Comment recréer une culture d'entreprise forte après une période de crise ?

La crise sanitaire oblige, de nombreuses entreprises ont vu leurs pratiques managériales transformées et leur culture d'entreprise évoluer. Une nouvelle organisation de travail est apparue composée d'une majorité de salariés en télétravail, d'une activité réduite ou très aléatoire et de projections économiques et sociales instables.

Après avoir géré les situations d’urgence toute l’année, les responsables des ressources humaines, aspirent au développement de nouveaux projets favorables à la cohésion d’équipe et au bien-être des salariés. Créer une culture d'entreprise peut être un levier pour répondre à ces objectifs. Ce projet d’entreprise permet de valoriser l’histoire et la vision des dirigeants.

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Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

La culture d’entreprise est ce qui caractérise le fonctionnement structurel, économique, social et politique d’une entreprise par rapport à une autre. Cette culture d'entreprise, aussi appelée culture organisationnelle, est unique à chaque structure puisqu’elle :

• Rapporte l’histoire de ses dirigeants et leurs valeurs
• Témoigne des orientations stratégiques visées (gouvernance, objectifs économiques, type de business…)
• Reflète les aspirations politiques en matière de management (transversalité, convivialité, bienveillance…)

Dès les années 1980, le concept de la culture d'entreprise est défini par les sciences de gestion comme un outil susceptible de pallier les défaillances des doctrines et des outils de management classiques et rationnels. Éric Godelier dans l’article intitulé La culture d’entreprise, source de pérennité ou source d’inertie établit une définition très contextualisée de la culture d’entreprise.

Pour les entreprises, il s’agissait d’améliorer l’intégration des salariés ou leur motivation, notamment les personnes concernées par les restructurations économiques et sociales des années 1970. Cet article témoigne de l’intérêt pour la culture d’entreprise relancé après une crise.

Il semblerait que ce concept puisse être une réponse managériale appropriée pour aider les salariés, et l’entreprise, à dépasser des difficultés conjoncturelles. Perçus comme un projet d’entreprise, les propos et l’expérience définissant la culture organisationnelle peuvent se décliner sous plusieurs formes :

• Une façon de communiquer en interne très identifiée
• L’organisation de team-bulding

Ensemble, salariés et managers partagent un même sentiment ; celui d’appartenir à un groupe où les comportements sont guidés par des rites tacites (organisation des pauses) et des références communes (des habitudes de langage, des codes vestimentaires…). Tous ces rites tacites forment ensemble la culture de chaque d'entreprise de chaque entité.

La culture d’entreprise est-elle vraiment importante ?

Définissant le caractère et l’identité de chaque entreprise, cette culture d'entreprise parait indispensable pour se distinguer de ses concurrents auprès des talents à recruter, des clients à satisfaire et des partenaires à convaincre.

S’il fallait désigner la colonne vertébrale d’une entreprise, la culture d’entreprise serait retenue comme telle. La culture d'entreprise nourrit l’image de marque de la société, lui permettant de se distinguer de ses concurrents, auprès de tout le monde (employés actuels et futurs talents recrutés…).

Bien que définissant des notions informelles (les valeurs, les aspirations managériales, l’éthique…), ce concept de culture d'entreprise se matérialise par des actions très concrètes, mesurables et quantifiables de manière objective : politiques de recrutement, méthodes de management, engagements des dirigeants en faveur du respect de l’environnement….

La culture d’entreprise rassemble également toutes les informations et les modes de fonctionnement implicites d’une entreprise – les symboles : code vestimentaire, types et fréquences de moments conviviaux…

Ces éléments contribuent à définir une identité unique, recherchée par les salariés. Ces derniers sont d’ailleurs autant influencés qu’ils influencent la culture organisationnelle. Intégrée par tout le monde dans la structure comme un avantage, cette culture d'entreprise est évaluée par les salariés (futurs ou anciens employés).

Le site internet Glassdoor rassemble des millions de commentaires de salariés ou d’anciens salariés témoignant des valeurs, de l’éthique et des pratiques managériales de leurs employeurs.

Véritable mine d’informations pour les futurs employés, ce site internet incite les entreprises à développer un savoir-faire pour cultiver un produit favorisant l’engagement et l’adhésion des salariés au projet d’entreprise et laisse transparaitre les éléments constitutifs d'une culture d'entreprise contribuant, à terme au bien-être des employés.

Les salariés auront une expérience unique au sein d'une entreprise selon si ils partagent les mêmes valeurs que celles de l'entreprise dans laquelle ils exercent leur emploi. Tous les éléments constitutifs d'une culture d'entreprise en font son image de marque aussi bien auprès des futurs salariés qu'auprès des clients.

Les personnes qui interagissent avec les membres de l'entreprise pourront notamment se rendre compte de sa culture dans le contenu des email reçus, dans la lecture d'un article, dans les langues parlées par les employés et leur engagement, dans les produits et la qualité de ces derniers, ...

Ces références partagées par tout le monde dans l’entreprise représentent une véritable vitrine pour les clients et les potentiels employés. Pour l’entreprise, le but est de démontrer sa capacité à innover et à faire preuve d’initiatives face à des imprévus ou des urgences. Cette culture organisationnelle est une façon également d’affirmer sa place au sein d’un marché économique concurrentiel.

Les principes de la culture d’entreprise deviennent réels quand ils se matérialisent par des actions en faveur de la cohésion d’équipe, de la convivialité et de l’investissement des salariés dans les activités de l’entreprise :

• Escape-game ou team-building 
• Veillée de Noël avec les familles
• Récompenses mensuelles par un prix ou une publication officielle d’un collaborateur se distinguant par une action ou un résultat particulièrement remarquable...

