كيف ينبغي أن تتعامل الشركات مع الموظف المثير للمشاكل

كيف ينبغي أن تتعامل الشركات مع الموظف المثير للمشاكل من الأمور التي تشغل بال الكثيرين في وقتنا الحالي. وخاصة مع اهتمام أغلب الشركات بتحديد الطريقة الملائمة للتعامل مع الموظفين. بما يكفل تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية وتقليل دوران الموظفين. الموظف المثير للمشاكل من أنواع الموظفين التي تحتاج إلى معاملة خاصة من الشركات. تابع المقال حتى تتعرف على طريقة التعامل مع الموظف المثير للمشاكل..

[Sommaire]

الموظف المثير للمشاكل

من هو الموظف المثير للمشاكل وإلا يشير هذا المصطلح وغيرها من الأسئلة التي توضح الإجابة عنها القالب الخاص بهذا النوع من الموظفين. الأمر الذي يسمح للمديرين والموظفين الآخرين بالتعرف على مفهوم هذا المصطلح بشكل عام.

ويمكن القول أن الموظف المثير للمشاكل هو الشخص الذي يبعث التوتر والقلق بين زملائه في مكان العمل. ويثير المتاعب والمشاكل مع العملاء. ولا يمكن إهمال هذا الموظف لتفادي الخسائر التي يمكن أن يتسبب في حدوثها.

كيف ينبغي أن تتعامل الشركات مع الموظف المثير للمشاكل

لا تخلو الشركات في معظم الأحيان من موظف أو أكثر من نوعية الموظف المثير للمشاكل. هنا يبدأ المديرين وزملاء العمل في البحث عن الطريقة الفعالة للتعامل مع هذه النوعية من الموظفين لتقليل التأثير السلبي لهذه المشاكل على سير العمل.

ومن أشهر المشاكل المثارة من قبل تلك النوعية من الموظفين الفشل في تحقيق الأهداف المتوقعة ومشاكل أخرى متعلقة بالحضور إلى العمل وغيرها الكثير.

إذا كنت ترغب في توفير الوقت والطاقة المستنفذة في المحاولات العديدة التي تبذلها في التعامل مع الموظف المثير للمشاكل. اعتمد الطرق والأساليب الآتية لمواجهة هذا النوع من الموظفين بنجاح:

• تقديم ردود فعل واضحة وصريحة عن الأعمال التي يجب أن يقوم بها الموظف. على أن تراعي اختيار طريقة جيدة وفعالة. ولتحقيق هذا يجب خفض الدفاع الشخصي لدى الطرف الآخر، ومنحه المعلومات الكافية التي يحتاج إليها حتى يتحسن في العمل ويطور من نفسه.
• الاستماع إلى الموظف والتعرف على المشاكل التي يعاني منها سواء كانت متعلقة بالعمل أو المنزل. مما يتيح لك الفرصة للتعرف على المشكلة الحقيقية التي يمكن حلها.
• التوثيق لكافة الأمور التي تحدث لإنشاء الوثائق التي يمكن الرجوع إليها عند الحاجة. مما يساهم بشكل كبير في حل المشكلة بسرعة أكبر.
• وضع بعض العقوبات والإجراءات الصعبة في حال عدم تغير الأوضاع. فلابد أن يعلم الموظف المثير للمشاكل ما هو السلوك المقبول والغير مقبول في الشركة. وأن استمراره في سلوكه السلبي في العمل سيؤثر بالسلب على مكانته في الشركة وحياته المهنية. مما يحفز لدية الرغبة في التغيير. وعلى الشركة أن تقوم بمنع السلوك السلبي للموظفين من خلال التأكد أن بيئة العمل مريحة لهم.
• الاتساق في السلوك بشكل مستمر. فيجب أن تكون ردود أفعالك على أمر معين هي نفسها في جميع الأوقات. واتجه إلى تحديد المعايير التي ترى أنها مناسبة وتريد الاستمرار عليها.
• عدم الإساءة إلى الموظف المثير للمشاكل في الحديث. فلا يجب أن تتحدث إلى أي موظف بإساءة لأن هذا يؤدي إلى خلق بيئة سامة وملوثة بجانب غير مهني لا يحبذ وجوده في مكان العمل.
• إدارة الحديث مع النفس للوصول إلى حل لمشكلة الموظف المثير للمشاكل. الأمر الذي يساعدك على تقييم الوضع بدقة وحيادية وتحديد الكيفية السليمة للسيطرة على الوضع. فيمكنك التحدث إلى نفسك بأن مثل هذا الموظف يسبب مشكلة للفريق ويجب إيجاد الطريقة الفعالة لتلافي حدوث خسائر.
• الشجاعة في إصدار القرار المناسب حتى وإن كان إقالة الموظف المثير للمشاكل. وذلك بعد تمسكك بالأمل والتفاؤل بتغيير هذا الموظف دون فائدة. فعندما تصل إلى قرار إقالته لا تقدم أعذار وتحلى بالشجاعة لإعلامه بالأمر.

