Empatía en el trabajo

¿Por qué es importante la empatía en el trabajo?

La empatía es una de las habilidades más importantes en el lugar de trabajo actual. A medida que las funciones se vuelven más tecnológicas y centradas en el servicio, la forma de relacionarnos con los demás se ha vuelto cada vez más relevante. Y la empatía es una parte clave de ello. Como elemento clave de la inteligencia emocional, ser empático puede mejorar la comunicación, minimizar los conflictos y crear relaciones más sólidas.

¿Qué significa la empatía en el trabajo?

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y entender cómo se puede sentir y qué puede estar experimentando. La empatía puede considerarse un superpoder que le ayuda a entender a los demás cuando trabaja en equipo o con otras personas. Tanto si trata con subordinados directos, clientes o proveedores, cultivar la empatía puede ayudarle a:

• Mejorar la comunicación
• Fortalecer las relaciones
• Mejorar el servicio al cliente
• Impulsar las ventas
• Impulsar la colaboración

¿Cómo puede la empatía ayudar a los responsables de RR. HH. en el trabajo?

La empatía puede ayudar a los líderes de RR. HH. por la forma en que ayuda a las personas a entender lo que otros están pasando. Aplicando la empatía a los análisis de los empleados y tratando de entender realmente lo que está impulsa sus comportamientos, los líderes de RR. HH. pueden poner en marcha políticas y programas que tendrán un impacto real en la cultura de la empresa.

¿Cómo se pueden mejorar los niveles de empatía en el lugar de trabajo?

Mejorar el nivel de empatía en el lugar de trabajo no es una tarea sencilla que se consigue en un abrir y cerrar de ojos. Dependiendo del tipo de organización que dirija, los niveles de empatía que ya están presentes pueden ser diferentes. La empatía suele ser más fuerte en sectores compasivos y creativos como el marketing, la sanidad y la educación. En cambio, la ingeniería, por ejemplo, es una profesión con niveles de empatía típicamente más bajos.

Teniendo en cuenta esto último, puede adaptar la formación en empatía en su lugar de trabajo. Esto debería incluir:

1. Animar a los altos cargos a practicar y demostrar la empatía. Una forma de que los líderes hagan esto es que utilicen preguntas abiertas para entender las perspectivas de otras personas y practicar la escucha.
2. Crear una cultura de trabajo en equipo. Al crear equipos de personas que dependen unas de otras para tener éxito, la empatía se convierte en algo crucial para su éxito.
3. Fomentar la inclusión. Además de ser importante para la cultura de la empresa, el desarrollo de una organización inclusiva mejorará los niveles individuales de empatía. En su forma más simple, si trabaja en una organización que está establecida para respetar la diferencia y ayudar a los demás a pertenecer, entonces desarrollará un sentido de empatía para facilitarlo.
4. Ser justo. La empatía debe equilibrarse con la justicia. El hecho de que alguien se haya cansado y haya cometido un error no significa que no deba recoger los pedazos. A menudo, si un directivo cree que un empleado está cansado, puede juzgar los errores con menos dureza. Pero si los empleados no ven las consecuencias de ese lapsus, es probable que lo repitan. Además, otros empleados pueden detectar este lapsus y sentir que es injusto o utilizar la misma excusa. Un exceso de empatía puede fomentar un mal precedente.
5. Entrene y fomente la empatía. Si proporciona a los empleados formación y entrenamiento para fomentar la empatía, desarrollará una organización más fuerte y con un mejor trabajo en equipo.