يمكن أن يبدو مزيفا.
  4. ركز على السلوك. ركز على السلوكيات التي يمكن للفرد تغييرها. وهذا يمنع الشعور وكأن المحادثة هجوم شخصي وبدلاً من ذلك يركز على مساعدة هذا الشخص على التطور مهنيًا.
  5. اعملوا معا. عند تقديم ردود فعل الموظفين، تحدث إلى الموظف حول كيفية العمل معا لدعمهم، كما هو الحال مع التدريب أثناء العمل أو التدريب الفردي بشكل متكرر. ببساطة اسأل، 'ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدتك؟' يقلب الجداول ويعطي الموظف الفرصة للتعليق ويمكن أن يساعد ذلك في تعزيز أدائك.

 

كيف تؤثر ردود فعل الموظفين على المشاركة في العمل  ؟

 

بقدر ما نعلم أن ردود فعل الموظفين تؤثر على مشاركة الموظفين، فمن المثير للاهتمام هو فهم الحقائق. أفاد مقال كاتيا يوسف أن الموظفين الذين يشعرون "بالتجاهل" من قبل مسؤوليهم يدفع بعضاً منهم إلى التراجع والتوقّف عن تقديم أفضل ما لديهم، حتى إنّ ثمّة موظّفين يبدون رغبة في تقديم استقالاتهم قبل أن يُطردوا.

وانه لمن البديهي أن يفضل الناس أي ردود فعل على عدم وجود ردود فعل على الإطلاق، حتى لو كان انتقادا.

هذا لا يعني أنه لا بأس للمسؤولين تقديم ردود فعل سلبية فقط. بعيدا عن ذلك. وكما يوحي الحدس، فإن أفضل مزيج من ردود فعل الموظفين هو مزيج من الإيجابيات والتنموية. وأخذ تلك الردود إلى أبعد من ذلك - من خلال الاعتراف - تجعل تلك الردود الموظفين يعملون بجد أكبر. فهو يحسن السعادة في العمل ويرتبط بقوة بعوامل مثل مشاركة في العمل والاحتفاظ بالوظيفة.

 

feedback

 

10 طرق لاستخدام ردود فعل الموظفين كأقوى أداة إدارة

 

اسأل الموظفين عن حالهم.

من خلال بدء التعليق بسؤال، فإنك تظهر للموظف أنك مهتم برأيه. هذا يحول ما يمكن أن يصبح بخلاف ذلك موقف "أنا أتحدث، أنت تستمع" إلى محادثة تساعد كل من المدير والموظف على فهم موقف بعضهما البعض.

ويمكن أن يكون هذا النهج مفيدا بشكل خاص للمسؤولين الذين لديهم ردود فعل تنموية لتقديمها؛ العديد من الموظفين سيعرفون   بالفعل أنهم أقل فعالية. من خلال السماح لهم بأخذ زمام المبادرة في هذه المناقشة، يمكن للمسؤولين تحويل جلسة ردود فعل الموظفين إلى مناقشة تدريبية تركز على الإجراءات المستقبلية بدلا من المخالفات السابقة.

 

إعطاء ردود فعل الموظفين التصحيحية على انفراد.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم ردود فعل الموظفين تصحيحية، فتأكد من إعطاء الموظف الخاص بك فائدة القيام بذلك على انفراد. إن مشاركة النقد أمام زملاء العمل يمكن أن تضر بشعور الموظف بقيمته الذاتية. كما قد يشعرون بالغضب من التعرض للانتقاد أمام زملائهم، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى تقليل فعالية ردود فعل الموظفين. بإعطاء ردود فعل سلبية على انفراد، تظهر لموظفيك أنك تحترمهم.  ويدعم ذلك أيضا ثقافة الشركة أكثر إيجابية بفضل الطريقة التي تكون فيها أنت المثال الذي يقتدي به الموظفون الاخرون في الاحترام.

 

كن دقيقا.

لا تكون ردود فعل الموظفين مفيدة إلا إذا كانت محددة. مجرد إخبار شخص ما "بعمل رائع" قد يكون لطيفا، ولكن تنتهي - إنه مجرد مدح. في المقابل، فإن الدخول في تفاصيل ما يعنيه أن موظفك قام بعمل رائع - ربما عمق التحليل أو التسليم الواثق - سيخبر موظفك بما كنت تقدره ويساعده على تكرار هذا السلوك في المستقبل.

 

استخدم ردود فعل الموظفين لتحديد الأهداف المستقبلية.

إن الشيء الرائع في ردود فعل الموظفين هو الطريقة التي يمكن للموظفين ومديريهم التصرف بناءً عليها لتقوية أدائهم. يمكن أن يساعد هذا في دعم عملية إدارة الأداء عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف. على سبيل المثال، إذا كان الموظف دائمًا متوترًا عند التقديم لكبار القادة، فيمكنك العمل معهم لتحديد الأهداف التي ستساعدهم في التغلب على هذه المشكلة. قد يشمل ذلك التقديم بشكل أكثر انتظامًا والقيام بالتدريب.

