Expérience collaborateur : Comment la développer au sein de votre entreprise ?

 

A l'instar de l’expérience client développée par les services marketing, l’expérience collaborateur est de plus en plus pensée et diffusée par les entreprises soucieuses du bien-être au travail de leurs talents.

Découvrez dans cet article les enjeux d’un tel concept RH et l'impact que cela peut avoir sur votre organisation.

 

[Sommaire]

 

L’importance de l’expérience collaborateur

 

Depuis une dizaine d’années, de plus en plus de dirigeants misent sur un concept particulier pour se distinguer auprès de leurs employés et de leurs concurrents : l’expérience collaborateur.

 

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

Comparable à l'expérience utilisateur, l'expérience collaborateur est un concept né aux Etats-Unis qui désigne tous les éléments qu’un salarié identifie pour détailler son rapport à son travail et à l’entreprise depuis son recrutement jusqu'à son départ: ces conditions matérielles, le management, son sentiment d’appartenance, la grille de salaire et l’organisation du rythme de travail…

Ce concept, qui désigne l'ensemble des interactions au sein de l'entreprise est défini d’après les impressions et les ressentis des collaborateurs vis-à-vis de leurs travail et des relations professionnelles qu’ils entretiennent au sein de l’entreprise. Toutes les interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l'entreprise sont les clés de son parcours et définissent son expérience.

 

Quels sont ses enjeux ?

L'expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions vécues par un salarié depuis son recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise. Son ressenti quant à son parcours professionnel est influencé par :

• Ses modalités de recrutement
• Le type d’accueil qu’il a reçu lors de sa prise de poste
• Les avantages sociaux
• Les pratiques managériales vécues
• Les offres d’évolution salariale et de formation professionnelle proposées
• La qualité de ses interactions avec ses collègues, ses responsables, les clients…

C’est pourquoi, imaginer et organiser le concept d’expérience collaborateur représente un réel enjeu pour l’entreprise. Cette démarche permet :

• D’attirer de nouveaux talents
• De fidéliser les employés
• De se démarquer de la concurrence.

 

L’impact de l’expérience collaborateur sur le développement de l’entreprise

 

Ces dernières années, les dirigeants d'entreprise se sont concentrés sur la mise en œuvre d’une expérience client originale et efficiente. Aujourd’hui, la qualité de vie au travail est une réelle préoccupation des employeurs et constitue un véritable enjeu stratégique.

 

La symétrie des attentions

Les DRH et les responsables de recrutement s'appuient sur le principe de symétrie des attentions pour développer une expérience collaborateur aussi performante que l’expérience client.

Plusieurs études sociologiques à propos de la relation des employés à leur travail montrent une corrélation entre leur satisfaction et leur bien-être professionnel et leur performance. C’est pourquoi, les dirigeants considèrent l’expérience collaborateur comme une manière de répondre à l’un des enjeux des fonctions RH : développer durablement le sentiment d’appartenance des employés envers l'entreprise.

 

L’importance de la marque employeur

En créant une culture d’entreprise forte et représentative des valeurs et de l’éthique des dirigeants, les responsables RH créent les conditions idéales pour booster l’implication des équipes dans leurs tâches professionnelles et valoriser l’investissement de chacun dans la promotion de l’entreprise à l’extérieur (réseaux sociaux, relations extraprofessionnelles…).

Dénommé marque employeur, l’ensemble de ces techniques de communication et de management contribue à réduire le turn-over dans les équipes et à rester attractif pour attirer de nouveaux talents. Ces deux objectifs RH atteints favorisent un développement durable de l’entreprise.

La marque employeur est comme le menu de ce que propose une entreprise à ses collaborateurs pour améliorer leur expérience de travail au sein de l'organisation.

 

 

5 Astuces pour développer une bonne expérience collaborateur au sein de votre entreprise

 

Les responsables RH et les managers sont les garants d'une expérience collaborateur. réussi. En amont, ce principe est défini selon une stratégie imaginée par les dirigeants et propre à chaque entreprise.

 

Adopter une posture managériale empathique et agile

Grâce à une posture et à un comportement professionnel exemplaire au quotidien, vous représentez, en tant que manager, la marque employeur auprès de vos employés.

Pour une expérience collaborateur positive, il est conseillé d’adopter une posture managériale empathique en se montrant disponible et à l’écoute de ses collaborateurs. En laissant la porte de votre bureau ouverte, vous envoyez un signal positif à vos équipes : vous êtes proche d’eux et de leurs préoccupations professionnelles.

En tant que manager, n’ayez pas peur des mots et demandez sans détour à vos salariés leur niveau de satisfaction dans leur travail. Lors de réunions, vous pourrez instaurer des rituels où chacun exprime ses émotions du jour ou ses ressentis concernant un projet ou une situation particulière.

