Les émotions peuvent parfois dicter nos réactions surtout en temps de conflits. Il est important de bien les maîtriser pour gérer les relations humaines, surtout quand on occupe une position de responsabilité. Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle? Quelles sont les caractéristiques de l'intelligence émotionnelle et quels sont les 4 piliers principaux?
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Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle?
On parle d'intelligence émotionnelle pour indiquer l'intelligence qui permet de maitriser, de contrôler les émotions. L'intelligence émotionnelle à tout avoir avec les émotions uniquement et non avec le QI qui est impliqué dans l'intelligence rationnelle. Arriver à développer l'intelligence émotionnelle permet de bien gérer les relations conflictuelles en milieu professionnel.
À quoi sert l'intelligence émotionnelle?
L'intelligence émotionnelle permet de mieux contrôler les émotions et de canaliser les interventions des uns et des autres durant les échanges conflictuels.
L'intelligence émotionnelle est aussi importante pour gérer les problèmes qui surviennent dans des services tels que le télémarketing, la télévente ou le phoning.
Quelles sont les caractéristiques de l’intelligence émotionnelle ?
Pour parler d'intelligence émotionnelle, il faut que certaines caractéristiques soient présentes.
Il est important dans un premier temps de bien comprendre ses propres émotions et de maitriser son propre comportement. Il est aussi important que la personne concernée sache comment gérer ses propres pensées avant de s'intéresser à celles des autres.
L'intelligence émotionnelle est aussi caractérisée par une grande compréhension des autres et de ce qu'ils ressentent. Ce type d'intelligence implique aussi une influence sur autrui et un sens pointu des conflits émotionnels.
L'intelligence émotionnelle permet de faire face à différentes situations en évitant les relations conflictuelles. Ces caractéristiques permettent d'optimiser les relations, peu importe le lien socioprofessionnelle.
Quels sont les 4 piliers principaux de l'intelligence émotionnelle?
Prendre conscience des émotions
Il ne faut pas nier la présence des émotions lorsqu'on se retrouve en milieu professionnel. L'idéal est de pouvoir les identifier afin de chercher à les maitriser. Le plus difficile à ce niveau est de ne pas réussir à identifier les émotions que l’on ressent. Le mieux est de se faire aider pour avoir une idée précise sur les différentes émotions.
Contrôler les conséquences de ses propres émotions
Il faut apprendre à veiller sur ses propres émotions, surtout en période de situation extrême. En effet, c'est dans ce genre de situation qu'il est le plus difficile d'être lucide et de discerner quelle réaction avoir. C'est à ce moment qu'il faut apprendre à trier les réactions qui sont comme des réflexes.
Il est important d'identifier les débordements et de se remettre en question même durant l’action. Pour réussir à éviter tout débordement, il faut apprendre à évacuer le stress en pratiquant une activité intense. Cela permet de booster le cardio et d'aérer la pensée. Il est aussi important de prendre des pauses en cas de conflits pour calmer les émotions.
Pendre conscience des émotions des autres
Une fois que l'on a une complète maitrise de ses propres émotions, on peut maintenant se focaliser sur ceux des autres. La maitrise de soi-même nous permet d'aller vers les autres avec de bonnes intentions. On peut donc essayer de mieux comprendre l’entourage en se mettant à la place des autres. Il est donc plus facile de les comprendre et de les motiver.
L’intelligence émotionnelle permet d'être flexible et de s'adapter aux émotions des autres tout en les aidants à faire passer leurs mauvaises émotions.
Une personne qui se sent comprise par son manager va forcément se sentir en confiance, ce qui va résulter en une bonne performance. Le fait d'être empathique, c'est arriver à comprendre les autres et décoder leur communication verbale et non verbale.
Maîtrise de l'impact que l'on a sur les autres
Il ne s'agit pas de comprendre les émotions des autres pour ne rien faire après. Au contraire, il s'agit de synchroniser ses émotions et de savoir quelle émotion présenter au salarié qui est en face de soi. Une bonne synchronisation vous permet de calmer les conflits et d'accroitre la motivation de vos collaborateurs. C'est une manière de contaminer votre salarié avec votre bonne émotion en passant par le chemin de la compréhension de ses émotions à lui. Pour arriver à bien se synchroniser, il faut être attentionné à l'interlocuteur sans être distrait. Il est aussi important d'avoir la bonne posture et la bonne gestuelle. Enfin, il faut également garder un état d’esprit positif.