الحالات الطارئة والكوارث الطبيعية التي قد تحدث فجأة، تُعد من الأمور التي قد تتعرض لها مختلف أنواع المنشآت، لذا نجد في الغالب أن هناك قسم خاص بإدارة هذه الأمور في الشركة أو المؤسسة، وهو قسم الطوارئ الذي يختص بالكوارث والحالات الطارئة ومحاولة إدارتها بأسلوب مناسب لها ووضع الخطط التي تتمكن الشركة من خلالها من مواجهة مثل هذه الحوادث التي قد تحدث بشكل مفاجئ.

يقوم بالإشراف على هذا القسم ووضع الخطط المتعلقة به، مدير قسم الطوارئ في الشركة والذي يقوم بالإشراف على قسم الطوارئ وإعداد الخطط المسبقة، التي تجعل الشركة مستعدة للتعامل مع ما قد يحدث من كوارث أو حوادث أو حالات طارئة، تجمع وظيفة مدير قسم الطوارئ بين العمل المكتبي والميداني وهذا ما سنتعرف عليه من خلال عرض المهام التي يقوم بها من خلال هذا الموضوع.

وسوف نعرض من خلال سطور هذا المقال أبرز المهام التي يقوم بها مدير قسم رعاية الطوارئ والمهارات اللازمة للعمل في هذا المنصب.

 

مهام ومسؤوليات مدير قسم الطوارئ

 

تتطلب هذه الوظيفة التحلي بمهارات خاصة يجب أن تتوافر لدى الشخص الذي يعمل كمدير لقسم الطوارئ، إذ أن عليه التعامل مع ما يواجه الشركة من كوارث طبيعية وحالات طارئة قد تتسم بشدة خطورتها.

وتتمحور طبيعة عمل المدير لهذا القسم حول العمل المكتبي والميداني، إذ إن من مهام عمله متابعة الأمور المكتبية وتتم بشكل يومي في قسم الطوارئ والإشراف عليها، كما تشمل مهام عمله العمل الميداني إذا اقتضت الحاجة لذلك، بالإضافة للمهام الأخرى مثل:

 

• إعداد الخطط والإجراءات الاحترازية لأجل أن تكون المنشأة دائماً في وضع الاستعداد، للتعامل مع ما قد يحدث من كوارث طبيعية وحالات طارئة.
• مراقبة أعمال الصيانة الخاصة بالمنشأة والحد من المخاطر وتقليل نسبتها.
• تحديد حجم الضرر الذي تتسبب فيه الحوادث والكوارث الطبيعية وتقييم نسبة الأضرار.
• توقع حالات الطوارئ والكوارث التي قد تواجهها المنشأة في المستقبل، وإعداد الإجراءات الاحترازية تحسباً لها واستعداداً للتعامل معها.
• التأكد من مدى فعالية الخطط الموضوعة للتعامل مع الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ.
• التأكد من توافر ما يلزم من معدات وأجهزة لاستخدامها في مواجهة هذه الكوارث والحوادث المحتمل وقوعها.
• توعية الأفراد والشركات بأهمية قسم الطوارئ وكيفية التعامل مع الكوارث والحوادث الطارئة، من خلال الدورات التدريبية والمحاضرات وورش العمل التي تُقام في هذا الشأن.

 

مهارات ومؤهلات مدير قسم الطوارئ

 

يتطلب العمل في هذه الوظيفة امتلاك مهارات معينة تناسب طبيعة هذه الوظيفة، التي تتسم بالتوتر نظراً لأن التعامل في هذا القسم يكون مع الحالات التي تحدث بشكل مفاجئ وطارئ خاصةً الكوارث الطبيعية:

 

• يحصل الشخص الذي يعمل كمدير للطوارئ على درجة البكالوريوس في التخصصات المتعلقة بالطوارئ والاستجابة لها، والتخصصات ذات الصلة بالإدارة مثل تخصص الإدارة العامة.
• يجب أن يكون لدى مدير قسم رعاية الطوارئ القدرة على التحليل والتنبؤ بالكوارث الطبيعية المحتمل حدوثها في المستقبل.
• التحلي بالمهارات اللازمة لصنع القرار واتخاذ القرارات العاجلة.
• القدرة على التعامل مع فريق عمل والعمل ضمن هذا الفريق.
• التمتع بسمات للتعامل مع حالات الطوارئ مثل سرعة البديهة وقوة الملاحظة والتدقيق في التفاصيل والانتباه الجيد لها.
• إتقان التعامل مع برامج الكمبيوتر الحديثة وقواعد البيانات.

 

التدرج الوظيفي مدير قسم الطوارئ

 

يشرف مدير قسم الطوارئ على موظفي قسم الطوارئ، ويقع على عاتقه تدريبهم على كيفية التعامل مع الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ التي قد تتعرض لها الشركة، ويقوم أيضاً بتحديد الإجراءات اللازمة للتعامل مع مختلف ِأنواع الحوادث والكوارث والحالات الطارئة.

لا تقتصر مهام مدير قسم الطوارئ على إدارة قسم الطوارئ في الشركة، والتصدي للكوارث الطبيعية التي تواجهها الشركة بل إن من مهام عمله كذلك تحديد الطريقة المناسبة للتعامل مع هذه الكوارث سواء قبل حدوث هذه الكوارث أو بعد حدوثها.