Un feedback 360 est une évaluation du salarié qui prend en compte toutes les personnes avec qui il entre en contact. L'évaluation ne concerne donc pas uniquement ses compétences ou ses résultats. Au contraire cette évaluation tient compte du savoir-être et du savoir-vivre du salarié avec ses collaborateurs internes et externes. Quelles sont les parties impliquées dans un feedback 360? Quels en sont les avantages et les inconvénients?
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Quelles sont les parties prenantes d'un feedback 360?
Pour réussir une évaluation à 360°, on s'intéresse avant tout aux collaborateurs du salarié: manager, collègue et subordonnés si ce dernier occupe un poste de responsabilité avec une ou plusieurs équipes à gérer.
Hormis ces personnes, l'évaluation prend aussi en compte l'avis des fournisseurs, des clients et tous les autres partenaires qui sont en contact avec le salarié.
Nb: Pour avoir une vision complète du salarié, il est important de procéder également à une auto-évaluation.
Quels sont les avantages et les conséquences d’un feedback 360°?
Le premier avantage de ce type d’évaluation est qu’elle permet d’avoir une connaissance globale de la personne du salarié. On peut ainsi analyser les forces et les faiblesses du salarié pour déceler ses qualités professionnelles et personnelles. Ces réponses permettent à la hiérarchie de mettre en place des mesures des mesures correctives pour aider le salarié à améliorer ses points faiblesses.
Ce type d'évaluation permet aussi à la direction de mieux repérer les salariés qui excellent dans certains domaines. L'évaluation va aussi révéler comment les managers exercent leur autorité et quel est le ressenti du salarié au sein de l'équipe. Cela résulte en une optimisation du management en cas de besoin.
L'évaluation permet aussi au collaborateur de mieux voir comment ses autres interlocuteurs le perçoivent au sein de la structure. Il peut se servir des résultats des questionnaires pour analyser les appréciations qui auront été mises par les collaborateurs. Ces appréciations lui permettront d'ajuster son comportement en milieu de travail. En plus, s'il découvre des appréciations positives, cela augmentera son élan de motivation.
L'évaluation à 360° permet aussi au salarié de donner son appréciation sur les conditions de travail dans lesquelles il évolue. Les employeurs peuvent ainsi collecter les informations sur les avis des salariés pour procéder à des améliorations en cas de besoin.
Quelles sont les limites ou les difficultés lors d'une évaluation à 360°?
Les informations récoltées peuvent ne pas provenir de personnes averties. En effet, l'employé ne collabore pas en profondeur avec toutes les personnes avec qui il est en interaction. Ainsi, si les intervenants de l'évaluation n'ont pas une bonne connaissance de l'employé, ces derniers peuvent avoir des commentaires qui ne représentent pas forcément la réalité. Il faut donc que la personne qui va être évaluée propose des personnes qu’il pense être apte à donner des commentaires justes sur sa personne et sur son travail.
En plus, les résultats de l'évaluation peuvent ne pas être exacts dans le cas où les intervenants ne sont pas mis en confiance par la direction. Ils peuvent avoir peur de représailles, ce qui va les empêcher d'être vrais dans les réponses. Pour solutionner ce problème, il vaut mieux que tous les questionnaires soient anonymes. En plus, les réponses aux questionnaires doivent être confidentielles avec un accès limité aux managers et aux personnes qui peuvent prendre des décisions.
Dans certains cas, l'évaluation peut tourner à des règlements de compte entre managers et salarié ou entre collègues. Si le salarié fait face à un manager ou des clients qui ne l'apprécient pas, ces derniers peuvent relever uniquement les points négatifs du collaborateur au niveau du questionnaire. L'idéal serait de bien définir l'objectif de l'évaluation en début de formulaire.
Enfin, il faut reconnaitre que l'évaluation à 360° demande beaucoup de temps pour contacter toutes les personnes concernées. Il est important d’encourager tous les managers et les collaborateurs internes et externes à participer à l'évaluation, surtout les responsables.
Comment faire un feedback à 360°?
L'évaluation se fait sous forme de formulaire ou de questionnaire que chaque intervenant doit remplir. Les questions doivent être précises et pas très longues. Elles doivent aussi concerner la relation du salarié avec la personne qui est emmené à le remplir. Il est aussi important de faire une auto- évaluation.
Une fois que toutes les réponses ont été collectées, le manager ou la direction prévoit un entretien physique avec. Le salarié pourra comparer les réponses et prendre d'éventuelles décisions.