-

التعاطف في العمل

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.

التعاطف في العمل

 

لماذا التعاطف في العمل مهم؟

 

التعاطف هو واحد من أهم المهارات في مكان العمل اليوم. ومع تزايد تركيز الأدوار على التكنولوجيا والخدمات، أصبحت الطريقة التي نتعامل بها مع الآخرين ذات أهمية متزايدة. والتعاطف هو جزء أساسي من ذلك. كعنصر أساسي في الذكاء العاطفي، معرفة كيفية التعاطف يمكن أن تحسن التواصل، والحد من الصراع وخلق علاقات أقوى.

 

ماذا يعني التعاطف في العمل؟

 

قبل أن نتعلم كيف نكون متعاطفين ، يجب أن نكون واضحين بشأن ما هو التعاطف. وفقا لعلم النفس: "التعاطف هو تجربة فهم أفكار ومشاعر وحالة شخص آخر من وجهة نظره ، وليس من وجهة نظره الخاصة ".

التعاطف هو القدرة على وضع نفسك في موقف شخص آخر وفهم كيف يمكن أن يكون الشعور وما قد يعاني منه. يمكن اعتبار التعاطف قوة عظمى تساعدك على فهم الآخرين عند العمل في فرق أو مع أشخاص آخرين. سواء كنت تتعامل مع رؤساءك المباشرين أو العملاء أو الموردين، يمكن أن تساعدك تنمية التعاطف على:

  • تحسين التواصل
  • تعزيز العلاقات
  • تحسين خدمة العملاء
  • تحريك المبيعات
  • تعزيز التعاون.

حتى إذا كنت تعتقد أنك لست شخصًا متعاطفًا، فمن المحتمل أنك تمارس التعاطف بشكل ما. يمكنك أن تصبح أفضل في ذلك، لكن القدرة على التعاطف موجودة في أدمغة البشر بفضل "الخلايا العصبية المرآة" التي نسميها بشكل مناسب والتي تساعدنا على قراءة الإشارات وفهمها على الأقل. لكن التعاطف يدور حول أكثر من مجرد الشعور. إنها عن الفعل. مثلا في الأعمال، يمكن أن يظهر التعاطف ي العديد من الأشكال لكن الكثير منها يأتي بالاستماع إلى موظفيك وفهمهم ، ومن ثم التصرف بأساليب تظهر تعاطفك معهم.

 

التعاطف في العمل، كيف يمكن أن يساعد قادة الموارد البشرية؟

 

يمكن أن يساعد التعاطف قادة الموارد البشرية بسبب الطريقة التي يساعد بها الناس على فهم ما يمر به الآخرون. من خلال تطبيق التعاطف مع تحليلات الأفراد والسعي إلى فهم حقيقي لما يقود السلوكيات، يمكن لقادة الموارد البشرية بعد ذلك وضع سياسات وبرامج من شأنها أن تحدث تأثيرا حقيقيا على ثقافة الشركة.

كيف يمكنك تحسين مستويات التعاطف في العمل؟

يكون التعاطف أقوى بشكل عام في المهام مثل التسويق والرعاية الصحية والتعليم. في المقابل، الهندسة، على سبيل المثال، هي مهنة ذات مستويات أقل من التعاطف بشكل عام.

مع وضع هذا في الاعتبار، يمكنك البدء في تصميم تدريب التعاطف في مكان عملك. وينبغي أن يشمل ذلك ما يلي:

  1. تشجيع القيادة العليا على الممارسة وإظهار التعاطف. تتمثل إحدى طرق قيام القادة بذلك في استخدام الأسئلة المفتوحة لفهم وجهات نظر الآخرين وممارسة الاستماع.
  2. خلق ثقافة العمل الجماعي. من خلال إنشاء فرق من الناس الذين يعتمدون على بعضهم البعض للنجاح، يصبح التعاطف حاسما لنجاحهم.
  3. تعزيز الإدماج. بالإضافة إلى كونه مهمًا لثقافة الشركة، فإن تطوير مؤسسة شاملة سيؤدي إلى تحسين مستويات التعاطف الفردية. إذا كنت تعمل في مؤسسة مصممة لاحترام الاختلاف ومساعدة الآخرين على الاندماج، فسوف تنمي حس التعاطف لتسهيل ذلك.
  4. كن عادلا. التعاطف يجب أن يكون متوازنا مع الإنصاف. فقط لأن شخص ما كان متعبا وارتكب خطأ لا يعني أنه لا ينبغي عليه استعادة وضعه. في كثير من الأحيان، إذا لم ير الموظف عواقب هذا الخطأ، فمن المحتمل أن يتكرر. علاوة على ذلك، قد يكتشف الموظفون الآخرون هذا الخطأ ويشعرون كما لو أن هذا غير عادل أو يستخدمون نفس العذر. الإفراط في التعاطف يمكن أن يشكل سابقة سيئة.
  5. درب وشجع التعاطف. من خلال تزويد الموظفين بالتداريب لتشجيع التعاطف، ستقوم بتطوير شركة أقوى بشكل عام مع عمل جماعي أفضل.

اشترك في رسائلنا الإخبارية

اشترك في رسائلنا الإخبارية للاطلاع على أحدث صيحات الموارد البشرية.