 

تقصير حلقات ردود فعل الموظفين.

تكون الملاحظات في أعلى قيمة لها عند تسليمها بسرعة بعد الحدث. بهذه الطريقة سوف يتذكر كل من المدير والموظف الأحداث بشكل أكثر دقة وسيكون للردود فعل تأثير أكبر. الاستثناءات الوحيدة؟ عندما تكون الأحاسيس عالية. في هذه الحالة، يجب الانتظار (لمدة لا تزيد عن بضعة أيام) لتهدأ الأمور. وهذا من شأنه أن يمنع جلسة ردود فعل الموظفين من أن تطغى عليها المشاعر السلبية وتسمح لها بأن تكون أكثر إنتاجية.

 

استخدم ردود فعل الموظفين باعتماد المقارنة لتحفيز الموظفين.

وجدت إحدى الدراسات أن النوع الأكثر تحفيزا من ردود فعل الموظفين هو عندما يكتشف الموظفون كيفية أدائهم فيما يتعلق بأداء أفضل قليلا. مثل الركض في سباق ومعرفة أنك تتخلف عن المنافس الآخر بمتر واحد، مع العلم أن لديك فرصة "للفوز" من خلال العمل بجهد أكبر قليلًا يمكن أن يكون محفزًا بشكل لا يصدق.

 

استخدم ردود فعل الموظفين مع الخطوات التالية لتحسين أداء الموظف.

يمكن أن تصبح ردود فعل الموظفين قوية بشكل لا يصدق عند دمجها مع مناقشات "الخطوات التالية". من خلال تحويل جلسة ردود فعل الموظفين إلى محادثة تدريب، يمكن للموظفين والمديرين العمل معا لإنشاء خطط مركزة من شأنها تعزيز نقاط ضعف الموظفين والاستفادة من نقاط قوة الموظف.

 

استمع إلى ردود فعل موظفيك.

المسيرين الذين يطلبون باستمرار ردود فعل الموظفين وردود الفعل هم أكثر فعالية. لا أحد مثالي، والمسير القوي يعترف بذلك. قد يشعر الموظفون بالتوتر حول إعطاء ردود فعل الموظفين خاصة إذا كانت سلبية. شجع الموظفين على تقديم ردود فعلك من خلال طرح أسئلة مثل "ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدتك على القيام بعملك بشكل أفضل" أو "هل هناك أي شيء يمكنني القيام به بشكل أفضل؟" سيعطي الموظفين ترخيصا لمشاركة ردود فعل الموظفين معك.

يمكن أن تكون استطلاعات التعاليق مفيدة بشكل خاص لأنها تسمح للموظفين ببث وجهات نظرهم في بيئة آمنة. ومع ذلك، فالسماح للموظفين بإعطاء ردود فعلهم لا يكفي. من الضروري أيضا أن تظهر لهم أنك سمعت ردود فعلهم وتأخذها على محمل الجد. إن السعي لمعرفة المزيد عن سبب تقديم الموظفين لبعض ردود فعل الموظفين والسؤال عما يرغبون في تغييره يدل على أن وجهات نظرهم ذات صلة.

 

الشكر على المجهودات، وليس القدرة.

اشكر موظفيك على جهودهم بدلاً من قدرتهم، وسيكونون أكثر قدرة على بناء العزم والقدرة، مما يؤدي إلى أداء أفضل على المدى الطويل.

 

لا تخفي ردود فعل الموظفين السلبية.

لقد تطرقنا إلى فوائد ردود فعل الموظفين البناءة، ولكن الأمر يستحق التكرار. من خلال حجب ردود فعل الموظفين السلبية، فأنت لا تساعد أي شخص باستثناء نفسك. بقدر ما نكره جميعا تقديم ردود فعل سلبية، تظهر الأدلة أن الموظفين يريدون سماع ذلك. ولا عجب أن تساعدنا ردود فعل الموظفين البناءة الجيدة على النمو مهنيا وأن نصبح أفضل في وظائفنا.

 

 

في الختام

ردود فعل الموظفين يمكن أن تصبح بالتأكيد أداة إدارة قوية بشكل لا يصدق. مع الفوائد التي تتراوح بين تحسين الإنتاجية إلى ثقافة أقوى في مكان العمل، انها واحدة من أهم - وبسيطة حتى الآن - أدوات الإدارة لأي مدير للتطوير.

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.

قم باعتماد استراتيجيات جديدة
انطلاقا من ردود فعل موظفيك !

هل أنت مستعد لتسهيل عمليات الموارد البشرية و تكنلوجيا المعلومات داخل شركتك ؟

اكتشف MintHR