Cette culture d'entreprise, comme elle était animée dans les entreprises, a donc été quelque peu mise à mal ces derniers mois. Pendant cette période, les managers ont rencontré des difficultés pour garder un contact tangible avec leurs équipes, toutes en télétravail ou presque. Le logiciel SIRH (Système d’Informations pour les Ressources Humaines) peut être un moyen pour relancer l’adhésion et l’engagement au projet d’entreprise des employés.

Cinq astuces pour maintenir une culture d’entreprise forte quand les collaborateurs sont en télétravail

Par exemple, depuis leur compte professionnel de la plateforme SIRH de l’entreprise, les managers ont la possibilité de mener des réunions d’équipes, de publier des vidéos ou d'animer des communautés. Ces fonctionnalités peuvent contribuer à faire vivre la culture d'une entreprise même à distance :

Une communication régulière entre le manager et chaque collaborateur

Pour maintenir un lien entre les managers et leurs équipes, il est indispensable de structurer et de rythmer leurs communications. Le logiciel SIRH permet d’automatiser la programmation et la gestion des entretiens professionnels annuels. Chaque manager depuis son profil planifie ces différents rendez-vous avec chacun de ses employés.

Garantir une continuité de l’esprit et des habitudes de l’entreprise, même à distance

Le travail à distance modifie les moyens de diffuser les valeurs et les habitudes d'une entreprise, mais son esprit managérial reste le même. En période de crise, il peut même être renforcé, par un appel à la solidarité, à l’entraide, à la bienveillance, et à l’innovation pour faire face collectivement aux difficultés rencontrées. Il revient aux managers la responsabilité de maintenir des pratiques de management de proximité (disponibilité…par téléphone, réactivité…par mail, et humour…via la messagerie instantanée).

Animer des réunions d’équipe, même à distance

Les journées entières en télétravail consacrées uniquement aux réunions à distance peuvent être épuisantes. Et pourtant, il est indispensable de maintenir des réunions d’équipes régulièrement, quand les employés télé-travaillent. Animée différemment, cette réunion peut être plus courte que d’habitude (30 ou 45 minutes) ou rythmée par une projection sonore ou visuelle (présentation d’un projet en cours par exemple, ou conclusion d’une négociation…).

Encourager les interactions entre collaborateurs

Même à distance, il est possible de créer des espaces/temps informels. Les possibilités de communication digitales sont suffisamment nombreuses pour que chaque manager propose à son équipe une manière de conserver une proximité et une convivialité dans le travail adaptée à la culture de l'entreprise : des flash infos, des minutes méditation, des brainstorming-sandwich...

Aux managers de l'entreprise de proposer des outils interactifs en ligne : chaque employé est invité à donner son avis, à participer au choix d'un slogan, d'une typographie, d'une date d'évènements... Ces modes de communication et de transmission d’informations immédiate peuvent remplacer les échanges informels autour de la machine à café ou au détour d’un couloir.

Des formations courtes et sur-mesure

A distance, les formations seront particulièrement appréciées par tout le monde. Via la démo virtuelle du nouveau produit ou lors de la publication d’une nouvelle page internet de l’entreprise, les collaborateurs sont invités à donner leurs avis. Ces informations et ces formations techniques poursuivent un but : prolonger le sentiment d’appartenance des collaborateurs, même à distance.

Comment réconcilier les employés avec la culture d’entreprise après la pandémie ?

Post-pandémie, l’heure est au bilan pour les entreprises. Elles évaluent chacune leurs capacités à agir face à l’urgence et leurs dispositions à confirmer leurs transformations : digitales et également managériales.

Chaque crise économique et sociale est synonyme d’une prise de conscience populaire. Retour aux sources, quête de sens personnel et professionnel, résilience sont des expressions qui inondent la littérature managériale.

Cette pandémie a aussi éveillé les consciences dans les domaines environnementaux, mais également managériaux. Un prérequis pour réconcilier les collaborateurs avec la culture d'entreprise? Des dirigeants exemplaires dans leurs actions et assumant un rôle de leader réfléchi et mesuré. Les employés aspirent à un équilibre vie professionnelle-vie privée durable. La nouvelle culture d'entreprise pourrait répondre à cet objectif en déclinant certaines actions :

• Des horaires de travail flexibles
• Un mode de gouvernance horizontal
• Des avantages sociaux revalorisés
• Une bienveillance managériale instituée

La culture d'entreprise reflète l'esprit de ses dirigeants, mais également de ses salariés. Les programmes de formation valeurs et histoire de l’entreprise et les team-building sont autant d’outils pour aider les managers à créer une culture faite de références et de symboles communs.

Conclusion

Les responsables des ressources humaines sont habitués à mener des actions favorisant la cohésion d’équipe, l’appropriation de valeurs communes et l’engagement des salariés. Certains, au même titre que les équipes de collaborateurs, ont pu être bousculés par la généralisation du télétravail. Les manières de travailler, individuellement et collectivement ont été transformé, impactant les performances et les résultats financiers de l'entreprise.

Les cadres sont attentifs aux différents signaux envoyés par les employés : absences répétées ou au contraire difficultés à se déconnecter (emails envoyés dans la soirée par exemple), perte d’enthousiasme, repli sur soi et diminution des interactions informelles.

Autant d’éléments témoignant de l'importance d’une culture de l’entreprise réfléchie et assumée. Quand celle-ci n’est plus animée ou avec plus de complexité, la motivation des gens diminue et leur baisse d'investissement impacte directement leurs performances et les résultats économiques de l’entreprise.