Experiencia del empleado : ¿Cómo se puede desarrollarla ?

Le sorprenderá saber que una encuesta de Gartner sobre la experiencia de los empleados reveló que sólo el 13% de los empleados están plenamente satisfechos con su experiencia. Si lo miramos desde otro punto de vista, la cifra de empleados que no están plenamente satisfechos con su experiencia en el trabajo asciende al 87%.

¿Qué pueden hacer las empresas para mejorar esta situación?

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La importancia de la experiencia del empleado

A diferencia de lo que mucha gente puede creer, la experiencia del empleado no es un concepto simplemente emocional. Se trata del resultado de un conjunto de acciones que ayudan a sus empleados a hacer mejor su trabajo para que deseen ir a trabajar. Los empleados se enfrentan a muchos factores diferentes, desde la tecnología y el entorno de trabajo hasta sus jefes y compañeros; es la combinación de estos factores y la forma en que afectan a sus empleados lo que compone su experiencia integral.

Esta experiencia, a su vez, afecta a cómo se siente un individuo con respecto a la empresa para la que trabaja.

Como es lógico, si un empleado tiene un jefe al que nunca ve, un lugar de trabajo desagradable y compañeros que son groseros o despectivos con él, su experiencia como empleado será negativa. En cambio, un empleado que tenga un jefe que le apoye, un buen equipo a su alrededor y un lugar de trabajo más agradable puede tener una experiencia de empleado más positiva.

Esta experiencia del empleado es importante, no solo para las organizaciones que emplean a estas personas, sino también para quienes buscan trabajo, los clientes e incluso los proveedores. En resumen, las empresas no pueden permitirse ignorar la experiencia del empleado. Estas sensaciones están directamente relacionadas con el compromiso de los empleados, su rendimiento y la tasa de retención.

El impacto de la experiencia de los empleados en el desarrollo de su empresa

Cuando los empleados tienen una experiencia general positiva, es más probable que sean productivos y estén motivados. Al estar más comprometidos, aportarán entusiasmo y energía al trabajo que realizan, creando un mejor resultado, y eso es importante independientemente de su función. Desde la resolución creativa de problemas hasta un servicio de atención al cliente excepcional, una experiencia positiva de los empleados favorece el desarrollo de una organización gracias a la fuerza de unos empleados motivados.

11 consejos para ayudar a desarrollar una buena experiencia del empleado

Proporcionar seguridad psicológica

Una cultura que ayuda a los empleados a sentirse cómodos a la hora de pedir ayuda, compartir ideas o cometer errores sin miedo a las consecuencias negativas tiene más posibilidades de éxito. Al formar a los líderes para que sean un modelo de comportamiento que fomente la seguridad psicológica, se crea un entorno de trabajo más satisfactorio en el que los empleados saben que su contribución se valora.

Invertir en la tecnología adecuada

La tecnología se ha convertido en una parte fundamental de la vida moderna y los empleados más jóvenes son incapaces de imaginar una época en la que la tecnología no estuviera disponible. Por ello, la organización que no invierte en la tecnología adecuada crea automáticamente una experiencia más frustrante para sus empleados.

Los empleados quieren poder crear solicitudes automáticas, dar su opinión en línea y encontrar información con la misma facilidad que en su vida personal. Por lo tanto, proporcionar la tecnología adecuada fomenta una vida laboral menos frustrante y más satisfactoria para los empleados.

Crear programas relevantes de aprendizaje y desarrollo

El programa de aprendizaje y desarrollo de una organización puede apoyar la experiencia de los empleados de muchas maneras. Debe estar vinculado a la estrategia general de la empresa y a los objetivos de la cultura; esto ayudará a los empleados a reconocer el propósito de su aprendizaje y a saber que sus esfuerzos contribuyen al éxito de la organización.

Los directivos pueden ayudar a identificar un programa de desarrollo que sea apropiado para cada empleado y crear así un plan a medida que sea relevante para los puntos fuertes y las necesidades de desarrollo de cada empleado. Esto no solo ayudará a los empleados a hacer mejor su trabajo, sino que también les mostrará que la organización los ve como individuos y no como "uno más de tantos". Esta personalización puede ayudar a mejorar la experiencia del individuo.

Tener en cuenta el entorno de trabajo de sus empleados

Incluso con los mejores directivos, la tecnología adecuada y unos compañeros de trabajo increíbles, un entorno de trabajo deficiente puede impactar negativamente en la experiencia del empleado. Tanto si el espacio de trabajo está siempre a una temperatura inadecuada, como si es demasiado ruidoso o tiene un aspecto lamentable, afectará a la forma en que los empleados experimentan su trabajo.

Por esta razón, invertir tiempo y dinero en su espacio de trabajo hará que los empleados se sientan más apreciados. También puede hacer que estén más cómodos y sean más productivos. Algunos factores (como la calefacción o la refrigeración) pueden ser difíciles de abordar de forma que todos estén contentos; proporcionar jerséis en la oficina o ventiladores puede ser una forma de combatir esos problemas.

Revisar la distribución de la oficina para que los empleados dispongan de zonas tranquilas para mantener conversaciones confidenciales o concentrarse en el trabajo creará menos frustración y ayudará a aumentar la productividad.

También es importante tener en cuenta a los empleados que no trabajan en una oficina. Por ejemplo, crear una sala de personal agradable o una zona exterior relajante para que los encargados de los almacenes o el personal de planta descansen en sus pausas les ayudará a relajarse más fácilmente y les indicará que usted aprecia su necesidad de desconectar. Pueden parecer cosas pequeñas, pero son ganancias marginales que pueden ayudar a mejorar la experiencia general de los empleados.