 

Encourager votre équipe à être créative et à prendre des risques

Le management de proximité permet d’instaurer une relation de confiance privilégiée entre vous et vos collaborateurs, et entre eux. Il est alors possible d’instaurer une dynamique de feedback auprès de chaque collaborateur. De manière individuelle ou collective, il est aussi conseillé de féliciter les employés pour leurs investissements et leurs réussites.

Ces astuces faciles à instaurer au quotidien favorisent le bien-être de vos collaborateurs dans leurs parcours professionnels. Leurs implications dans les tâches seront durablement plus efficientes. N’hésitez pas en tant que manager, mais également entre pairs à reformuler les consignes ou les ordres de mission. Cette attention limite le risque de malentendus et de tensions potentielles entre les employés, ou envers leurs responsables.

 

Offrir des conditions salariales avantageuses

La qualité de vie au travail se définit entre autre par les conditions matérielles, financières et sociales proposées par l’employeur à ses collaborateurs. Une des clés de réussite de l’expérience collaborateur consiste à proposer un salaire compétitif adapté au travail demandé et au profil du candidat recruté.

Les expériences collaborateurs réussies témoignent d’une capacité d’adaptation et d’innovation des entreprises, notamment concernant les organisations et les rythmes de travail des salariés : une possibilité de prendre des congés de dernière minute par exemple.

Les salariés restent sensibles aux avantages sociaux proposés par les employeurs : chèques vacances et chèques déjeuner, offre mutuelle…Ces éléments composent également l’expérience collaborateur d’une entreprise. Ils font partis intégrante du parcours et de la vie des salariés dans leurs quotidiens professionnels.

 

Développer une politique d'onboarding exemplaire

Pour attirer de nouveaux talents, il parait indispensable aujourd’hui de proposer des horaires de travail flexibles favorisant un meilleur équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.

Au-delà de l’organisation de travail, les responsables RH le savent, la définition d’une stratégie de recrutement et d’intégration des nouveaux collaborateurs est aujourd’hui un élément fondamental de l’expérience collaborateur. Cette démarche consiste, notamment à promouvoir une marque employeur innovante, attractive et surtout fidèle aux valeurs réelles de l’entreprise. Les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise restent ces collaborateurs, alors développer une culture d’entreprise où les intérêts des employés sont valorisés est primordiale.

 

Investir dans vos collaborateurs

Parfois négligée, l’offre de formation professionnelle est une autre clé permettant d'offrir une expérience collaborateur réussi. En proposant régulièrement des opportunités d’évolution de carrières via des formations qualifiantes, vous fidélisez vos collaborateurs. Ils ont le sentiment d’évoluer de manière cohérente dans votre entreprise en améliorant leurs compétences et en valorisant leur vécu professionnel.

Un des moyens d’animer l’expérience collaborateur réside dans l’organisation de team building ou de séminaires d’entreprise. Ces évènements sont propices au renforcement de la cohésion d’équipe et à la valorisation de la marque employeur auprès de vos collaborateurs, en boostant leurs sentiments d’appartenance et leurs niveaux d’implication.

 

Quelles pourraient être les conséquences d’une mauvaise expérience collaborateur ?

 

Un turn-over des équipes

Une expérience collaborateur décevante peut être le résultat de plusieurs facteurs internes et externes à l’entreprise. Néanmoins, le premier effet négatif est certainement une augmentation du nombre de départs anticipés de salariés.

Face à un processus inadapté à l’entreprise ou mal implémenté, il est fréquent de constater une détérioration des conditions de travail matérielles ou managériales. Les réactions des salariés sont très souvent immédiates. L’entreprise pourrait faire face à un nombre important de ruptures de contrat, à l’amiable ou non.

 

Une détérioration du climat social

Un autre effet négatif est constaté lors d’une expérience collaborateur décevante : des relations sociales dégradées entre les salariés et l’employeur. Les premiers à le vivre sont les managers et les responsables des Ressources Humaines.

L’expérience collaborateur peut s’avérer inappropriée aux besoins des salariés ou décalée par rapport à leurs attentes et cela peut se traduire par des difficultés à attirer et à retenir les talents.

Dans ce cas de figure, l’entreprise rencontre des difficultés à recruter dans la mesure ou elle ne renvoie pas une image attractive susceptible d'attirer de nouveaux collaborateurs.

 

 

Conclusion

 

Loin d'être un nouveau concept RH à la mode, l'expérience collaborateur se révéle être un véritable vecteur d'attractivité et de rétention des collaborateurs.

Dans ce contexte, il est impératif de penser la mise en place de l'expérience employé au sein de l'entreprise de manière holistique et inclusive pour pouvoir en tirer le maximum de bénéfices aussi bien pour les collaborateurs que pour l'entreprise.