كيفية التعامل مع الموظف الغاضب

يجد بعض المدراء صعوبة في التعامل مع الموظف الغاضب، ولكن هذا لا يعني إهماله بل من الضروري إيجاد علاج لهذه المشكلة والتعامل معها بهدوء، وذلك للحفاظ على سير العمل بنجاح داخل الشركة، لأن الموظف الغاضب بمثابة جمرة متقدة تؤثر بالسلب على العمل ومعنويات فريق العمل.

إذا كنت ترغب في أن تكون مدير وقائد عظيم ومتميز، اختر الطريقة الفعالة للتعامل مع الموظف الغاضب، واترك المجال للموظف للتعبير عن غضبه ومشكلته، سنقدم لك في السطور القادمة كيفية التعامل مع الموظف الغاضب لبيئة عمل أفضل وأكثر إنتاجية.

[Sommaire]

كيفية التعامل مع الموظف الغاضب

الموظف الغاضب يمثل عبء على فريق العمل، فيؤثر بشكل سلبي على بقية الموظفين بشكل خاص وعلى الشركة بشكل عام، وخاصة في الحالات التي يبدأ فيها الموظف الغاضب بإهمال المهام الموكلة إليه، هنا يأتي دور المدير والقائد الذي يدرك خطورة الموقف، ويبحث عن الحلول المناسبة للسيطرة على زمام الأمور قبل تفاقمها.

نقدم لك مجموعة من الطرق والأساليب التي توضح لك كيفية التعامل مع الموظف الغاضب في النقاط الآتية:

• التعاطف مع الموظف الغاضب وفهم مشاعره وأسباب إحباطه، وإظهار صدق مشاعرك تجاه موقفه ومعتقداته.
• تقديم الشكر والثناء للموظف على صراحته في إظهار غضبه، وشجاعته على التحدث عما يجول في خاطره وعن الأسباب التي جعلته غاضبًا.
• قدم اعتذار صادق عن مشاعر الغضب التي تعتري الموظف، وأخبره عن أسفك الشديد لشعوره بعدم الراحة في العمل والمعاناة التي يجدها في محيط العمل، وتأكد من أن إظهار الموظف لغضبه خطوة هامة في تحسين بيئة العمل مما ينتج عنه تطوير الشركة.
• البحث في التفاصيل التي تسببت في غضبه، ومنح الموظف الفرصة للتحدث عن أسباب غضبه لأن كثرة التفاصيل تساعد على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• متابعة مدى رضا الموظف عن العمل والتأكد من سعادته في بيئة العمل، وذلك بعد تحديد مدة زمنية معينة تقوم فيها بحل المشكلة التي يعاني منها.
• بادر باستعادة ثقة الموظف وامنحه السعادة والرضا الذي يبحث عنه في محيط العمل، وتعامل مع الموظف كأنه عميل تبذل جهدك في إرضاءه وإبهاجه لتفاجئه بأنك مهتم بمشاعره ومشكلته.

كيف يؤثر الموظف الغاضب على العمل

يعتقد البعض أن الموظف الغاضب لا يضر العمل في شيء وأن مشاعره السلبية تؤثر على حالته النفسية فقط، ولكن هذا الاعتقاد غير صحيح، فالحالة النفسية للموظف مؤثر هام وفعال على بيئة العمل والشركة ككل، تخيل وجود موظف غاضب في الشركة، كيف سيؤثر على العمل داخل الشركة؟

توجد مجموعة من الأمور التي يمكن أن يؤثر بها الموظف الغاضب على العمل منها إحباط الموظفين المحيطين به من العمل وتنفيرهم من تنفيذ المهام المطلوبة منهم كما يجب أن تكون، تسريب معلومات وبيانات حساسة عن الشركة للمنافسين، مضايقة عملاء الشركة في التعامل معهم وعدم الالتزام بالمواعيد المحددة لتسليم العمل إلى العملاء، تنفير الموظفين المحتملين من الانضمام إلى الشركة ومنعهم من مباشرة العمل، وقد يصل الأمر إلى سرقة ممتلكات الشركة.

يجب التعامل مع الموظف الغاضب بصدق وصراحة والاهتمام بمشاكله بشكل مستمر، وتكوين علاقة طيبة معه، والتخلص من أسباب غضبه لتفادي وجود موظف غاضب في الشركة لضمان سير العمل بالشكل المخطط له.

أسباب تثير غضب الموظف.. تجنبها

خلق بيئة عمل آمنة من الأهداف الأساسية لكل مدير وقائد يسعى إلى توفير محيط عمل مناسب للموظفين يحفزهم على الإنتاجية والعمل بأعلى كفاءة ومهارة، ولكن في بعض الأحيان تظهر بعض الأمور التي تصيب بعض الموظفين بالغضب وتجعلهم غير قادرين على الاستمرار في العمل بنشاط وحيوية.

