القواعد السلوكية

القواعد السلوكية هي بمثابة تحديد لثقافة الشركة أو المؤسسة حيث توضح طريقة معاملة الشركة للموظفين وأيضاً العملاء بمعنى آخر فهي بيان حول ما هو مقبول وما هو غير مقبول داخل مكان العمل.

لذلك فهي تعتبر دليلاً مهماً لكل موظف داخل المؤسسة كما يجب عرضها على الموظفين الجدد عند انضمامهم في العمل والتأكد من قبولها لتصبح اتفاقاً قانونياً بين الشركة وموظفيها لا بد من الالتزام به من قبل الطرفين.

سنتعرف من خلال هذا المقال عن كافة ما يخص القواعد السلوكية والتي يجب أن تعرفها أي مؤسسة نظراً لأهميتها الكبيرة في نشر ثقافتها بين موظفيها داخل مكان العمل.

[Sommaire]

ما هي القواعد السلوكية؟

هي مجموعة من القواعد المكتوبة والتي يتم من خلالها تحديد السلوكيات المقبولة وكافة المعايير التي يجب على كافة الموظفين الالتزام بها واتباعها داخل مكان العمل، كما قد تضم أيضاً مجموعة من قواعد السلوك والتي توضح لكل موظف ما هو متوقع منه حيث يتم ربطها بقيم ومهام الشركة ومبادئها.

ويجب أن تتم كتابة تلك القواعد بطريقة واضحة وبسيطة بعيداً عن الطرق المعقدة حتى لا يكون هناك أي مجال للفهم المغلوط.

أهمية قواعد السلوك في المؤسسات

ترجع أهمية قواعد سلوك الشركات في كونها دليلاً للموظفين الهدف منه جعل القيم التي تؤمن بها المؤسسة مشتركة ومنتشرة لكي تضمن أن الإجراءات اليومية لكل موظف داخل مكان العمل تتماشى مع الحقوق الشخصية ومصالح الشركة.

ويمكن تلخيص أهميتها في بعض النقاط كما يلي:

1. تعد بمثابة دليل شامل للموظفين لدعم اتخاذ قراراتهم في وظائفهم اليومية.
2. توفر بياناً عاماً لكافة معايير الشركة التي تعترف وتؤمن بها بحيث يتم أخذها في الاعتبار أثناء أداء الأعمال بالمؤسسة.
3. تحمي القواعد السلوكية الشركات من من أي غرامات قد تفرض عليها من السلوك غير الأخلاقي للموظفين بسبب أنها بمثابة إثبات بأن المؤسسة تحاول منع تلك السلوكيات غير القانونية.

طريقة كتابة قواعد السلوك للشركات

يجب أن تتضمن الوثيقة بعض التفاصيل المهمة والتي يمكن تلخيصها فيما يلي:

1. تقييم المؤسسة وعرض رؤيتها ورسالتها.
2. كن واضحاً بشأن كافة الأنشطة التي تراها غير مقبولة بمؤسستك كالأنشطة غير القانونية وغيرها.
3. ضع إرشادات واضحة حول طريقة استخدام الأجهزة الإلكترونية الخاصة بمؤسستك من كمبيوتر وهاتف محمول وإنترنت وغيرها.
4. التطرق إلى طريقة التعامل مع المضايقات أو التمييز بين العاملين.
5. تحديد القواعد الخاصة بالمظهر مع عرض سياسات الهدايا والترفيه.
6. عرض سياسة السرية وكافة الإرشادات الخاصة بالعلاقات بين الموظفين في العمل.
7. عرض العقوبات الخاصة بشأن انتهاك تلك القواعد.

إرشادات ونصائح عند كتابة القاعدة السلوكية

توجد بعض النقاط المهمة التي يجب على أي مؤسسة اتباعها عند كتابة القاعدة السلوكية الخاصة بها كالتالي:

1. يجب أن تكون تلك القواعد شاملة وتغطي كافة التفاصيل كما يجب أيضاً أن تجيب على كافة الأسئلة التي قد يطرحها أي شخص عند قراءتها.
2. يجب أن تتم كتابة القواعد بطريقة مبسطة ومفهومة بعيداً عن اللغات الاصطلاحية أو القانونية المعقدة والتي لا يفهمها الجميع لذلك يجب عند كتابة الوثيقة وضع نفسك مكان القارئ مع أخذك في الاعتبار للمستوى التعليمي للموظفين.
3. تأكد من وضعها بمكان في متناول الجميع ليسهل على كافة الموظفين الوصول إليها بسهولة، فيمكنك تخزينها على نظام معلومات الموارد البشرية الخاصة بالمؤسسة.

وبهذا نكون قد انتهينا من عرض كافة ما يخص القواعد السلوكية والتي يجب على أي مؤسسة اتباعها عند كتابة قواعدها.