إدارة النزاعات في بيئة العمل

إدارة النزاعات في بيئة العمل مما لا يدع مجالًا للشك أن إدارة النزاعات في بيئة العمل واحدة من عوامل نجاح المؤسسة وتطوير طبيعة العمل، ولهذا لابد من الاهتمام بهذا الموضوع وإزالة أي خلافات بين أعضاء فريق العمل ليقوموا بأدوار وظيفتهم بكل ارتياح ويتمكنوا من إنجازها بكل إتقان واحترافية.

[Sommaire]

إدارة النزاعات في بيئة العمل

من الهام جدًا لصاحب أي مؤسسة أو يدير مكان للعمل أن يسيطر على أي نزاعات تدور بين أعضاء فريقه لكي يضمن نجاح العمل، ولهذا سنوضح أولًا ما المقصود بالنزاعات في بيئة العمل:

لابد أن تعرف أولًا أن النزاعات تعني إحداث مشاكل أو نقاط تكون محل خلاف وجدل بين أطراف العمل. وقد تحدث هذه الخلافات بصورة غير متعمدة وبدون أي ترتيب من أطراف العمل.

ولكن على الوجه الآخر قد يتعمد أحد أطراف العمل التسبب في خلق نزاعات داخل بيئة العمل لأغراض مختلفة، مما يوّتر الأجواء داخل بيئة العمل.

ومن المحتمل أن تكون الدوافع وراء هذه النزاعات تعود إلى نطاق المنافسة بين الفريق التي قد تصل إلى حد غير محبوب وتسبب حدوث نزاعات ومشاكل.

ومن المؤكد أن عدم السيطرة على هذه النزاعات وإيجاد حلول فورية لها، قد تتسبب في فشل المنظمة بأكملها أو وجود خسائر كبيرة تلحق بالمنظمة أيضًا.

أنواع الصراعات في العمل

تتعدد النطاقات التي تدور بها النزاعات داخل بيئة العمل والتي قد تتسبب في إلحاق ضرر بالغ بالشركة ولهذا لابد من التعرف على أنواع النزاعات في بيئة العمل في النقاط التالية:

• نزاع اقتران المهام: قد تنشأ النزاعات بين عضوين في الفريق بسبب ارتباط عملهما ببعض، ويريد كل طرف أن يدير القيادة ويجعل كلمته هي النافذة ومن هنا ينشأ النزاع.
• نزاع اختلاف طرق العمل: وينشأ هذا النوع من النزاعات بسبب تغاير طريقة كل عضو في الفريق عن طريقة زميله في العمل، خلال احتكاك الطرفين في مشروع ما ينشأ الخلاف.
• نزاع على الأفضلية: وهو من أنواع النزاعات الرائجة بين أعضاء فريق العمل وتكون بهدف إحراز نقطة تقدم على زميله في العمل مما يسبب مجال للنزاعات.
• نزاع القيادة: وتكون المشكلة على من يترأس والجدير بالذكر أن كل هذا الأنواع من النزاعات تتسبب في إلحاق ضرر جاسم بالمؤسسة ولهذا على المدير أن يولي اهتمام بالغ لهذه الأمور.
• نزاع تفاوت الخبرات: والسبب وراءه هو عدم تساوى الطرفين في الخبرة والمعرفة، ولهذا ينتج خلاف عند اجتماع الطرفين في عمل أو مشروع.

ما هي طرق حل النزاعات؟

سنتحدث في هذه الفقرة عن أهم محور في موضوع هذه المقالة وهو كيفية الحل والسيطرة على النزاعات في بيئة العمل في السطور الآتية:

• سماع الأطراف: أول الأبواب التي يجب طرقها عند حل النزاعات هو باب السماع من جهة المدير لأطراف النزاع، ليتعرف منهم على الأسباب التي أفضت للخلاف.
• تقصّي الحقائق: ولكن عليه أن يحرص على تحري كلام كل طرف بكافة الطرق الممكنة لكي يصل إلى سبب المشكلة الحقيقي ويتمكن من إيجاد حلول فعّالة لها.
• تحمّل الحساب: عقب الاستماع لأطراف النزاع، يأتي دور المحاسبة وهنا لابد من محاسبة الطرف المتسبب في المشكلة إن كان يتصرف بشكل متعمد ليعتبر باقي أطراف العمل من تكرار فعلته.
• تبادل الدعم: ولكن إن كان الخلاف ناتج بشكل تلقائي بسبب احتكاك أطراف العمل وغير متعمد، هنا يقوم المدير بتوجيه نوع من العطف والدعم لفريقه ويحاول إزالة أي مشاحنات بينهم.
• توزيع المهام: ويمكنه أيضًا أن يحدد لكل واحد مهامه لتجنب حدوث مشكلة من جديد وعلى كل طرف الالتزام بأدوار مهامه ولا يتعداها.
• منح الدورات: على إدارة المؤسسة أن تحرص على إعطاء أعضاء الفريق دورات تدريبية في كيفية إنجاز الأعمال الجماعية وأساليب التعامل بينهم.
• ابتكار طرق للتحفيز: ويمكن أيضًا تشجيعهم بمكافآت عند إنجاز المهمة بنجاح دون تسبب أي طرف في صنع مشاكل أو خلافات.
• إنشاء بيئة مريحة للعمل: لابد من حرص المؤسسة على العمل في هدوء، إضافة إلى خلق جو من الحب والتفاهم بين أعضاء الفريق وتشجيع الجميع دون الانحياز لطرف محدد.