الأسباب السلبية التي تثير غضب الموظف هي وجود خلافات بين زملاء العمل، نشوب صراع بين الموظف ومرؤوسيه، اعتماد إدارة الشركة بعض القرارات التعسفية، وأيضًا الضغط المستمر في العمل وعدم وجود الحافز المادي أو المعنوي لتشجيعه على مواكبة ضغوطات العمل.

كيف ترضى موظفيك؟

يوجد في كل شركة موظف غاضب لذا يجب الاستعداد لمواجهته والتعامل مع موجات الغضب التي تصيبه بسبب ظروف العمل، والتعامل معه بحكمة وعقلانية للسيطرة علي غضبه من البداية، وحرصًا منا على مساعدتك نقدم لك بعض النصائح التي تساعدك في التعامل مع الموظف الغاضب.

يسهل تحويل الموظف الغاضب إلى موظف سعيد بعدة طرق منها تحسين بيئة العمل لتهدئة الموظف، التخلص من التفاصيل المسببة لغضب الموظف، توفير بعض وسائل الراحة والاسترخاء في الشركة لمنح الموظف وقت مريح لتجديد نشاطه وتفريغ غضبه، متابعة الموظفين باستمرار للكشف عن الأمور التي تثير غضبهم للتخلص منها قبل أن تتحول إلى مشاكل.

الموظف السعيد هو الطريق إلى عملاء سعداء مما يؤدي بدوره إلى عمل ناجح وأرباح هائلة، فاحرص على تكوين علاقة طبية مع موظفيك تعتمد على الصراحة والصدق وتحدث معهم حول الأشياء التي تزعجهم وتأكد من تغييرها إذا كانت تحت تصرفك، أما إذا كانت الأمور التي تزعجهم خارج حدود سلطتك أخبرهم بأن الأمر خارج عن سيطرتك، وحاول فعل الأمور التي تسعدهم قدر الإمكان لبيئة عمل مثالية.

كيف اتعامل مع الموظف الغاضب؟

تتعدد الخيارات المتاحة أمام الموظف الغاضب إما التحدث والتعبير عن مشاعر الغضب التي تسيطر عليه وإما السكوت وإخفاء مشاعره بداخله وعدم الإفصاح عنها للغير أو ترك العمل والاستقالة من الوظيفة، فما التصرف المناسب مع الموظف الغاضب عند إظهار غضبه، هو السؤال الأهم الذي يبحث عن إجابته العديد من المدراء.

وثق السلوكيات الخاطئة التي يرتكبها الموظف الغاضب وأطلعه على الآثار السلبية الناتجة عن هذه السلوكيات، واحرص على التصرف وفق الضوابط والأحكام التنظيمية المعتمدة في الشركة للتعامل مع الموظف الغاضب لنتيجة أفضل.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد بل يجب عليك أن تبذل ما في وسعك لمساعدة الموظف الغاضب حتى يتمكن من التخلص من الغضب والإحباط الذي يشعر به، واحرص على إجراء مناقشة مع الموظف الغاضب حول تصرفاته الإيجابية التي اعتاد عليها في العمل وأخبره عن سلوكياته الجديدة البعيدة تمام البعد عن طبيعته وشخصيته المعتادة، واترك له المجال ليعبر عن الأمور المسببة لغضبه حتى أدق التفاصيل حتى تتمكن من علاجها بشكل صحيح والسيطرة عليها من البداية.

من أفضل الخطوات في التعامل مع الموظف الغاضب هي أن تقوم بتحديد موعد لاجتماعات سرية مع المدراء الآخرين في الشركة للتحدث حول الموظف الغاضب، ولا يوجد مانع من طلب رأيهم فيما يجب عمله تجاه المشكلة لاعتماد طريقة فعالة وموضوعية تساهم في حل المشكلة بشكل أسرع.

تأكد من اتباع الخطوات السابقة في التعامل مع الموظف الغاضب ونضمن لك التحكم في الموقف، وتحويل الموظف الغاضب إلى موظف آخر سعيد يحمل في نفسه قدر كافي من الرضا الوظيفي الذي يعزز لديه روح الانتماء إلى العمل ويساعده على إنجاز أعماله بشكل أفضل.

مما سبق يتضح لنا أهمية التعامل مع الموظف الغاضب، وضرورة تحسين بيئة العمل بشكل مستمر لزيادة الإنتاجية ورفع الروح المعنوية للموظفين، فإذا واجهت موظف غاضب لا تتوانى في حل المشكلة وابذل جهدك لإسعاده وكسب ثقته لخلق بيئة عمل مثالية.