أنماط الموظف المثير للمشاكل وكيفية التعامل معهم

لا يقتصر الموظف المثير للمشاكل على نوع واحد. فهناك أنواع متعددة من الموظفين المثيرين للمشاكل. ولكل نوع منها طبيعة خاصة وطريقة تعامل معينة. أهمها ما يلي:

الموظف كثير التغيب عن العمل بسبب مشاكل شخصية في المنزل أو بسبب شعوره بعدم الرضا والسعادة في العمل. يفضل التحدث سرًا إلى هذا الموظف عن المشاكل التي يعاني منها والتعبير عن اهتمامك بمشاعره وتعاطفك معه. ويمكنك تقديم الدعم له من خلال إدراجه ضمن برامج الدعم المعتمدة في الشركة.

وهنك الموظف غير المناسب الذي لا يلائم متطلبات الوظيفة التي يعمل بها. ولا يمتلك القدر الكافي من المهارات والخبرات المطلوبة لشغل هذه الوظيفة. ويجب اعتماد استراتيجيات تدريب فعالة لتجربة الموظف قبل اسناد المهام إليه وضمه إلى فريق العمل.

وأيضًا الموظف الذي ينتقد الشركة باستمرار أمام زملاء العمل والعملاء. وهذا من شأنه خفض الهمم ونشر القلق، ويكمن الحل في عمل حوار مع هذا الموظف والتحدث معه عن المشكلة وإرشاده إلى ضرورة اتباع الإرشادات والقوانين المعمول بها في الشركة. حتى يتمكن من التعامل مع العملاء والموظفين الآخرين.

بالإضافة إلى الموظف الذي يتجاهل قوانين الشركة وسياستها. حيث يتفنن في خرق القوانين التي تؤثر بالسلب على الشركة وعلى مديره في العمل. في هذا الوقت يجب وضع إجراءات تأديبية لردع الموظف عن خرق القوانين.

سلوكيات الموظف المثير للمشاكل

يظهر على الموظف المثير للمشاكل بعض السلوكيات التي تشير إلى طبيعته. مما يساعدك في اختيار الطريقة الصحيحة للتعامل معه وتجنب المشاكل والعوائق التي يتسبب فيها للشركة. نقدم لك أبرز سلوكيات الموظف المثير للمشاكل في مكان العمل:

يقدم الموظف المثير للمشاكل أداء أقل بكثير من الأداء المتوقع. مما يضيف الكثير من الجهد والتعب إلى أعضاء فريق العمل لإنجاز مهام الفريق. ويجد هذا الموظف صعوبة بالغة في التعامل مع زملاء العمل لأنهم يبتعدون عنه لتجنب سلوكه المزعج ومشاكله.

كما يرفض الموظف المثير للمشاكل التغيير في العمل الذي تعتمده الشركة كنتيجة طبيعية لتقدمها ونمو عملياتها وزيادة إنتاجيتها. وحينها يكون هذا الموظف حجر عثرة في طريق الشركة. إلى جانب هذا يرفض تحمل المسؤولية تجاه أفعاله وتصرفاته وينسب أخطائه إلى غيره. ولا يستمع إلى النصائح التي يقدمها له مديره أو زملائه في العمل.

ليس هذا فحسب فالموظف المثير للمشاكل لا يتفاعل بشكل إيجابي مع الأحداث المحيطة به ويمارس سلوك سلبي يضر بمعنوياته ومعنويات من يحيط به.

وأيضًا يتكبر على الآخرين فلا يتقبل النصح والإرشاد من مديره وقد يرفض تنفيذ الأوامر الصادرة من المدير. والأسوأ من ذلك أنه لا يلتزم بأخلاقيات العمل وقيم الشركة مما يجعله شخص ممقوت لدى المديرين وزملاء العمل.

كيف نجعل الموظف أكثر التزاما بقواعد السلوك الوظيفي؟

كيف نساعد الموظف على تطبيق قواعد السلوك الوظيفي؟ تكون الإجابة على هذا السؤال من خلال تنمية وتحسين قدرات مرؤوسيه وتقديم المساعدة الكافية لهم لتشجيعهم على تحسين الأداء في العمل.

وينبغي أن يكون الموظف مثال يحتذى به في الالتزام بالأنظمة والقوانين واللوائح المنصوص عليها لمرؤوسيه في مكان العمل. ولا يبخل على غيره في الإفصاح عن الخبرات التي يمتلكها فينقل خبراته ومهاراته المكتسبة في العمل لمرؤوسيه.

بالإضافة إلى تشجيعهم على نقل المعرفة والخبرة فيما بينهم وتبادل المعلومات المفيدة لتعزيز معرفة الفريق ككل.

في نهاية المقال نكون قد قدمنا الإجابة على سؤال كيف تتعامل الشركات مع الموظف المثير للمشاكل. وتناولنا أنماط الموظفين المثيرين للمشاكل. كما تطرقنا إلى سلوكيات الموظف المثير للمشاكل. الآن يمكنك التعامل مع هذا النوع من الموظفين بخطوات واضحة وفعالة.