نصائح لتجنّب النزاعات في بيئة العمل

في هذه الفقرة سنوضح بعض النصائح والإرشادات التي يُستحب إتباعها لتجنب أي مشاكل ونزاعات داخل بيئة العمل، أهم النصائح في النقاط التالية:

• ضبط الانفعالات: من الضروري لكل أفراد العمل التحكم بالأعصاب والسيطرة على الغضب وقت المشكلة ولا ينفعل بشكل مبالغ فيه لأن هذا سيعمق من حدة الخلاف ويزيده.
• الالتزام بالهدوء: من عوامل حل النزاع هو المحافظة على الهدوء قدر المستطاع ويمكن وقتها أخذ قسط من الراحة والابتعاد عن المكان الذي تدور به المشكلة.
• التحلي بالأخلاق: وأيضًا عامل شخصية الفرد وطبيعة سلوكه من الأمور الهامة، إن كان شخص ملتزم وسلوكه منضبط سيساهم هذا بشكل كبير في السيطرة على المشكلة إن حدثت.
• عدم التدخل في الأمور: كذلك من أهم نصائح تجنب النزاعات هو التزام كل فرد بإنجاز الدور المطلوب منه وإن حدث أي تقصير أو خطأ منه يقوم بتعديله وتقديم اعتذار عنه.
• طلب المساعدة: وليس عيبًا بالمرة إن واجه مشكلة في العمل أو استصعب عليه أمر ما أن يطلب العون من زميله بدلًا من خلق مشكلة وإلقاء التهمة على الغير.
• الالتزام بالنصائح: إن تم تطبيق هذه النصائح وحرص كل فرد في العمل على الالتزام بها ستدوم الطمأنينة والراحة داخل مؤسسة العمل وكل هذا يتم تحت اشراف ومتابعة من المدير المختص.

الاستراتيجيات الخمس لحل النزاعات في بيئة العمل

هناك استراتيجيات فعّالة ومؤثرة في حل النزاع داخل بيئة العمل والتي ستقوم بدورها في رفع كفاءة ونجاح المؤسسة، سنوضح الاستراتيجيات في السطور التالية:

• استراتيجية المساواة: حيث من الضروري أن يكون هناك مساواة بين أفراد الفريق وعند حدوث أي مشكلة يتم التعامل بينهم في إطار من المساواة وسيشعر الطرفين بارتياح وتقدير من المدير.
• استراتيجية المعاونة: وعند تطبيق هذه الاستراتيجية تحرص الأطراف على العمل في جو تعاوني وإبداء الرأي بأسلوب هادئ وغير متسلط للوصول لأفضل فكرة تفيد المشروع.
• استراتيجية المنافسة: وهذه الاستراتيجية دائمًا ما تتسبب في إحداث نوع من النزاعات نتيجة قوة التنافس بين الأطراف، قم بتوجيه كل طرف وحدد الدور، ولكن دون التدخل في الطرف الآخر.
• استراتيجية الدعم: وهي استراتيجية فعّالة ولها أثر كبير في حل النزاعات، حيث يشعر كل طرف بعد تلقيه الدعم بنوع من الرضا والدافع لاستكمال العمل.
• استراتيجية الابتعاد: وتعني محاولة تجنّب أسباب حدوث النزاعات بكافة الطرق من خلال تحديد المهام، التزام الأطراف، متابعة مستمرة من المدير وتوجيه تحية شكر عقب إنجاز العمل.

وبهذا نكون قد وصلنا لختام هذا المقال، وكنا قد أوضحنا فيه أهم أنواع النزاعات التي تحدث بين أطراف العمل، وذكرنا لكم أهم الطرق الواجب اتباعها لتزول هذه الخلافات، ولم ننس توضيح أهم الاستراتيجيات التي لها أثر كبير في تجنب خلق الصراعات، لتكون المؤسسة قادرة على إدارة النزاعات في بيئة العمل.