Elegir cuidadosamente a los directivos

Los directivos son realmente importantes cuando se trata de la experiencia de los empleados. Si el bienestar o el compromiso de un directivo es pobre, esto afecta a los empleados que dirige. Por este motivo, es importante dar prioridad a la selección, formación y desarrollo de los directivos. Con el apoyo adecuado, un directivo comprometido, motivado y bien formado creará subordinados directos comprometidos, motivados y bien formados. En resumen, los directivos excelentes pueden mejorar la experiencia de los empleados.

Considerar el ciclo de vida completo del empleado

Desde la contratación hasta la incorporación y la salida, una gestión del ciclo de vida del empleado bien planificada y considerada puede contribuir a una experiencia más gratificante para el empleado. Con un proceso limpio y predecible, los directivos y los empleados entienden lo que se espera de ellos, creando más espacio para discusiones valiosas que mejoran la experiencia general del empleado.

Proporcionar un feedback periódico

Una cultura que valora el feedback honesto creará un entorno de trabajo más gratificante. Los empleados no solo sabrán cuándo están haciendo un buen trabajo y recibirán el reconocimiento que necesitan, sino que también entenderán en qué aspectos deben desarrollarse. El feedback negativo bien administrado puede ser muy poderoso a la hora de ayudar a los empleados a desarrollarse y, a su vez, puede contribuir a construir una experiencia general más positiva para los empleados.

Pagar un salario justo

Un buen salario nunca compensará una mala experiencia de los empleados, pero si se gestiona con cuidado, puede ayudar a mejorar la experiencia general de los empleados. Calibrar la remuneración de los empleados con la de los competidores y asegurarse de que sea proporcional al rendimiento puede ayudar a crear un vínculo más fuerte entre el salario recibido y la percepción de reconocimiento.

Pensar más allá del salario puede mejorar aún más la experiencia del empleado. Unos beneficios bien planificados o flexibles, como la cobertura médica, cupones de guardería o la posibilidad de comprar o vender permisos, pueden permitir a los empleados adaptar su paquete de beneficios a sus necesidades individuales, creando una mejor experiencia de empleado.

Establecer unas expectativas claras

Si se explica a los empleados lo que se espera de ellos, podrán entender su progreso y su rendimiento. Establecer unas expectativas claras es importante a todos los niveles, desde la visión y el propósito de la organización hasta la claridad de los plazos de los proyectos. Asegúrese de que las descripciones de los puestos de trabajo son claras y de que sus procesos de gestión del rendimiento están vinculados a objetivos claros. De este modo, los empleados sabrán lo que se espera de ellos y podrán medir su éxito con mayor precisión.

Crear una política de permisos generosa

Nadie puede trabajar al máximo si está cansado o enfermo. Para que los empleados den lo mejor de sí mismos, es importante animarles a que se tomen suficiente tiempo libre para recargar las pilas. Unas vacaciones pagadas no sólo significarán que vuelven al trabajo con energías renovadas, sino que también serán más productivos y estarán más sanos.

Fomentar el trabajo flexible

Aunque el trabajo flexible se consideraba terreno exclusivo de las madres trabajadoras, los recientes cambios en las prácticas laborales han demostrado que el trabajo flexible puede ser beneficioso tanto para los empresarios como para sus empleados. La evolución hacia el trabajo híbrido puede ayudar a los empleados a crear un entorno de trabajo que les permita dar lo mejor de sí mismos.

Es especialmente importante que esto sea así para todos. En lugar de dar prioridad a los padres que trabajan en estas situaciones, asegúrese de que todos los empleados tengan la oportunidad de trabajar de forma flexible.

El impacto de una mala experiencia del empleado

Así como una experiencia positiva del empleado puede crear empleados motivados y productivos y una marca de empleador fuerte, ocurre lo contrario con una mala experiencia del empleado. Algunas de las consecuencias de una mala experiencia del empleado son:

• Costes elevados. Una mala experiencia del empleado conlleva una mayor rotación de personal y un aumento del absentismo laboral. Además de afectar a la productividad, esto genera un aumento de los gastos de contratación y eleva los costes asociados al absentismo, como la salud laboral, la cobertura por enfermedad y las primas del seguro médico.
• Una cultura empresarial tóxica. Los empleados descontentos que no se van pueden causar otros problemas. Su falta de compromiso y su infelicidad pueden contribuir a crear una cultura empresarial poco saludable. Caracterizada por la negatividad, la insatisfacción y la falta de aprecio dentro de la organización, una cultura empresarial tóxica puede dañar las perspectivas de una organización a largo plazo.
• Bajo rendimiento. La disminución de la productividad y una cultura de trabajo débil causa una bajada de rendimiento. Desde un mal servicio al cliente hasta el incumplimiento de los plazos y la falta de innovación, el bajo rendimiento puede presentarse de varias maneras, ninguna de ellas es atractiva para una organización ambiciosa.

Conclusión

Como resultado de muchos factores, la experiencia de los empleados mejora sin duda el rendimiento tanto individual como del conjunto de la organización. No hay un solo factor que pueda modificar esta importante medida y, por ello, garantizar que los empleados estén satisfechos con su experiencia es una tarea continua y beneficiosa para todos.

Patricia Ortiz

Patricia es licenciada en periodismo y tiene experiencia trabajando como gestora de contenidos y redactora. Le encanta escribir sobre las últimas tendencias y desarrollos de RRHH, así como sobre las mejores prácticas de recursos humanos en general.