موظف حجوزات يساعد العملاء على التخطيط لرحلاتهم، ويتمتع الموظف بشخصية ودودة ولباقة تؤهله على الرد على كافة الاستفسارات والأسئلة المتعلقة بترتيبات السفر والجداول الزمنية وغيرها.

حيث تشمل مهمتهم الرئيسية الترحيب بالعملاء وإجراء الحجوزات المختلفة وتوفير كافة المعلومات المتعلقة بالجداول الزمنية والتواريخ وعروض الأسعار، بالإضافة إلى مساعدتهم في تغيير الرحلات أو حتى إلغاؤها.

 

مهام ومسؤوليات موظف حجوزات

 

يقع على عاتق موظفي الحجوزات مجموعة متنوعة من المهام الوظيفية التي يجب إتمامها بكل دقة وتشمل المسؤوليات التالية:

 

• الترحيب بالعملاء الراغبين بعمل الحجوزات.
• تدوين المعلومات الشخصية للركاب.
• مساعدة العملاء على التخطيط لرحلاتهم.
• الرد على كافة الأسئلة الاستفسارات المتنوعة التي يطرحها العملاء.
• بيع التذاكر للعملاء وحساب المصاريف وتأكيد الحجوزات.
• إعادة حجز التذاكر حال قرر العميل تغيير الجدول الزمني للرحلة، وفرض رسوم إضافية على عملية التعديل أو الإلغاء.
• استخدام أجهزة الحاسوب في عملية الحجوزات لتسريع العملية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة حول جداول الرحلات والأسعار وغيرها.
• التأكيد على الحجز عبر الهاتف.
• تحديث الدليل الخاص بالرحلات العادية والموسمية وعروض الأسعار وغيرها.
• مراقبة تسليم التذاكر في الوقت المناسب.
• إصدار التذاكر وإعلام العملاء بعروض الأسعار الصحيحة.
• ترتيب الحجوزات وتوجيه العملاء.
• حساب تكاليف التذاكر باستخدام دفاتر الأسعار والجداول والحاسوب.
• تحديد المقاعد التي يجلس عليها المسافرون.
• استلام المدفوعات سواء بالدفع المباشر أو من خلال بطاقات الائتمان.
• إبلاغ العملاء بأي تأخير أو إلغاء للرحلات عند حدوث ظروف طارئة كظروف الطقس السيئة وغيرها.

 

مهارات ومؤهلات موظف حجوزات

 

يجب أن يتمتع الموظف بمجموعة متنوعة من المهارات، حتى يتمكن من أداء مهامه الوظيفية على أكمل وجه وهو كالتالي:

 

• القدرة على إجراء عدد كبير من الحجوزات في وقت قياسي وبشكل دقيق.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت ضغط.
• إجادة تامة للغة الإنجليزية والعديد من اللغات الأخرى.
• مهارة ممتازة في خدمة العملاء.
• خبرة عالية في التعامل مع جهاز الحاسوب والبرامج المتنوعة.
• الحصول على تدريب كاف للتعرف على سياسات الشركة.
• إمكانية التعامل مع المواقف الصعبة بحكمة وبطريقة مهذبة.
• مهارات اتصال لفظية وكتابية.
• معرفة تامة بالرياضيات الأساسية.
• يجب أن يمتلك مظهرا جيدا وأسلوبا لطيفا في التعامل.
• الدقة والانتباه إلى كافة التفاصيل.
• معرفة تامة بالجغرافيا العالمية وكافة الدول والمواقع المختلفة.
• معرفة واسعة بكيفية استخدام البرامج الخاصة ببيع التذاكر.
• القدرة على حل كافة الشكاوى المتعلقة بالعملاء.
• إمكانية العمل في نوبات متغيرة.
• المعرفة التامة بسياسة شركة الطيران فيما يتعلق بوزن الأمتعة والمحتويات المسموحة والممنوعة وكافة التدابر واللوائح الأمنية الخاصة بأمن الطيران سواء الوطنية أو الدولية.
• يجب أن يتمتع بالصبر والحفاظ على هدوئه أثناء العمل.

 

التدرج الوظيفي لموظف حجوزات

 

يعمل موظفو الحجز في بيئة سريعة ومزدحمة، حيث يقوم بالعديد من المهام المتنوعة، الأمر الذي يتطلب مجموعة من الخبرات والمهارات الوظيفية التي تمكنهم من العمل بشكل مستقل، لذا يبدأ الموظف مسيرته الوظيفية كمبتدئ يعمل تحت إشراف وتوجيهات الموظفين الأكثر خبرة حتى يكتسب الخبرات اللازمة التي تمكنه من العمل بشكل فردي دون توجيهات، ويمكنه التدرج في وظيفته والوصول إلى دور مشرف ينحصر دوره في الإشراف على عمل الموظفين وتدريبهم وتوجيههم لأداء المهام الوظيفية بشكل أفضل.

نهاية القول تعد وظيفة موظف حجوزات من المهن المطلوبة في سوق العمل والتي تتطلب خبرة عملية وإجادة للعديد من اللغات المختلفة حتى يتمكن من التواصل مع العملاء من مختلف الجنسيات وتقديم الدعم المطلوب.

لذا تتطلب تلك المهنة مجموعة من المهارات والخبرات التي يجب أن يكتسبها الشخص الراغب في الدخول في هذا المجال من أجل القبول في الوظيفة.